[도요타]도요타 인사관리의 문제점과 해결방안 보고서

소개글

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목차

Ⅰ. 선정동기

Ⅱ. 회사소개

Ⅲ. 도요타의 인사관리

Ⅳ. 인사관리의 문제점

Ⅴ. 해결방안과 개선점

Ⅵ. 시사점

본문내용

한 요구를 제대로 인식하지 못하고 고객을 우선시하는 경영을 실시하지 못했고 이러한 고객에 대한 중요성 결여가 기업 전반에 확산되어 있었다. 고객을 등한시 하는 이러한 분위기는 리콜사태에 대한 대처하는 모습에 있어서도 확연히 드러났는데 도요타는 리콜사태의 발생에 대해서 고객들에게 충분히 설득하는 과정이 부족했고 기술적인 해명에만 그치는 경향을 나타내었다.
또한 도요타는 기업 전반에 인사들이 도덕성 의식이 결여된 문제를 갖고 있다. 도요타의 품질 문제는 하루 아침에 발생한 것이 아니라 수 년 전부터 도요타의 품질 문제에 있어서 그 심각성이 제기되고 있었다. 수 년 전부터 제기되어 온 품질 문제에 있어서 도요타는 사건이 발생할 때에 은폐를 하는 모습을 나타내기도 하였다. 사건에 대하여 고객에게 알리고 반성하기 보다는 사건을 은폐함으로 기업의 이미지 추락을 막으려고 했던 것이다.
도요타의 인사관리 문제점 중에서 마지막으로 말할 수 있는 것은 성장 중시의 인사정책이라고 할 수 있다. 도요타는 최근에 상승하는 경기 분위기에 편승하여 기업의 수익을 향상시키기 위해 성장 중심의 인사 정책을 실시하고 있다. 추진력있는 임원들을 대거 교체하였으며 인원에 대한 확충을 실시함으로 보다 많은 인원을 확보하였다. 도요타는 많은 인원을 바탕으로 하여 향후 늘어나는 수요에 걸맞게 판매를 증가시키려는 전략인 것이다. 하지만 도요타의 이러한 성장 중시 경영은 어디까지나 경기에 대한 낙관적인 전망에 기인한 것으로서 현재 경기에 대한 불안요소가 많다는 점에서 현재 도요타의 경영방식은 문제점이라고 할 수 있다.
도요타의 인사관리에 있어서의 문제점을 해결하기 위해서는 먼저 고객관리시스템을 확립할 필요가 있다. 고객은 기업의 생존하기 위해서 반드시 고려해야 할 대상인 만큼 기업에게 가장 중요하다고 할 수 있다. 고객들의 요구와 고객들의 입장에서 생각하는 과정이 반드시 필요한 것이다. 도요타는 최근에 이러한 고객들의 중요성을 간과한데서 문제점이 발생한 만큼 고객의 중요성을 다시금 확인하는 작업이 필요하다고 할 수 있다. 고객을 관리함에 있어서 내부적인 시스템을 점검하고 새롭게 확립함으로서 고객관리에 대한 노력을 기울여야 하는 것이다.
또한 도요타는 인사관리의 문제점을 해결하기 위해서 직원들에 대한 도덕성 함양 교육을 실시할 필요가 있다. 도요타 제품에 대한 품질 문제가 발생한 상황을 은폐하려 했다는 것은 기업의 전체에 깔려 있는 도덕성의 결여가 큰 원인이라고 할 수 있다. 기업이 직원들에게 지나치게 성과만 강요하는 상황에서 직원들은 사건이 발생할 경우 불법적인 방법을 동원해서라도 성과에 지장이 미치지 않게 하려고 한 것이다. 도요타는 이러한 도덕성 결여 문제를 해결하기 위하여 지속적으로 직원들에 대한 교육을 실시할 필요가 있으며 이러한 과정을 통해 기업의 이미지를 향상시켜야 한다.
도요타의 인사관리 문제점을 해결하기 위해 마지막으로 말할 수 있는 것은 성장 중시 인사관리 방식에서 벗어나서 안정 중시 경영을 실시하는 것이다. 도요타는 경기에 대한 낙관에 근거하여 성장 위주의 경영을 실시하고 있으며 인사 정책에 있어서도 성장을 중시하는 인사선발과 인사운영을 실시하고 있다. 이는 현재 경기에 대한 비관적인 시각이 커짐에 따라서 문제로 여겨진다. 향후 경기가 침체를 겪게 된다면 도요타의 이러한 투자는 도요타에게 엄청난 손실로 이어지기 때문이다. 그러므로 도요타는 안정적인 인사 운영을 통해 위기에 대비할 수 있어야 한다.
도요타는 현재 리콜사태를 극복하며 다시 과거의 품질의 대명사로 여겨지던 도요타의 명성을 회복하기 위하여 노력하고 있다. 과거의 명성을 회복하기 위해서는 많은 시간이 필요할 것으로 보이지만 빠른 시간 안에 위기를 극복하고 있다는 데서 그 의미를 찾을 수 있다. 도요타는 현재 인사관리에 있어서 나타나고 있는 문제점을 해결함으로 인해 외부의 환경에 보다 잘 대처할 수 있고 이는 기업의 가치를 한단계 향상시킬 수 있는 결과가 될 것이다.
참고자료
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http://biz.heraldm.com/common/Detail.jsp?newsMLId=20100312000126
<해럴드경제>

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