[시장조사론]대형할인마트의 PB상품에 대한 소비자 선호도 및 인식조사

소개글

[시장조사론]대형할인마트의 PB상품에 대한 소비자 선호도 및 인식조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구주제
2. 연구배경 및 목적

Ⅱ. 문헌 연구
1. PB상품의 정의
2. PB상품의 유형
3. PB상품의 장⦁단점

Ⅲ. 연구방법
1. 가설설정
2. 조사설계
3. 본 연구의 한계점

Ⅳ. 연구결과
1. 표본의 인구 통계적 특성
2. 실증분석 결과
3. 가설의 검증

Ⅴ. 결론
1. SWOT 분석
2. 발전방향

본문내용

이다]가 36%로 가장 높게 나왔다.
바. PB상품에 대한 만족 정도, 만족*불만족 이유
<그래프 1>
<그래프 2>
<그래프 3>
<그래프 1>은 소비자가 PB상품에 대해 어느 정도 만족하는 지를 나타낸 것으로서 [보통이다]가 34%로 가장 높았다. 구매한 PB상품에 대해 만족하는 이유는 [가격이 저렴해서]가 38%로 가장 높았고 구매한 PB상품에 대해 불만족하는 이유는 [품질이 좋지 않아서]가 21%로 가장 높게 나왔다.
사. PB상품 재구매 의사
<그래프 1>
<그래프 2>
<그래프 1>에서 PB상품에 대해 재구매 의사가 [있다]는 응답이 49%로 [없다] 22%보다 27%나 높은 수치를 보였으며 재구매할 의사가 없다고 응답한 소비자들 대다수가 그 이유를[품질이 좋지 않아서]라고 꼽았다.
아. PB상품별 만족 정도
<그래프 1>
<그래프 1>은 PB상품의 종류와 그에 따른 만족도의 상관관계를 나타낸 것으로 전체적으로 [보통이다]라는 응답이 가장 많았으며, 주방/욕실용품과 기타 가정생활용품에서는 적은 수치지만 [매우 만족한다]라는 응답이 나왔다. 그리고 기타 가정생활용품은 [보통이다 11%, [다소만족]이 6%로 나타났다.
3. 가설의 검증
<교차분석을 이용한 가설의 검증>
1) 인구통계적 특성에 따라 PB상품 구매빈도가 달라질 것이다.
<성별에 따른 PB상품 구매여부에 관한 교차분석>
여성이 남성보다 PB상품에 대한 구매빈도가 높을 것이라 예상하였지만 위의 그래프가 보여주는 결과와 같이 PB상품을 구매하는데 있어서 성별은 아무런 관계가 없다는 것으로 나타났다.
2) 소비자가 상품을 구매하는 데 있어 가장 중요하게 생각하는 속성이 무엇이냐에 따라서 PB상품의 구매 여부가 달라질 것이다.
<상품 구매 시 중요시 생각하는 속성과 PB상품 구매 유무의 상관관계에 대한 교차분석>
상품을 구매하는데 있어서 [가격]을 중시하는 소비자들은 PB상품의 이용률이 높았다. 반면, [브랜드]나 [디자인]을 중시하는 소비자들은 PB상품 이용률이 낮았다. 이는 PB상품이 가격이 저렴하다는 장점이 있을지 모르나, 브랜드 파워나 디자인을 중시하는 소비자들을 끌어들이기에는 부족함이 있다.
3) PB상품에 대한 만족도는 PB상품의 재구매에 영향을 끼칠 것이다.

PB상품을 구매하지 않은 29명을 제외한 PB상품에 대하여 만족한 소비자는 대체로 PB상품의 재구매 의사가 있다고 응답하였고, 반대로 불만족한 소비자는 PB상품의 재구매 의사가 없다고 응답하였다. [보통이다]라고 응답한 소비자도 대부분 재구매 의사가 있다고 응답하였다. 이에 PB상품에 대한 만족여부가 PB상품의 재구매에 영향을 끼친다고 할 수 있다.
Ⅴ. 결론
1. SWOT 분석
강점요인 (S)
약점 요인 (W)
저렴한 가격
자체 물류를 이용해 유통 신뢰도가 높다.
소비자의 반응 곧바로 파악 가능
품질에 대한 의구심
PB상품에 대한 소비자의 인지부족
다양한 상품의 개발로 각각 상품에 대한 품질 개선이 어려움
기회요인 (O)
위협 요인 (T)
한국의 PB상품 비율은 3% 미만으로 유럽 국가에 비해 아주 낮아 국내의 PB상품 성장 가능성이 높다.
경쟁 대형마트의 PB상품 개발
현재 PB상품 품질에 대한 소비자의 부정적 인식이 높다.
광고를 하지 않기 때문에 제품의 부정적 이미지 전환의 어려움
2. 발전방향
품질 개선
PB(자체 브랜드) 상품 개발과 판매의 전 과정에서 소비자를 참여시키고 있다. 식품의 경우 20여명의 소비자가 샘플 상품을 미리 시식한 후 작성한 평가 결과를 반영해 최종적으로 PB상품을 결정한다. 이 과정에서 소비자로부터 좋은 반응을 얻지 못하면 상품 개발을 다시 하는 과정을 거치게 된다. 소비자의 부상은 기업이 경영에 필요한 정보와 아이디어를 소비자로부터 직접 구하는 추세가 늘고 있음을 시사한다. 최근 크라우드소싱(Crowd Sourcing)이라는 새로운 트렌드가 형성되고 있는 것도 이와 밀접하다. 크라우드 소싱은 인터넷을 통해 소비자의 아이디어를 얻고 이를 경영 활동에 반영하는 것이다. 제품 설계는 물론이고 어떤 기능을 추가할지, 어떤 기술을 사용할지 등이 모두 투표로 결정되며 채택된 제안에 대해서는 보상금이 지급된다. 기업 혼자만의 힘으로는 초 단위로 변화하는 시장의 흐름을 감지하고 대응하기에 역부족이다. 소비자의 힘을 빌려 시장의 변화를 읽고, 신속히 가치를 창출하는 경영활동의 스피드가 더욱 중요해지고 있다.
저렴한 가격에 따른 상품의 안전성
대형 할인매장에서 팔리는 자체 브랜드(PB) 상품이 일반 제조업체의 상품보다 저렴하며, 이번 시장조사에서 소비자가 상품 구매 시 가장 중요하게 생각하는 부분도 브랜드, 디자인, 품질이 아닌 가격이 제일 큰 비중을 차지한다는 결과를 볼 수 있었다. 그러나 가격이 저렴해 물가 안정에 도움을 주고, 다양한 종류의 상품 선택이 가능하며, 기술력 있는 중소기업에게 기회를 제공하기도 하지만, 이러한 소비자를 위해 상품에 대한 안전성 대해서도 고려하지 않으면 안 된다. 예로, 최근 멜라닌 파동으로 인해서 대형마트 PB 제품도 6건 포함 건빵 제조에 쓰이는 중국산 첨가제에서 603ppm이나 되는 멜라민이 검출됐는데, 이렇듯 가격도 중요하지만 상품의 안전성이 소비자들의 PB상품 신뢰도를 향상시키는데 큰 몫을 할 것이다.
애프터서비스A/S
저렴한 가격, 품질에 대한 자신감 등 PB상품에 대한 대형마트의 자부심으로 모은 고객들을 구매 후 까지 책임지는 에프터서비스도 무시할 수 없는 부분이다. 이번 조사 에서 PB상품의 품질에 대해 소비자의 불만이 높게 나왔는데, 이러한 문제점들을 해결할 수 있는 A/S센터를 운영함으로써 처음과 마지막을 책임질 수 있는 브랜드를 개발하는 것도 좋은 경영전략이 될 것이다.
포장 및 디자인 개선
'소비자의 눈을 돌리게 하라'는 말이 있듯이 최신 유행하는, 소비자가 선호하는 상품의 개발 등 다양한 소비자들의 욕구를 충족시켜야 한다. 가격이 동일하고 품질이 비슷하다는 조건 하에서, 포장과 디자인의 개선으로도 현재 포화상태에 있는 PB상품 시장에서 경쟁력을 가지고 발전 할 수 있다는 결론을 내릴 수 있다.

키워드

시장조사론,   할인마트,   PB상품,   자체제작상품,   홈플러스,   선호도