창업의 성공적 전략

소개글

창업의 성공적 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론 --------------------------------- 1
Ⅱ. 유망업종 현황 ---------------------------- 2
Ⅲ. 창업준비 요령 ---------------------------- 7
Ⅳ. 저금리시대의 창업전략 --------------------- 8
Ⅴ. 고객관리 ------------------------------- 11
Ⅵ. 결 론 --------------------------------- 13

본문내용

공을 거둔다하더라도 적당한 시점에 재 투자를 하지 않으면 경쟁업체에게 낭패를 당하기 쉽다. 비록 금리는 낮지만 반드시 이익금의 일부를 재투자비로 저축해야 한다.
지금까지 알아본 창업에 대한 준비요령 및 전략들이 당연히 사업을 준비하면서 중요한 내용들이겠지만, 창업을 하면서 한가지 빼놓을 수 없는 것이 바로 이것일 것이다.
Ⅴ. 고객관리
최근에는 기업들도 고객관리를 예전에 비해 더욱 신경을 쓰고 물적인 면도 많이 투자하고 있다. 그 중에서도 많은 기업들이 고객관계관리(Customer Relationship Management)라는 경영기법에 신경을 많이 쓰고 있는데, 이 CRM은 고객의 정보를 모두 정돈된 자료로 만들어, 미리 상품정보를 보내고, 사후 서비스 등을 하는 활동을 뜻한다. 만약에 이것을 소규모 점포 운영에 적용하면, ‘단골확보와 유지’라는 말로 바꿀 수 있을 것이다.
고객을 늘리기 위해서는 방법을 두가지로 나누어 보면, 신규 고객을 계속 확대하는 것과 기존 고객의 지속적 매출을 유도하는 것이다.
물론 서로 극단적인 예외는 있다. 예를 들어 사무실 밀집지역에 있는 음식점은 일주일 내내 방문하는 고정 고객을 주요 대상으로 해야 한다. 하지만 역 주변이나 버스터미널 부근에 있는 음식점은 뜨내기 고객을 주요 대상으로 해야 한다.
이런 극단적인 예가 아니라면, 가장 안정적인 고객관리방법은 역시 한번의 관계가 형성된 고객을 계속 유지하는 것이다. ‘한번 고객을 영원한 고객’으로 만들기 위한 고객감동기법이 필요하다.
첫째, 점포주는 고객을 붙잡기 위해서 고객을 일대일로 상대하는 마음을 가져야 한다. 사람은 누구나 인정받고 싶어하는 마음이 있다. 고객도 마찬가지다. 몇 번 가게에서 물건을 샀는데도 자신을 기억하지 못하는 점포가 있고, 한두번 갔는데 반갑게 맞는 점포가 있다면 둘 중 어떤 점포를 고를까? 당연히 반갑게 맞아주는 점포를 찾게 될 것이다.
고객은 자신의 기억 속에 개별점포에 대한 자료를 모두 가지고 있다. 고객은 이런 상태인데, 정작 점포주는 수많은 고객중 하나의 고객으로 대한다면 손님은 만족할 수 없다.
이를 위해서는 손님에 대해 일단 아는 것이 중요하다. 실례가 안되는 선에서 물어볼 수도 있고, 나름대로 정보망을 이용할 수도 있다. 주문 판매를 많이 하는 배달업종은 손님의 전화번호를 미리 파악할 수 있는 발신자표시방법을 이용하면 도움이 될 것이다.
둘째, 개별 고객에 대해서 분석하는 것이 필요하다. 날씨에 따라, 요일에 따라, 계절변화에 따라 어떤 고객은 어떤 요구를 했는지 데이타베이스화하는 것이다.
어떤 사업이든 컴퓨터를 이용하여 조금만 신경을 쓰면 이런 자료 저장은 쉽게 할 수 있을 것이다.
셋째, 고객의 마음을 미리 읽는 것이 필요하다. 미리 수요를 찾는 것이다. 전자제품이든 미용실이든 산 상품에는 각각의 사용 연한이 있다. 이 사용 연한을 잘 기록해 놓으면 언제 고객이 필요로 할지 미리 알 수 있다. 만약 쌀을 예로 든다면, 한 가정이 일정 기간에 먹는 양은 항상 비슷하다. 한 가정을 두고 언제 얼마의 쌀을 사갔는지 기록해 놓는다면 미리 “좋은 쌀이 있다”고 연락할 수 있다.
패스트푸드점이나 대형 외식업소 역시 같은 방법을 쓰고 있다. 이들이 손님의 생일이나 각종 기념일에 할인권 등을 보내는 것도 같은 맥락의 활동이라고 할 수 있다.
넷째, 입소문을 두려워해야 한다. 감동을 받은 고객은 다른 사람에게 “그 집 정말 친절하다”고 말한다. 물론 반대로 불만이 있는 고객 역시 “그 집은 가지 말라”고 전한다. 마케팅과 홍보의 근원은 입소문에 있다. 특히 작은 지역을 대상으로 하는 점포운영은 입소문에 의해 성패가 좌우되기도 한다.
이런 원칙들을 지키기는 사실 쉽지 않다. 어떻게 보면 사소한 일이지만, 업주 자신이 세심하게 따지고 실천하지 않으면 안되는 것이다. 고객 관리 성패는 사업자의 적극성에 좌우된다는 사실을 잊지 말아야 할 것이다.
Ⅵ. 결 론
지금 현 시대를 살아가는 사람들이라면 자신이 어떤 처지에 있고, 앞으로 어떻게 해 나가야 하는지에 대해 한번 정도는 생각을 해 보았을 것이다.
그 생각들이 머리속에 스치는 것이든, 철두철미한 계획이든 말이다.
만약 내 자신이 창업을 하게 된다면 상기에서 언급된 고객관리 부분에 많은 시간을 투자하고 싶을 것이다. 왜냐하면 전에도 여러 영업을 해 보았지만 사람을 어떻게 관리하여야 하는가를 체계적이고 효율적으로 할 수 있도록 노력하지 않으면 어떤 사업이든 결국은 문을 닫을 수 밖에 없다는 것을 많이 느겼고 또 그렇게 될 것을 확신한다.
소비자들이 자신의 문턱으로 편하게 다가올 수 있게 하는 것, 이것이야말로 진정한 고객관리가 될 수 있다고 생각하기 때문에 이에 대한 계획을 세밀하게 세워야 함은 물론이고, 이를 행동으로 옮길 수 있게 내 자신 스스로의 서비스 교육에 시간을 투자할 것이다. 그러면 과연 어떤 노력을 해야 고객을 만족시킬 수 있는 내 자신이 될 수 있는가에 대한 언급을 간단히 하는 것으로 결말을 맺고자 한다.
첫째, 가는말이 고와야 오는말이 곱다. 이 말은 많이 들어 대부분의 사람들이 너무 잘 알고 있는 말이다. 그러나 결코 쉬운 말이 될 수 없다. 고객을 상대할 때 항상 웃는 얼굴과 친절한 말로 고객을 대할 수 있는 것이 참으로 어려운 일이다. 내 자신부터가 이런 교육을 받아 그 교육이 내면에서 우러나올 수 있을 때까지 노력하고자 한다.
둘째, 한번 고객을 영원한 고객으로 만들기 위하여 나만의 노하우를 쌓는다. 어떤 업종이든 고객에게 파는 물건이나 음식에 대한 신용이 절대 깨지지 않도록 파는 것으로 그치는 것이 아니고, 고객이 그것을 어떻게 생각하는지에 대한 면밀한 조사를 통하여 유지 또는 항상 업데이트 될 수 있도록 연구한다.
셋째, 고객의 어려움이 곧 나의 어려움. 이것이 실현되기란 참으로 어려운 일이 아닐 수 없다. 그러나 나만의 생각만은 결코 아니다. 지금 현재에도 이렇게 사업을 하고 있는 사람들이 있기 때문이다. 고객을 정말로 내 영원한 고객으로 만들기 위해서는 그 고객이 아픔을 당했을 때 어떤 방법으로든 내 성의 표시를 할 수 있는 자세를 갖추고 사업에 임해야 함을 항상 명심하도록 한다.

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창업,   유망업종,   고객관리,   저금리