카드산업/백화점에서의 CRM 적용

목차

- 카드산업에서의 CRM적용

- 백화점에서의 CRM적용

- 맺음말

본문내용

정보, 외부 통계 데이터의 적극적 활용 등 통합된 정보 개념에서의 고객관계 마케팅은 정보를 지속적으로 축적,개선하여야 할 필요가 있고, 모든 유입정보는 절대 놓치지 않는, 다시말해 각종 백화점의 이벤트, 시설, 환경,A/S, 물류 등의 이용정보도 활용하는 상품중심에서 고객중심으로의”전환등이 필요한 것이다.
전략의 방향도 고객이탈로 인한 판매기회의 손실을 최소화하며, STP(SEGMENTATION, TARGETING, POSITIONING)의 전략적 마케팅 실행, 과학적인 시스템 분석을 통한 행사,이벤트의 개발, 업무 프로세스 및 고객채널의 일원화로 인한 업무 생산성 향상과 비용감소 효과, 우량고객의 차별화 집중관리등이 시너지적 효과를”이룰 때 고객과 백화점이 모두 만족하는 서로의 가치를 창출할 수 있을 것이다.
맺음말
짧게나마 시대적 획선을 그을 수 있는 새 천년을 맞이하여 국내 백화점의 공통적인 문제점과 해결방안을 살펴보았다. 이러한 CRM시스템의 대두와 필요성으로 도출할 수 있는 기대효과는 일차적으로는 개별고객들의 구매성향이 효과적으로 증진되고 판촉비용도 감소시킬 수 있다는 것이다. 또한 최종적으로 다양한 채널에 의한 고객접근으로 고객관계 관리가 성숙되며, 마케팅 자원과 기업자원 배분의 효율성 있는 프로세스 리엔지니어링 등 복합적인 면에서 백화점의 생존을 위한 든든한 의사결정시스템으로 자리잡을 수 있을 것으로 기대된다.
마지막으로 CRM시스템이란 마케팅 전략등의 수립시 활용 또는 의사결정을 위한 참고자료일 뿐이며, 그 자체가 절대 해답이 될 수는 없다는 점이다. 가장 중요한 것은 고객을 가족화하고 애호도를 증진시킬 수 있는 마케팅적인 전략과 전술을 지속적으로 개발하고, 실질적으로 개별고객들에게 DM,TM등을 통한 적극적 활용이 필요하다. 더불어 기업의 경쟁력을 높이기 위한 강력한 방법으로 필수적이고, 단기적이 아닌 장기적인 차원에서 각종 업무들이 새롭게 프로세스화되어야 하며, 백화점의 각 실무 현장에서의 적극적이고 유기적인 협조체제와 신속한 FEED BACK이 무엇보다도 중요하다 할 수 있겠다.
살아있는 모든 정보를 위한 매일매일의 업데이트와 본부차원에서의 현업을 위한 신속한 정보제공이 관건이라 할 수 있을 것이다.
모든 공동체적인 조직들이 유기적으로 움직여 줄 때에 바야흐로 백화점에서의 CRM시스템의 정착과 기업의 시너지적인 효과창출,이익공헌에 확고히 기여할 수 있다고 감히 말할 수 있을 것이다.

키워드

카드산업,   백화점,   CRM