이마트 성공사례 경영전략 레포트

소개글

이마트 성공사례 경영전략 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 할인점의 정의 및 특징

2. 최초의 할인점 이마트

3. 이마트 개발 배경 및 영향

4. 이마트의 경영전략

5. 이마트의 마케팅 전략

6. 이마트의 성공

7. 월마트와 이마트 비교

본문내용

보 교류에도 앞서나가고 있다.
2000년 대구 물류 센타를 오픈 함으로써 이마트는 전국적인 물류망을 확보, 명실상부하게 전국 물류배송 체계를 완벽하게 갖춤으로써Low Cost Operation에 더욱 충실 하게 되었다. 협력업체에서 입고되는 상품과 전국산지에서 바이어가 구매한 상품을 1일 2회 적시 배송함으로써 적정 재고 유지와 최상의 선도유지를 통해 상품의 가치를 한층 극대화 시켜 차별화 된 경쟁력을 확보하고 있다.
또한 앞으로 수도권지역에 제4의 물류센타를 착공할 예정에 있다.
● 전략적인 상품기획과 운영
또한 이마트는 경쟁력 있고, 차별화 된 상품기획과 운영을 위해 국내 유통 업체로서는 최대 규모인 120여명의 전문 바이어 조직을 갖추고, 지금 이 순간에도 고객이 원하는 상품을 언제나 저렴한 가격에 공급하기 위해 최선을 다하고 있다.
또한 협력업체와 공동 기획을 통한 상품 차별화로 고객으로부터 압도적인 지지를 받고 있다.
대표적인 공동 기획 히트 상품
- 오징어 산지 직계약 출어
- 메로나 아이스크림 (빙과에서 아이스크림으로 상품 형태 차별화)
- 시네마 플러스 TV
- 비비안for 이마트
이외에도 매일유업의 매실요구르트, 해태의 새코미 요구르트와 소형가전의 스핀플러스 믹서기, 문구의 피크닉 온 칼라, 리틀키즈가 운영하는 키즈박스등 많은 성공 사례가 있다.
97년 처음 도입된 이플러스 브랜드는 이미 히트상품으로 자리매김하며, 각 상품군에서 매출을 주도하고 있다.
2000년 하반기에 신규 도입된 Concept-Shop 개념의 자연주의는 Natural &Basic 을 컨셉으로 전상품을 대상으로 한 PB상품 (이마트 PB(Private Brand)상품이란 이마트에서 매장 특성과 고객의 성향에 맞추어 독자적으로 개발한 상품 브랜드로서 이마트에서만 판매된다는 점에서 전국 어디에서나 살 수 있는 제조업체 브랜드(NB: National Brand)와 구별된다.
이마트는 이플러스 우유, 화장지, 기저귀 등으로 시작한 PB사업을 지속적으로 확대하여
현재 3,500여 품목을 개발 판매하고 있으며, 2005년에는 8,000여 품목으로 까지 대폭 확대할 방침이라고 한다.) 으로서 도입이후 고객으로 부터 폭발적인 인기를 누리며, 확장 일로에 있다. 또한 이베이직은 트랜드를 반영하여, 의류, 홈패션, 잡화를 중심으로 150여 가지의 상품을 출시 주부층 으로부터 호평을 받고 있다. 이외에도 의류에서의 고감도 저가격의 캐쥬얼 의류 \'스킴\'은 젊은 층으로부터 인기를 얻고 있다. 총 1,000여종에 이르는 이마트 단독 PB상품군은 차별화 된 경쟁력을 배가 시켜 이마트의 성공 요인이 되고 있으며, 또한 중소 협력업체의 PB개발 참여로 판로 확보는 물론 매출확대에도 크게 기여하고 있다. 적극적인 PB상품 개발을 통해 이마트만의 차별화 된 MD를 운영할 수 있다.
5. 이마트의 마케팅 전략
이마트는 대형백화점 중심의 시장을 소매업 중심의 유통환경으로 변화시켰으며, 세계적 대형할인마트인 월마트와 까르프 보다 국내 대형할인매장인 이마트에서의 제품판매량이 더 많음. (우리나라 대형할인판매점 판매량 1위) 이마트의 마케팅 전략의 특색은 선언적 마케팅이라고 할 수 있을 것이다. 어떤 이슈가 있으면 그 이슈에 맞게 대항해서 마케팅을 전개해 나간 것이 그대로 효과를 나타낸 것이라 할 수 있다. 최저가격보상제, 신선도만족보상제 등이 그 대표적인 예라 할 수 있을 것이다. 최저가격보상제는 분당에서 실시하여 \'우리 상점에서 보다 싼 가격의 제품이 있다면 그 가격을 보상해 준다\'는 것으로 월마트의 기법을 도입한 것이었다. 이것은 큰 효과를 발휘하여 매출액의 획기적인 성장을 이룩할 수 있었다. 이마트는 신뢰성을 확보하기 위해서 노력하였는데, 불만제품에 대해 무제한 보상을 실시하였는데, 실제로 2년 전에 구입한 전기밥솥과 가구를 교환하러 온 고객이 있었는데, 그것을 그대로 보상해준 사례가 있었다. 그 후 그러한 교환에 대한 요구는 없었지만 신뢰성이 더욱더 고객을 끌어들이게 되었다. 이마트에서는 언제나 반품이 가능하다는 신뢰가 만들어지고, 그 이후에는 별다른 비용의 발생 없이 더 많이 고객이 찾는 효과를 갖게 되었던 것이다. 최저가격 보상제에 있어서는 오히려 소비자들이 더 많이 정보를 알고 있었기 때문에 오히려 소비자들로부터 정보를 얻는 그러한 효과가 있었다. 이마트는 또한 지역단체 마일리지, 신선도 만족책임제, 비식품 선도 관리 실시 등, 서비스 도입이 보다 강화되었으며, 할인점에 대한 법적 규제사항들이 풀리면서 정부에서도 본격적으로 할인점 산업을 지원하게 되었다. 월마트의 한국 진출로 벌어진 외국계 할인점과의 주도권 경쟁에서도 E-Mart가 앞서 나가면서, 한국의 대표적인 할인점으로 자리 매김 하게 되었다. 신선식품 리콜제를 실시하면서 상품에 대한 품질만족서비스제를 강화하였으며 지역주민의 이마트 현장체험등을 통해 지역 친화적이고, 결식아동돕기등 사회사업을 실시하였다.
6. 이마트의 성공
● 이마트의 성장
: 신세계 백화점의 성장률에 비해서 이마트의 성장률이 훨씬 큰 폭으로 증가하는 것을 알 수 있다.
● 이마트 매출 및 총 이익률
→ 해가 거듭될수록 이마트의 매출 큰폭으로 증가 / 그에 따른 총 이익률도 증가
● 이마트의 고객만족도 평가
항목
만족도평가평균
할인점전반적만족도
차이
차별적요소
불만족요소
가격의저렴성
2.29
2.23
0.06
☆
다양한상품구색
2.38
2.21
0.17
☆
편리한입지
2.27
2.47
-0.2
☆
신선한식품의제공
2.17
2.42
-0.25
☆
영업시간
2.39
2.11
0.28
☆
쾌적한점포분위기
2.65
2.26
0.39
☆
돈에비해가치있는구매
2.41
2.32
0.09
☆
주차시설의편리성
2.84
2.48
0.36
☆
특별세일
2.61
2.45
0.16
☆
편안한서비스
2.48
2.3
0.18
☆
제품의전반적우수성
2.34
2.39
-0.05
☆
다양한편의시설
2.56
2.44
0.12
☆
교통수단의다양성
2.29
2.64
-0.35
☆
→ 대부분의 항목에서 좋은 평가를 받고 있는 것을 알 수 있다.
7. 월마트와 이마트 비교
월마트는 전세계시장 점유율 1위의 할인점이자만 유

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이마트,   유통,   성공사례,   경영전략,   경영