결혼정보회사 듀오 연구

소개글

결혼정보회사 듀오 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

‘듀오’ 선정 이유
Ⅰ. 듀오 소개
1. 연혁
2. 경영이념
3. 듀오의 가치사슬
4. 경영자원 분석

Ⅱ. 환경 분석
1. 산업구조 분석
2. 결혼정보회사 시장 분석

Ⅲ. SWOT 분석
1. Strength
2. Weakness
3. Opportunity
4. Threat

Ⅳ. STP 분석
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning

Ⅴ. 7P 분석
1. 제품 (Product)
2. 가격 (Price)
3. 유통 (Place)
4. 판매촉진 (Promotion)
5. 사람 (People)
6. 물리적증거 (Physical evidence)
7. 서비스 과정 (Process)

Ⅵ. DMS 분석
1. DMS 란?
2. DMS의 배경
3. DMS 서비스 내용
4. DMS의 이상형 추적 방식
5. 커플매니저의 컴퓨터 활용범위
6. DMS의 장점
7. 다른 매칭 시스템과의 비교

Ⅶ. DMS의 문제점과 해결방안
1. CRM의 도구로서 DMS에 대한 문제점
2. 개선방안

Ⅷ. 결론

본문내용

로써 현실과 거리가 먼 이성을 만나게 되고, ‘현실과 이상은 다르다’는 통념이 있듯이 DMS역시 실제 고객만족도와 기본적 틀에 맞춰진 데이터에 의한 만족도가 상이한 경우가 많다. 이러한 문제점을 보완하기 위하여, 현실과 이상의 차이점을 분석하고 실제적인 만남을 통한 현실 불만과 만족에 대하여 다각적으로 검토하고 상대방으로부터 만남에 대한 정보를 수집하여, 이를 토대로 고객 자신이 인지하지 못하던 이성관을 재확립시킬 수 있는 보다 발전된 DMS를 개발해야 할 것이다. 컴퓨터 매칭은 단순히온라인 만남의 편의성이오프라인 만남의 우연성을 대치했다고 평가할 수만은 없다. 아직까지 DMS는 회원관리의 주가 아니라 보조적인 관리수단이지만 문제는 기계적인 매칭에 의해 남녀 만남이 이뤄지면서 발생할 수 있는 위험성이다. 결국 이에 대한 대안이 마련되어야만 컴퓨터 매칭은 비로소 바람직한 만남의 방식으로 자리 잡을 수 있다.
1) 잠재고객의 확보
10대 고등학생과 20대 대학생들에게 다양한 이벤트나 행사(예를 들어 100:100 미팅)등을 개최하고, 저렴한 미팅 서비스 등을 제공함으로서 그들에게 듀오의 긍정적 이미지를 심어줌과 동시에 잠재고객의 활성화와 신규고객의 획득에 기여를 할 수 있게 한다. 또한 그들의 자료를 데이터베이스화하여 새로운 사업영역을 구축할 수 있다.
2) 성혼 후 관리 서비스 개시
지금까지의 DMS 방식으로는 성혼후의 이루어진 커플에 대한 관리가 전혀 이루어지지 않았다. 그러나 DMS 고객 데이터 즉, 성혼한 커플들에게 새로운 EVENT나 결혼 정보, 육아 정보 기념일 정보 등을 제공함으로서 성혼고객들에게 기업의 신뢰와 고객만족도를 높여갈 수 있다.
또한 추가로 성혼에 성공하지 못한 사람들의 철저한 사람들의 관리가 필요하다. 그들에게 새로운 만남의 주선이나 할인 등을 통해 새로운 정보와 서비스를 제공함으로서 그들을 다시 듀오의 고객으로 만들고 또한 우수고객으로까지도 유치할 수 있을 것이라 생각한다.
3) 정보의 정확성
온라인으로 신상 정보를 얼마나 정확하고, 섬세한 부분까지 표현할 수 있느냐가 관건이다. 나이, 직업, 학벌 등과는 달리 성격이나 대화스타일, 분위기 등은 직접 만나서 확인하지 않고는 알 수 없는 부분이다. 오프라인에서는 담당 커플매니저에 의해 확인이 가능하고, 그것은 물론 매칭에 반영되지만, 온라인상에서는 불가능하다.
4) 업체, 이용자 모두 올바른 윤리의식을 가져야
결혼정보회사 같은 남녀 만남을 주선하는 업체를 이용할 경우 업체와 이용자 모두 건전한 생각을 가져야 한다. 우선 업체 입장에서는 회비나 가입비 등이 중요한 수입원이기는 하나, 그렇다고 회원확보에만 열을 올릴 것이 아니라 관리 가능한 범위 내에서 회원을 받고 철저한 관리를 하는 것이 기본이다. 또한 전문 인력, 관리 프로그램에 대한 투자를 계속 해서 보다 세심한 관리가 이뤄지도록 해야 한다. 또한 이용자들은 돈 냈으니 무엇이든 요구할 수 있다, 마음대로 할 수 있다, 는 식의 생각은 절대 갖지 말아야 한다. 어디서건 결혼은 보편적인 상식에 의해 이뤄지게 된다. 업체들을 이용할 경우 이성을 만날 수 있는 기회가 늘어나는 것이지, 반드시 이상형을 만나고, 결혼을 할 수 있다는 것이 아니라는 사실을 알아야 한다. 또한 만남이 거듭되더라도 매번 진지하고, 성실하게 임해야 하는 것은 물론이다.
5) 컴퓨터 매칭의 긍정적인 면을 인정, 발전시켜야
컴퓨터를 이용한 회원관리는 긍정적인 면도 많다. 우선 많은 회원정보를 DB화하여 체계적으로 관리할 수 있게 되었고, 지역적인 한계를 극복, 나아가 국제적인 만남까지도 가능하게 되었다. 회원들의 건전한 상식, 그리고 업체의 양심경영이 뒷받침된다면 만남, 그리고 요즘 사회문제가 되고 있는 이혼에 대한 새로운 해법을 제시할 수도 있다.
Ⅷ. 최종 결론
현재 우리나라의 미팅사이트 및 결혼정보 사이트는 우후죽순 격으로 늘어나고 있는 실정이다. 이제는 검색엔진에 ‘미팅’이라는 키워드를 입력하면 사이트 수가 너무 많아 무엇을 택해야 할지 고민될 정도다. 또한 현재 결혼 중매 사업은 날이 갈수록 그 폭이 증가 하고 있다. 여기서 살아남기 위해서는 첫째로 고객에게 신뢰를 주기 위한 정확한 고객 DB가 필요하며 둘째로 잠재고객 확보를 위한 브랜드 인지도를 높이는 마케팅에 주력하여야 할 것이다.
점차 새로운 고객층의 확립으로 보다 많은 DB를 확보할 수 있을 것이며 더 많은 DB는 더 성공적인 매칭을 가능하게 할 것이다. 이러한 DB의 구축은 HR을 중심으로 하는 종래의 시스템에서 벗어나 기업 시스템베이스로서의 매칭을 가능하게 할 것이고, 이는 인건비 부분에서의 절감을 가능하게 하여 고액의 회원 가입비를 낮추어 경쟁 브랜드와의 가격 면에서 우위를 선점할 수 있을 것이다.
회원의 결혼뿐만 아니라 결혼 뒤의 전반적인 생활에 까지 책임을 지는 라이프 포털 사이트의 형태를 갖추어야 한다.
그러나 우리가 지금까지 살펴본 ‘미팅’이나 ‘결혼정보업체’라는 알선 서비스는 어찌 보면 매칭형 모델의 근원적인 문제를 제시해 주는 것 같다. 이 모든 문제는 바로 ‘신뢰성’이라는 데서 비롯되는 것 같다. 이런 점에서 본다면 듀오의 경우는 선두기업으로서의 ‘신뢰성’이라는 강점이 있다고 생각된다. 잠깐 동안 담당직원과의 상담을 통해서도 ‘신뢰성’측면에 있어서는 확실히 신뢰할 만하다는 느낌이 들었다. 바로 이런 작은 것 하나하나가 듀오가 현재의 위치에 있게 된 주요한 이유일 것이다.
<참고자료>
www.duo.co.kr
www.dot21.co.kr
www.itmecca.com
www.seri.org
www.dt.co.kr
www.chosun.com
www.donga.com
www.joins.com
www.mk.co.kr
www.psinet.com
www.lgeri.com
www.econopia.com
www.rating21.com
www.daksclub.com
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