PLUS 1000 기업 사례 분석

소개글

PLUS 1000 기업 사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 인터넷 화장품 환경분석
1. 자사 분석
2. 시장 분석
3. 경쟁사 분석

Ⅲ. 전략 분석
1. 설문조사
2. STP 전략 분석
3. 4P 전략 분석

Ⅳ. 결론 및 제언

본문내용

) 의료비 보상제
요즘 심각하게 대두되고 있는 인터넷에서 구입한 화장품으로 인한 피부 트러블로 인해 품질에 대한 신뢰성을 회복.
대상: <플러스1000>에서 구입한 화장품 사용 후 피부트러블이 생긴 고객.
㈀ 보상방법:
1. 피부트러블 제품 교환 또는 환불.
2. 의료비 - 진료비, 처방전 약값
3. 보상 과정-접수 → 확인(본인, 병원) → 해당제품 교환 또는 환불 →의료비 고객계좌 입금
- 배송완료 후 20일 이내 진료확인서(소견서), 의료비 보상제 양식서, 진료 영수증(병원에 내는 돈),
약제비 영수증(약국에 내는 돈)등의 확인이 가능한 서류를 제시해야함
8) 경쟁력 있는 고객관리기능 (자료 http://www.plus1000.co.kr/plus.front/Template/plus/bottom/com_info.html )
회원정보, POS재고, 이벤트관리, 입금 및 POS배송관리, 통화내역관리, 기초통계를 이용한 고객관리에 중점을 두고 있다.
9) 화면 디자인
㈀ 여타 화장품 사이트와 마찬가지로 메인 메뉴를 상단에 고정적으로 위치 시켰다.
㈁ 색상은 검정과 주황의 조화가 부자연스러워보이며 상대적으로 다른 사이트에 비해 고급스러움이 떨어진다. 그 외에 검색부분이나 배너역시 색상을 고려하지 않고 배열한듯한 인상을 주어 사이트의 통일성을 해치고 있다. 뿐 아니라 콘텐츠별로 들어가면 색상이 계속적으로 변하여 조잡하다는 인상을 주기까지 한다. 사이트 디자인의 통일성에는 거의 점수를 줄 수 없다.
㈂ 부메뉴가 왼쪽의 1/6을 차지하며 상품소개를 하는 화면이 3.1/6,배너가 1.5/6을 차지하고 있다.
㈃ 다른 사이트에 비해 배너는 깔끔하게 정리 되어 있으며 추천 상품을 유동적인 배너로 만들어 계속적으로 선전하고 있다. 카테고리도 배너로 만들어 광고대신 배치하였다. 광고가 없다는 데서 높은 점수를 줄 만하다.
10) 검색 및 디렉토리 기능
㈀ 검색 : 브랜드, 제품명으로 검색이 가능하다.
㈁ 디렉토리: 부메뉴에 브랜드명, 상품분류별, 피부타입별, 수입전문메이크업, 남성 화장품, 신부세트, 향수, 패션잡화로 나누어 분류해놓았다. 사이트 맵에도 자세히 디렉토리가 분류되어 있어 제품을 찾거나 고르기가 더욱 편하다.
11) 판매/구매 지원 서비스 기능
㈀ 차별적인 C/S 제도 : 고객 배송 클레임 보상제, 사이트 플래너, 전자상거래 보험 등의 제도를 도입하고 있다.
㈁ 다양한 고객 서비스 제도 : 신규회원에게는 첫 주문시 사은품을 증정하며 예치금, 사은품 포인트, 플러스 머니, 추천인 제도 등을 통하여 다양한 고객서비스를 제공하려 노력하였다. 특히 신규회원사은품은 타 사이트에 비해 실용성을 중심으로 구성되어 있어 고객들로부터 많은 호응을 얻고 있다.
12) 물류 및 배송 정책
상품관리 및 배송처리 : 업계최초로 POS 시스템을 운영하고 있는 중이다.
13) 보안 정책 http://www.plus1000.co.kr/plus.front/Template/plus/bottom/com_info.html
2중 보안 시스템을 돌입하여 좀 더 완벽한 보안을 기하고자 하였다. 그 외에도 개인정보 보호정책, 카드 사용 시 주의점등을 따로 명세하여 소비자의 안전에 관심을 기울였다. 하지만 하단의 가장 아랫부분에 위치하여 마음먹고 찾아도 잘 보이지 않고 사이트 맵에도 표시되어 있지 않아 대부분의 고객들은 이를 숙지하지 못할 듯했다.
2. 시장분석
화장품 쇼핑몰 분석
1. 화장품산업 성장추이
(단위: 백만원)
자료;통계청http://www.nso.go.kr/cgi-bin/sws_999.cgi
2.화장품 운영형태별 거래액
(단위 : 백만원).
(자료;통계청(http://www.nso.go.kr/cgi-bin/sws_999.cgi)
☞ 2003년 2월부터 2004년 4월까지 단 4개월 동안 화장품 온라인 거래액이 1,682,700만원에서 2,801,100만원으로 약 40%의 고성장을 기록 하였고 같은 기간 오프라인의 거래액은 3,162,100만원에서 1,735,900만원으로 약 45% 감소하였다. 이 처럼 인터넷 쇼핑몰의 편리함으로 인해 많은 사람들이 화장품을 기존의 오프라인 매장에서 인터넷 쇼핑몰로 발길을 돌리고 있는 추세이다.
3. 경쟁사 분석
1.미샤.
2001년 온라인브랜드(beauty.net)로 시작한 미샤는 이듬해 3월 이대점에 첫 오프라인매장을 열고 현재는 가장 성공한 온/오프라인 화장품매장으로 꼽힌다. 현재는 온라인 매출 50억 오프라인 매출 100억을 합해 약 150억의 매출을 올리고 있는 거대 인터넷기업으로 성장하였다. 성균관대학교 출신의 미샤의 모기업인 (주)에이블씨엔씨의 서영필 사장은 미샤의 성공요인을 인터넷시대에의 적응과 가격파괴로 분석하였다. 미샤의 화장품가격은 대부분이 3,300원으로써 이는 일반 화장품의 1/10수준에 불과하다. 이러한 미샤의 가격파괴는 화장품회사에서 연구원으로 근무한 경험이 있는 서영필 사장에 의해 가능해 졌다. 그는 화장품산업이야 말로 포장비가 내용물보다 비싼 산업이라며 미샤야 말로 내용물이 포장물 보다 비싼 유일한 브랜드라 주장하고 있다. 그는 포장물 비용을 줄이기 위해서 기존의 화장품의 용기였던 유리를 대신해 과감히 플라스틱 용기를 선보이고, 또한 종이 상자의 포장도 제거 하였다. 또한 유통단계가 없이 바로 직거래형식으로 운영되기 때문에 기존의 화장품업계에 비하여 월등한 가격경쟁력을 가질 수 있게 되었다. 미샤의 연간 매출액은 다음과 같다 출처 : 매일경제신문(2004년은 예상치)
.
(단위:억원)
이밖에도 미샤는 2004년 슬로건을 Quality base\'로 정하고 가격뿐만 아니라 품질면에서도 경쟁력을 높이려 하고 있다. 이는 점점 심해저가는 온라인 화장품업체사이들의 경쟁에서 벋어나기위한 미샤의 노력이라 보여지며 실제로도 충북 괴산에도 1만여평의 연구소공장을 건설할 예정이다. 또한 나날이 치열해 가는 경쟁을 타파하기 위하여 해외진출도 적극적으로 추진중이다. http://blog.naver.com/hongjig.do?Redirect=Log&logNo=140003051560
http://www.mk.co.kr/
2. 더페이스

키워드

화장품,   최저,   가격