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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 신뢰(신용, 믿음)의 의미

Ⅲ. 신뢰(신용, 믿음)의 유형

Ⅳ. 신뢰(신용, 믿음)의 기능

Ⅴ. 신뢰(신용, 믿음)의 다차원성
1. 인지적 차원
2. 감정적 차원
3. 행동적 차원
4. 내용적 차원간의 역학

Ⅵ. 신뢰(신용, 믿음)의 변화

Ⅶ. 신뢰(신용, 믿음)의 측정 방법
1. 일반적인 신뢰의 측정도구
1) 사람에 대한 믿음 척도
2) 신뢰 척도
3) 개인상호간 신뢰 척도
2. 구체적인 개인상호간 신뢰 척도

Ⅷ. 신뢰(신용, 믿음)의 형성 방법
1. 집단응집성과 신뢰를 촉진하는 방법
2. 집단응집성과 신뢰를 위한 구체적인 방법

참고문헌

본문내용

들에 대한 일반적인 신뢰와 대비되는 개념으로서 구체적인 대상에 대한 상황적인 신뢰의 관련성이 지적되고 있다(Earley, 1986).
두 번째, 신뢰의 개념이 갖는 다차원적인 속성이다. 신뢰는 다차원적인 조건들에 의해서 그 성격과 내용이 달라질 수 있으며 신뢰의 측정에 관련한 지금까지의 연구들이 각기 다른 연구자들에 의해 각기 다른 방법으로 진행되어 왔다는 점에서 문제점이 대두되고 있다.
1. 일반적인 신뢰의 측정도구
일반적인 신뢰는 구체적인 상황에서의 특정한 쌍방간의 관계에서 형성되는 신뢰와 다소 차이가 있다. 이들을 개념적으로 살펴볼 때 불특정 다수를 신뢰의 대상으로 하고 있다는 점과 개인차 혹은 성장 배경이나 문화적인 차이에 따라 차이가 발생할 수 있다는 점 그리고 위험을 기꺼이 받아들이고자 하는 의지가 결여되어 있다는 점에서 구체적인 신뢰와 구별될 수 있다.
일반적인 신뢰를 측정하고자 하는 측정도구들은 사람에 대한 믿음 척도(faith in people scale), 신뢰척도(trust scale), 개인간 신뢰 척도(interpersonal trust scale)의 세 가지로 구분할 수 있다.
1) 사람에 대한 믿음 척도
이 측정도구는 성실성, 정직성, 친절, 관용, 일반적인 사람들에 대한 우애를 측정하고 있다. 일반적인 사람에 대한 믿음은 아직 태도를 형성하기 이전의 감정적 요소만을 언급하고 있기 때문에 구체적인 행동을 예상할 수 없다.
일반적으로 태도는 감정적 요소와 인지적 요소 그리고 행동적 요소 혹은 행동의도로 구성되어 있다고 밝혀져 왔으며 사람에 대한 믿음의 측정도구는 구체적인 기대나 태도를 형성하고 있지 않다는 점에서 신뢰와 구분될 수 있다(Rosenberg, 1957).
2) 신뢰 척도
이 측정 도구는 긴밀한 관계를 유지하는 상호 관계에 대한 신뢰를 측정하고자 한다. 여기에서 신뢰는 개인 입장에서 상호 관계에 대해 생각해 볼 때 자신이 느끼는 상대방에 대한 확신의 정도라고 할 수 있다.
이 측정도구는 예측가능성, 의존성 그리고 믿음의 측면에서 측정된다. 예측가능성이란 상대방의 구체적 행동을 예견할 수 있는 능력이고 의존성은 어떤 문제 상황에서도 믿을만한가를 측정하며 믿음은 상대방이 계속해서 후원적이고 적극적으로 나를 도와줄 것이라고 믿는 것이다.
그러나 이 측정도구는 일반적 사람들에 대한 기대의 총합으로서 신뢰를 측정하기 때문에 구체적 결과에 대한 측정에서는 다소 문제가 있다. 따라서 쌍방간의 측정을 하기 위해서는 일반적 신뢰차원에서 보다는 개인간 신뢰에 대한 측정이 보다 적절하다(Rempel & Holmes, 1986).
3) 개인상호간 신뢰 척도
개인상호간의 신뢰에 대한 연구는 두 가지 방향에서 이루어져 왔다. 하나는 신뢰의 정도에 있어서 차이를 발생시키는 사회적상황적 요인들에 관한 연구였다. 이러한 관점에서는 화자의 실제적인 신뢰성에 관한 연구들이 주로 이루어졌는데 과거에 화자의 말이 진실이었던 확률이 높을수록 현재의 말에 대해 믿을 확률이 높다는 것이다(Giffin, 1967).
그들은 개인상호간 신뢰에서의 편차가 평가자의 독특한 사회화 과정이나 경험에 의해 형성되는 태도에 기인하며 그러한 태도는 신뢰대상에 대해 비교적 안정적이고 광범위한 성질을 가지고 있다고 하였다.
나머지 하나는 개인차의 역할에 대한 연구였다. 신뢰에서 개인차 변수는 일반적인 기대로 개념화되어졌는데 이러한 기대들은 구체적인 상호관계의 역사적 사실로부터 형성되어져서 점차 새로운 상황에서도 행동을 일반화시키게 된다.
Kee와 Knox(1970) 및 Rotter(1971)는 상황적 요인들이 개인간 신뢰 점수에서의 편차를 설명하게 될 것이며 편차는 각기 다른 신뢰 대상에 대한 각기 다른 평가자에 의한 평가에서의 차이에 기인한다고 보았다. 신뢰 점수는 평가자가 직면하고 있는 상황에서의 차이에 의해 영향을 받게 된다는 것이다.
Rotter(1971)는 개인이 성장하면서 배워 온 사실에 비춰보건대 특정 행동이 구체적으로 긍정적 또는 부정적인 결과를 가져올 것이라는 기대로 신뢰를 측정하였다. 개인상호간의 신뢰 척도는 다른 사람의 행동이나 약속, 구두 또는 서면 상으로 약속한 것들이 믿을 만한 것인지에 대한 개인의 기대를 측정한 것이다.
그러나 신뢰를 단지 긍정적인 개인의 속성과 연관시키는 것은 구체적인 특정 인물을 신뢰하지 않는 사람들까지 설명하는 데에는 한계가 있다. 따라서 개인상호간의 신뢰는 구체적인 상황에서 발생하는 쌍방간의 신뢰를 측정하지 못하고 있으므로 양자 관계(dyadic relationship)를 구체적으로 측정할 필요성이 있다.
2. 구체적인 개인상호간 신뢰 척도
구체적인 개인상호간의 신뢰를 측정하기 위해 자주 인용되는 측정도구들은 정리할 수 있는데 이 5 가지의 신뢰도구들은 크게 두 가지의 문제점을 가지고 있다. 첫 번째는 대부분의 도구들이 타당성이 있는 것으로 발표되고 있지만 신뢰를 형성시키는 요인들에 대한 포괄적 연구를 하지 못하고 있다는 점이다. 두 번째는 그러한 측정도구들의 심리측정에 대한 속성들이 보고되지 않고 있기 때문에 5 가지 도구들을 평가하기가 힘들다는 것이다.
Ⅷ. 신뢰(신용, 믿음)의 형성 방법
1. 집단응집성과 신뢰를 촉진하는 방법
주의기울이기와 경청, 비언어적 행동의 이해, 공감, 진솔성과 자기노출, 존중, 따듯한 직면 등이다.(Corey, 1992)
2. 집단응집성과 신뢰를 위한 구체적인 방법
두려움 탐색하기, 두려움 다루기 : 거부감, 안정감을 느낄 정도로 자신을 의미있게 노출하기, 신체활동을 통한 신뢰수립(예; 장님안내하기, 뒤로 넘어지기)
참고문헌
1. 김우택·김지희, 한국 사회 신뢰와 불신의 구조 : 미시적 접근, 도서출판 소화, 2002
2. 고범서, 사회신뢰불신의 표상과 대응 : 미시적 대응, 소화, 2004
3. 이영권, 보이지 않는 것을 믿게 하는 힘 신뢰, 랜덤하우스 중앙, 2006
4. 이재혁, 신뢰의 사회구조화, 한국사회학회, 1998
5. 조상제, 신뢰의 원칙과 그 적용상의 한계, 고시계, 2002
6. 최승희·김수욱, 심리학개론, 박영사
7. 한상진, 노사 신뢰의 열쇠, 나남출판사, 2003

키워드

신뢰,   신용,   믿음,   신뢰성,   신뢰도