소비자와 브랜드간의 관계조사

소개글

소비자와 브랜드간의 관계조사에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

은 거 있으세요?
이 : 네, 있어요. VIP라고 하더군요.
하 : 4년이면 긴 시간이잖아요. 한 번도 바꿔보겠단 생각 안하셨어요?
이 : 안 한 건 아닌데..그렇게 되었죠. 정장 스타일로 입을 때 가고, 캐주얼은 백화점 돌아다니다 예쁘면 그냥 사는 편이에요
하 : 데코를 오랜 기간 입으셨는데, 옷은 많이 바뀌는 편이잖아요. 근데 계속 만족하세요?
이 : 네, 만족해요.
하 : 입었을 때 편하고, 예쁘고 그래서 입는 것이죠?
이 : 네, 딱 저한테 맞는 스타일이라고 생각하니깐.
그녀는 또한 자신이 데코 매장에 자주 가는 이유 중의 하나가 매장 직원들과의 친분 때문이라고 이야기한다. 4년이라는 기간 동안 쌓아온 친분 때문에 이제는 매장에 방문하면 직원들이 직접 토탈 코디를 해준다고 한다. 그리고 이 경우 거의 매번 매우 만족을 한다고 말하고 있다. 이런 과정을 거쳐 그녀는 더욱 \'데코\'에 친밀감을 느끼게 되었고 또 더욱 선호하게 된 것으로 보여진다.
이렇듯 안정성을 추구하는 그녀의 성향은 화장품 브랜드 선택에서도 잘 드러나고 있다.
하 : 화장품 브랜드 중에서 특별히 좋아하는 브랜드는 있으세요?
이 : 현재 화장품은 거의 안 쓰고 있고, 기초화장품만 시중에 판매되는건 아니고 셀럭스씨 라고 캐나다 제품이 있거든요, 한국에서는 피부과 가야만 살수 있는 건데, 그건 의약품이라고 할 수는 없어요.
하 : 그걸 일부러 구해서 사용하시는 거 에요?
이 : 네, 인도네시아는 메디컬케어에 가면 판매하거든요. 엄마가 사셔서 보내줘요.
하 : 그렇게 좋아요?
이 : 정말 좋아요. 셀럭스씨 마케팅하는 언니를 아는데, 그 언니는 화장을 거의 안 해요. 백화점 화장품들 보면 좋지 않다는 인상이 들어요. 너무 화학약품도 강하고, 그 사람이 전문가니깐 그 사람 말을 듣게 되요.
하 : 보통은 구입을 해서 쓰는데 엄마가 보내줘서 쓰는 사람은 얼마 안 될거 같은데.
이 : 한국에서도 시중판매 한다면 사겠는데 절차가 복잡하니깐, 그냥 부모님이 보내주시는데 편하고 빠르니깐..
하 : 왠만한 다른 화장품 나와도 바꾸실 의향은 없으시겠어요?
이 : 네, 없어요. 그 언니가 그러는데 저희 콤팩트 쓰잖아요. 콤팩트 쓰지 마시구요, 파우더는 겔랑께 제일 좋대요. 그 다음에 화장은 안 하는게 좋고, 행사가 있으면 눈화장만 하는게 사람 보는데도 좋다고 하더구요.
이렇듯 그녀는 특정 브랜드를 선호하게 되면 그 브랜드 매장 직원이 말까지 전적으로 신뢰하는 경향을 보인다. 신제품이 출시되더라도 바꿀 의향은 없다고 단호하게 말하는 그녀는 의류나 화장품 등 특히 자신을 나타내주는 브랜드에 있어서 자기 만족을 매우 중요하게 생각하며 또 자신이 만족하는 브랜드를 최고라고 생각한다. 그녀의 경우 한 번 브랜드와 긍정적인 관계가 형성되면 그 강도와 기간의 지속성 등이 매우 높은 편이라고 볼 수 있겠다.
이러한 그녀의 성향은 의류와 화장품 외에도 맥주 같은 기호품에서도 나타난다.
하 : 술 좋아하세요?
이 : 즐기는 건 아닌데 친구들 만나면 마시는 편이에요. 맥주정도.
하 : 즐기는 브랜드는?
이 : 버드아이스요.
하 : 다른 거 마셔보고 싶다는 생각은 들지 않으세요?
이 : 새로 나오는 거 있으면 마셔보는 편이에요. 아니면 친구한테 마시라고 시켜 한 모금 마셔보거나.. 하지만 그래도 결국은 버드아이스가 가장 좋더라구요.
그녀는 자신이 좋아하는 브랜드에 대한 선호도가 매우 높은 동시에 나름대로의 탐색 활동도 계속 하는 것으로 보인다. 그녀는 현재 삼성 지앤미 카드를 사용하고 있는데 다른 카드사의 광고를 눈여겨 보기도 한다고 말한다. 하지만 현재로서는 지앤미 카드에 매우 만족하고 있다고 말하고 있다. 이렇듯 탐색 결과 결국은 원래 좋아했던 브랜드로 돌아온다고 말하는 것으로 보아 그녀는 한 번 형성된 브랜드와의 긍정적 관계는 쉽게 바꾸려 하지 않는, 상당한 수준의 안정성을 보이고 있다. 그녀가 현재 좋아하는 브랜드들이 거의 모두 고등학교 졸업 후 한국에 와서 처음으로 접했던 브랜드라는 점을 감안하면 이는 더욱 확실해진다고 할 수 있겠다.
2.4.3. Relationship
그녀와 브랜드간의관계를 한 마디로 설명하자면 \'자존감의 표현\'과 \'안정성의 추구\'라는 것을 들 수 있을 듯하다. 이 둘은 별개의 것이 아니고 서로 영향을 미치고 있다고 볼 수 있겠다.
자존감이 높은 그녀의 특성은 브랜드 선택에 있어서도 그대로 나타나는데, 스스로의 선택을 최고라고 믿고 싶어하는 것이 바로 그것이다. 위에서 예로 든 의류 브랜드 데코나 화장품 브랜드 쎌렉스씨 등의 경우 그녀는 자신이 처음 접해서 만족한 브랜드를 최고라고 스스로 가정하고는 꾸준히 그리고 그녀의 성격 그대로 성실하게 그 브랜드와의 관계를 발전시켰다고 볼 수 있겠다. 접하게 된 경위는 다소 다를지라도 일단 자신이 만족하면 전적으로 그 브랜드 자체를 신뢰하는 경향을 보인다. 심지어 어떤 경우에는 그 브랜드에 충성도를 표시하는 데서 더 나아가 타 브랜드에 대해 배타적인 태도까지 보이기도 한다. 화장품 브랜드 쎌렉스씨의 경우가 그러하다.
이 : 셀럭스씨 마케팅하는 언니를 아는데, 그 언니는 화장을 거의 안 해요. 백화점 화장품들 보면 좋지 않다는 인상이 들어요. 너무 화학약품도 강하고, 그 사람이 전문가니깐 그 사람 말을 듣게 되요.
이러한 성향은 그녀의 성장배경과 무관하지 않다고 볼 수 있겠다. 외국 생활의 특성 때문에 개인적으로 부리는 하인까지 두고 성장한 그녀의 배경이 스스로에 대한 자존감을 더욱 높이는 데 영향을 미쳤을 것이다. 이렇듯 자존감이 높은 성격은 자신의 선택은 모두 최고라고 믿고 싶어하는 태도까지 생기게 했을 것이고 이는 한 번 형성된 브랜드와의관계는 좀처럼 바뀌지 않는 결과를 가지고 왔다고 볼 수 있겠다.
표6. 이민정의 table
Life Story
Brand Story
Identity themes
자존감, 과시적, 미래에 대한 걱정, 안정성 추구
Noteworthy brands
데코, 쎌렉스씨, 바드아이스, 삼성카드
Key motivator
성취욕구, 자신의 미래상
Inner sanctum threads
자기만족(데코,

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