국내항공사와 외국항공사 웹사이트 마케팅의 현황과 과제(A+ 받은 자료)

소개글

국내항공사와 외국항공사 웹사이트 마케팅의 현황과 과제(A+ 받은 자료)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 항공사 웹사이트 평가기준
2. 국내항공사 웹사이트마케팅의 현황과 과제
1) 대한항공
2) 아시아나항공
3) 한성항공
4) 제주항공
3. 국외항공사
1) 싱가폴항공
2) 사우스웨스트항공

Ⅲ. 결론 및 제언

본문내용

소개하는 부분이 참신하며 고객에게 좀 더 친근하게 다가가고자 하는 노력이 보인다.
- ‘기내사진 서비스’를 통해 기내에서 찍은 고객들의 사진을 올림으로써
다른 항공사와는 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
- 저가항공사인 장점을 살려서 현재 ‘대학생을 타겟’으로 하여 현재 ‘이벤 트를 실시하고 있으며, 호텔보다는 ’에어팬션가 패키지‘, 렌터카 정보 제 공과 동시에 ’에어스쿠버 패키지‘등 저가항공사와 맞는 비교적 저렴한
여행상품을 내놓고 있다.
- 사람들의 저가항공사에 대해서 염려하는 부분인 안정성에 대 해서 잘 강조하였다.
ⓑ 단점
- 언어는 한국어만 제공되어 있어서 외국인들이 이용하기에는 불편함이 많 다. 국제적인 저가항공사로 거듭나기 위해서는 한국어뿐 만 아니라 영어,
중국어, 일본어 서비스를 갖추면 좋을 것이다.
- 항공권예매부분에서 타 항공사는 첫 페이지에서 원하는 사항을 입력하여 이를 해결할 수 있는 반면에, 한성항공은 항공권예매부분을 클릭 후에 이 를 작성해야하기 때문에 번거로움이 있다.
- 타 기업과의 제휴를 통해 고객에게 제공하는 혜택에 대한 정보가 전혀 없 다.
디자인 (design)
ⓐ 장점
- 홈페이지 가운데에 한성항공의 항공기와 한성항공 관련기사와 직원들을
번갈아가면서 보임으로써 역동성을 띄고 시선을 사로잡는다.
- 홈페이지 왼쪽에 항공요금에 대한 동적인 광고 또한 주의를 집중시킨다.
커뮤니케이션 (communication)
ⓐ 장점
- 홈페이지 우측에 ‘한성항공 탑승소감’과 ‘칭찬합니다’라는 부분을 만들어 서 고객들의 의견을 공개하여 고객들간의 정보공유를 가능하게 했고 서 비스신뢰도를 높였다
- ‘승무원 블로그’를 통해 승무원과 고객이 직접 소통할 수 있으며 타 항 공사와 차별화되는 ‘스타마케팅’을 하고 있다.
- 매니아갤러리, 나의 여행이야기등 고객이 직접 참여할 수 있는 장을 만 들었다.
4) 제주항공
컨텐트 (Content)
ⓐ 장점
- 항공권예매, 노선스케쥴, 요금표에 대한 정보가 첫페이지에서 제공되고
있어 접근이 편리하다.
- jion & joy Club부분을 통해 point적립, 회원할인제휴사등에 대한 정보를
제공하고 있다.
- 홈페이지 우측하단의 ‘쉬운 인터넷예약서비스안내’를 통해 고객들에게
인터넷예약서비스 절차를 설명함으로써 좀 더 쉽게 서비스를 이용할 수 있게 했다.
- ‘자주 쓰는 메뉴’부분을 별도로 제공하여 고객들이 자주 원하는 정보에 빠르게 접근 할 수 있도록 하였다.
- 한성공항과 마찬가지로 ‘추억이 찰칵찰칵’이라는 란을 통해 기내에서 고 객들과의 찍은 사진을 홈페이지에 올려놓음으로써 고객에게 친근한 이미 지로 다가가고 있다.
- ‘여행웹진’을 통해 제주도의 관광명소를 사진과 해설을 통해 고객이 미리 비교체험을 할 수 있다.
ⓑ 단점
- 한국어만 지원되어 있다. 제주도는 한국을 대표하는 관광명소인 만큼 영 어등 기타언어지원이 되면 더 좋을 것이다.
디자인 (design)
ⓐ 장점
- 제주의 특산물인 귤이 떠오르게 하는 주황색은 항공사의 지역이미지와
잘 매치된다
ⓑ 단점
- 웹사이트의 1/3정도를 차지하는 ‘떴다! 일본~ 더 큰 비행기, 더 큰 즐거 움’은 너무 정신없이 움직이며, 이 문구가 과연 웹사이트의 1/3정도 차지 할 만큼 마케팅에 효과가 있을지 의문이다. 타 사이트처럼 이벤트나 여행 상품을 홍보하여 마케팅 효과를 높이는 게 더 좋을 것이다.
커뮤니케이션 (communication)
ⓐ 장점
- ‘여행의 지혜’란을 통해 고객들의 여행정보를 공유할 수 있는 장을 만들 었다.
ⓑ 단점
-
‘고객의 소리’를 통해 고객의 의견을 듣는 장을 마련하고 있지만 이를 보 아 효율적으로 운영하고 있지 않음을 알 수 있다.
3. 국외항공사
1) 싱가폴항공
컨텐트 (Content)
ⓐ 장점
- 각 클래스별로 사진과 설명을 제공하여 고객들이 운항서비스를 이용 하기 전에 미리 기내를 체험할 수 있는 ‘기내체험’서비스가 제공되어 있다.
-
기내식과 기내시설에 대한 사진과
설명이 제공되어 고객들이 미리 기내서비스를 접해볼 수 있다.
- ‘크리스플라이어’라는 멤버쉽에 대한 혜택과 마일리지적립에 대한 정보제 공을 하고 있다.
- 타 항공이 놓치고 제공하지 않고 있는 ‘지상서비스’에 대한 정보를 담고 있다.
- ‘출발전 서비스’부분에서 출발에서부터 도착, 체크인, 계획과 준비, 현지정 보등에 대해 자세한 정보를 담고 있다.
- ‘프로모션’부분을 별도로 만들어놓아서 고객들이 이벤트와 다양한 혜택에 대한 정보를 집중적으로 얻을 수 있다.
- SQ-eTravel 서비스 : 예약·발권만을 담당하는 웹사이트로서 홍콩 런던 페 낭 시드니 등의 목적지를 여행하는 고객은 인터넷을 통해 예약과 요금지불 까지 완료할 수 있다. 고객들은 마우스 클릭으로 비행시간을 선택할 수 있 고 특별식사를 주문할 수 있을 뿐 아니라 신용카드 정보를 입력해 요금을 지불하고 영수증을 프린트할 수 있다. 퍼스트와 비즈니스 승객을 위해서는 실시간 좌석 배치도를 제공해 선호하는 좌석을 선택할 수 있는 시스템을 구 축하고 있으며, 이는 고객데이터로 저장돼 다음 여행에 자동적으로 반영된 다. 또 웹사이트에서는 목적지과 출발지를 선택하기만 하면 최적의 항공스 케줄을 뽑아주는 서비스를 제공하고 있다. 매일경제, ‘[글로벌기업] 싱가포르항공 인터넷 마케팅 전략’ 2000/10/25
ⓑ 단점
- 고객의 특성에 맞는 정보제공보다는 산발적인 정보제공이 이루어지고 있 다.
- 싱가폴현지에 대한 자세한 여행정보가 나와 있지 않아서 아쉽다.
디자인 (design)
ⓐ 장점
- 하늘색과 회색을 적절히 배치하여 항공사의 이미지에 잘 맞게 디자인되었 다.
- 아래의 컬러풀하게 광고하고 있는 이벤트부분은 눈에 띈다.
커뮤니케이션 (communication)
ⓑ 단점
- ‘고객의견’이라는 부분이외에는 고객과 소통할 수 있는 곳이 없다.
2) 사우스웨스트항공
컨텐트 (Content)
ⓐ 장점
- 첫페이지에 “NO~~~~” 시리즈로 사우스웨스트항공의 장점을 잘 표현하 였고 이는 고객들에게 쉽게 기억될 것이다.
- 위에 큰 컨텐트를 클릭할

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