항공서비스 품질 평가에 따른 고객 만족도

소개글

항공서비스 품질 평가에 따른 고객 만족도에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경
2.1. 항공사 서비스 품질
2.2. 항공사 서비스 품질 만족도

III. 연구의 설계 및 방법

|V. 실증조사의 결과

V. 결론 및 토의

본문내용

이용한 관광객들의 여행만족도를 증진할 수 있어 관광산업 발전에 기여할 수 있으리라 사료된다.
끝으로 본 연구를 실시함에 있어 연구결과를 보완할 수 있는 연구의 한계점이 있으며 지속적인 항공사 서비스관련 연구를 발전을 위하여 다음과 같은 연구보완사항을 제시할 수 있다.
먼저 항공사 서비스의 만족도를 측정하기 위하여 다양한 이론을 기준으로 하여 전체적인 만족도뿐만 아니라 기대에 따른 만족도, 시간과 노력에 대한 만족, 그리고 항공사별 만족도를 본 연구에서는 측정하지 못하였다. 따라서 다각도로 항공사 서비스 만족도 분석에 대한 연구가 필요하겠다. 또한 항공사 서비스 만족도가 전체만족도에 영향을 미치는 요소들이 이용고객 특성에 따라 다양하게 평가될 수 있다. 예를 들어 이용경험횟수, 해외이용목적 등 고객의 특성에 따라 항공사 서비스 전략의 제시할 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다. 끝으로 항공사 서비스 만족도에 따른 향후 소비자 행동에 대하여 분석하지 못하여 항공사 서비스만족에 따른 재구매의사나 추천의사와 같은 충성도와의 관계분석을 필요로 하겠다.
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