인터넷 마케팅 운용과 전략수립에 관한 연구

목차

제1장서론----------------------------------------------- 1
제1절 연구의 배경과 목적---------------------------------- 1
제2절 연구의 방법 및 범위--------------------------------- 2

제2장 인터넷 마케팅--------------------------------------- 2
제1절 인터넷 마케팅의 특성-------------------------------- 3
1. 인터넷의 사용자 분석--------------------------------- 3
2. 인터넷 마케팅의 장단점 분석--------------------------- 4
3. 마케팅 구성요소의 변화 분석--------------------------- 6
1) 소비자 역할---------------------------------- ---- 6
2) 시장 역할----------------------------------- ----- 7
3) 마케팅 믹스의 역할--------------------------- ----- 8
제2절 인터넷 마케팅의 전략-------------------------- ----- 8
1. 인터넷을 이용한 비즈니스의 전략적 목표설정--------- ----- 8
2. 경쟁력 강화를 위한 인터넷 마케팅 믹스전략--------------- 10
1) 마케팅 믹스-------------------------------------- 10
2) 제품 전략---------------------------------------- 11
3) 가격 전략---------------------------------------- 13
4) 촉진 전략---------------------------------------- 14
5) 유통 전략---------------------------------------- 17

제3장 전자상거래에서의 인터넷 마케팅------------------------ 19
제1절 전자상거래의 발전추이------------------------------- 19
1. 이용자 및 이용기간 현황------------------------------ 19
2. 전자상거래 이용 만족도 현황--------------------------- 20
제2절 중소기업의 인터넷 마케팅---------------------------- 21
1. 미국과 일본의 전자상거래----------------------------- 21
1) 미국의 정책-------------------------------------- 21
2) 일본의 정책-------------------------------------- 21
2. 국내 중소기업시장 현황------------------------------ 22
3. 중소기업의 전자상거래 발전 방향----------------------- 25
제3절 인터넷 상거래의 전략적 문제------------------------- 26

제4장 인터넷 마케팅의 전략수립 및 효율적 운영방안------------ 28
제1절 웹을 이용한 인터넷 마케팅-------------------------- 28
1. 홈페이지를 이용한 마케팅 전략------------------------ 28
2. 사이버몰을 이용한 마케팅 전략------------------------ 29
제2절 서비스에 따른 고객만족 추구------------------------ 31
1. 신속성과 고객만족---------------------------------- 31
2. 쇼핑몰 보상제도------------------------------------ 32
3. 고객주문형 생산------------------------------------ 34

제5장 결론-------------------------------------------- 34
제1절 연구결과의 결론

본문내용

한 선택 옵션까지 보여줬다.
또한, 부품 및 물류업체간에 전산망을 연결해 제고 파악 및 배송을 신속하게 처리해 원가절감을 하였다. 델 컴퓨터가 거둔 성과는 대단한 것이었다. 하루 인터넷 판매는 400만～600만 달러에 달했다. 델 컴퓨터의 창의성은 사이버 공간을 활용해 제품판매에만 그치지 않았다는 점에 있다. 고객들이 원하는 서비스를 인터넷을 통해 고객 스스로가 제공받도록 함으로써 고객만족은 물론 원가 절감까지 달성했던 것이다. 이를 위해 대화방과 개인별 지원을 위한 커뮤니케이션 기능추가를 비롯해 부품과 개발업체의 연결가능, 문제점 해결, 서비스 정보 제공 등의 지원이 가능하도록 했다. 또, 온라인 서비스를 제품별, 내용별, 개인등록번호별 제공까지 할 수 있게 했다. 기존의 고객이 끊임없이 델 컴퓨터와 접촉할 수 있도록 한 점들을 들 수 있다.
매주 2만명의 고객이 주문사항을 인터넷으로 조회함으로써 단위 건당 3～5달러의 비용을 아꼈다. 그밖에 3만～4만명의 고객이 기술지원부서와 통화하지 않고 인터넷을 통해 서비스를 받음으로써 통화당 15달러의 비용절감을 이뤄냈다.
제5장 결 론
제1절 연구결과의 결론
지금까지의 인터넷 마케팅 분석에서 다양한 유형과 사례를 연구하며 문제점과 발전방향을 분석해 보았다. 인터넷의 무한한 정보는 기업의 전략도구로 많은 이점을 안고 있음을 알 수 있었다. 기업의 창고는 저장하기 위한 정보가 아닌 내실 있고 높은 부가가치 창조가 가능한 정보의 소유와 정확한 안목을 갖기 위해 전략적으로 기술적으로 많은 노력이 필요하다. 기업은 실정에 맞는 인터넷 마케팅이 이루어지도록 전략적으로 더 많은 연구가 필요하며 중소기업에서도 인터넷 마케팅을 적극 시행해야 할 것이다. 대기업의 방식을 받아들일 것이 아니라 자사의 제품이나 취급품목의 특수성을 감안하여 타기업보다 경쟁력이 있는 인터넷 마케팅을 추진하여야 할 것으로 보인다. 미래의 소비자는 20세기 보다 더욱 다양한 호기심과 왕성한 구매욕구를 추구할 것으로 보이는데 이런 조건들을 만족시키기 위해서는 기존의 마케팅에서 더욱 발전한 철저한 고객중심인 1:1 마케팅 즉 데이터 마케팅(data marketing)이 활성화되어야 할 것이다. 앞으로의 마케팅은 사회의 많은 부분에 사이버마케팅이 정착될 것이며 디지털 경제로의 패러다임 전환이 이루어지게 될 것이며 이에 대비하여 마케팅의 정보화에 더욱 많은 노력을 기울여야 할 것이다.
물류, 유통, 판매, 서비스 등 마케팅의 모든 영역에서 컴퓨터와 인터넷을 활용함으로써 비용절감과 효율성을 높여야 할 것이다. 그리고 마케팅은 거래의 개념이 아니라 지속적인 사후의 관계로 발전될 것이다. 소비자와의 지속적인 관계를 갖기 위해서 사후의 마케팅이 이루어져야 할 것이며 관계마케팅(relationship marketing)을 수행하기 위해서 노력하여야 할 것이다.
정보화사업은 선진국에서도 선례가 적고 기술발전이나 이용환경 변화가 급격하게 이루어지기 때문에 추진과정에서 시행착오를 최소화하는 것이 무엇보다 필요하다.
사이버 마케팅은 글로벌 마케팅이기 때문에 행동은 현지에 맞게 하되 생각은 세계적으로 할 것을 요구한다. 이와 같이 세계의 모든 문화와 언어의 장벽을 초월하는 거래가 증가함에 나라별로 소비자 보호규정이 달라 피해를 입는 경우도 많아지고 있다. 따라서, 세계시장을 상대로 서비스와 정보를 판매하려는 과정에서 법적, 정치적, 그리고 윤리적으로 어렵고 복잡한 문제들이 해결되어야 한다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 제품에 대한 부적절한 표시, 허위광고, 반품제품자체에서 발생하는 피해 등에 대해서 국제적인 규정을 만들어서 소비자의 피해를 최소화할 때 비로소 사이버마케팅이 건전하게 발전될 수 있다.
본 연구에서 인터넷을 운용한 미래 기업경영 환경에서 전략적 경쟁력획득에 대해 논의함으로써, 기업의 고부가가치 창출 및 방향을 모색하였다. 이것은 국내 기업들에게 사이버마케팅에 대한 현재의 개념과 미래의 발전방향을 제시함으로써 글로벌 정보화 경쟁 사회에서 기업의 미래수단의 효과적인 적용으로 국제 경쟁력 향상에 기여 될 것으로 보인다.
제2절 향후 연구방향과 문제점
최신자료를 제공하는 인터넷의 장점이 연구에서 한계점으로 나타났으며 수집자료와 문제점에 대해 객관적 측정을 하기에 어려움이 있었다. 전반적인 기업별, 국가별 등의 사례검토가 취약했다는 것이 연구의 한계이다. 추후 항목별로 기업의 추진사례를 근거로 집약적이고 분석적인 연구가 되어야겠다. 글로벌 마케팅 도구로써 인터넷 분야가 중소기업분야 즉, 중소기업 전자상거래 기본 모델의 개발 및 보급으로 중소기업의 전자상거래 활성화를 위해서 전자상거래 구축 관련 기술 및 표준 모델의 연구가 있어야겠다. 지능형 생산기술, 환경친화적 생산기술, 차세대생산시스템 등의 기술과 정보기술이 유기적으로 통합되고 있는 국제적인 추세가 있고, 특히 이와 같은 추세가 최근에는 국제적인 블록화로 발전해 나가려는 움직임이 있어서 이에 대한 객관적인 분석과 사례연구가 기대되어 간다.
참 고 문 헌
김영수, “21세기를 대비한 중소기업의 대응전략” 중소기업리뷰 1999. 11
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성신량, 「미국과 일본의 전자상거래 현황과 과제」정보통신정책 97. 10
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중앙일보, 「한국인터넷 인구 아시아 3위」1997. 7. 31
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Korad Viewpoint 「매체계획이란 무엇인가?」vol. 13. 9. 11
Fortune지 2000. 1. 9
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웹 사이트
http://www.krnic/stats/statistic.htm
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http://www.knp.co.kr 2000. 4. 6

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