신세계 백화점 마케팅 분석

소개글

신세계 백화점 마케팅 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 기업 선정 이유.

Ⅱ. 신세계 백화점 시장 환경 분석.
(1) 백화점 시장 전체 분석.
(2) 신세계 백화점 SWOT 분석.

Ⅲ. 마케팅 목표 설정.
(1) 귀족 마케팅.
(2) 여성 마케팅.
(3) 감성 마케팅.

Ⅳ. S.T.P. 전략.
(1) Segmentation.
(2) Targeting.
(3) Positioning.

Ⅴ. Marketing Mix.
(1) Product - 고급상품에 집중.
(2) Price - 합리적인 가격 추구.
(3) Promotion - 최고가 되기 위한 노력.
(4) Place - 유통업계 1위를 향하여.

Ⅵ. 신세계 마케팅 실행.
(1) 귀족(VVIP)들에게 ‘구별짓기’를 해준다.
(2) 여성만을 위한 마케팅 전략을 시행한다.
(3) 감성을 자극하는 마케팅으로 승부한다.

Ⅶ. 결 론.

본문내용

가 가입돼 있는 것으로 알려졌다.
멤버스 클럽 회원을 위해서는 개인 비서·스타일리스트 역할을 하는 ‘퍼스널 쇼퍼’가 상주하며 최고의 고객에 대한 최고의 서비스를 제공한다. 또 ‘타운카’ 서비스를 통해 차량 출장 서비스를 제공한다. 예약제로 운영되며 고객의 집에서 에비뉴엘까지 최고급 수입 자동차로 모신다.
현대백화점은 TCP에 따라 3500만원에서 10억원까지 9단계로 나눠 고객을 관리하고 있다. 구매 금액에 따라 서비스의 질은 차이가 뚜렷하다. 연간 구매금액이 10억원 이상 고객은 개인용 전세기 이용권과 럭셔리 스포츠 보트, 50일 세계일주 크루즈, 미술작품, 상품권 9000만원 가운데 하나를 택할 수 있다. TCP는 구매액과 내점 횟수에 따라 0.5∼9%까지 수혜율을 차등화한 카드 포인트 제도다.
갤러리아백화점은 구매 금액에 따라 VIP(800만원 이상), SVIP(1500만원 이상), 프레스티지(3000만원 이상), STAR(1억원 이상) 등으로 구분해 최상위 고객에 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
STAR 고객은 해외여행과 영어캠프, 프리미엄 건강검진권, 항공 마일리지 중 하나를 선택할 수 있고 프레스티지 고객은 해외 여행과 프리미엄 건강검진권, 항공 마일리지 중 하나의 혜택을 누릴 수 있다.
② 명품관리에 전력을 다해야 한다.
갤러리아 명품관은 오랜 전통과 함께 국내에서 가장 많은 용품 브랜드가 입점돼 있어 고객들의 다양한 명품 트렌드 욕구를 충족시키고 있는 점을 큰 장점으로 내세운다.
1990년 국내 최초 명품 전문관, 1997년 업계 최초 직매입 편집매장 ‘G-street 494’ 운영, 1999년 업계 최초 국내 신진 디자이너 편집매장 ‘GDS’ 운영, 2000년 국내 최대 와인샵 에노테카 운영, 2002년 전 고객 대상 발레파킹 서비스 제공, 2003년 국내 최초 VIP 쇼핑 공간 ‘퍼스널 쇼퍼 룸’ 운영 등 갤러리아 명품관에는 유독 업계 최초라는 수식어가 많이 붙는다.
갤러리아 명품관에서는 ‘샤넬, 에르메스, 까르띠에, 티파니’ 등 전체 입점 브랜드의 70% 정도가 단일 점포로 갤러리아에서 가장 높은 매출을 거두고 있다. 이는 명품 브랜드 업체들이 갤러리아명품관을 우선해서 입점하는 영업정책을 추구하는 이유로도 작용한다. 상품력으로나 협력업체 관계에 있어서도 다른 백화점 보다 경쟁 우위에 서있다는 것이 갤러리아 측의 자신감이다.
현대 백화점은 최근 코엑스와 목동점에서 명품 매출이 신장세를 보이고 있다. 전통의 압구정 본점이 명품 백화점을 기존 축으로 자리잡고 있다면 코엑스 점은 새로운 성장 동력 축으로 떠오르고 있는 형국.
특히 명품 구매처로서 코엑스점의 부상은 강남구 대치동과 도곡동, 분당 신도시 등의 부동산 가격이 최근 수년간 급상승 해온 것과도 깊은 연관이 있다는 것이 시장의 분석이다.
또 코엑스점이 남성 중심의 명품에 치중하고 있는 것도 색다른 전략으로 지적된다. 사무실이 밀집한 지역이다 보니 남성 고객을 수요층으로 흡수하려는 마케팅 전략에다 백화점이 위치한 지역이 지하철 상권이란 점도 고려된 것이다.
(2) 여성만을 위한 마케팅 전략을 시행한다.
백화점의 홈시어터 매장은 최근 들어 30~40대 여성 고객들의 관심을 끌 수 있도록 매장 인테리어를 아파트 거실처럼 예쁘게 꾸며 놓고, 고객들이 편안하게 둘러보며 실제로 기계를 작동해 볼 수 있도록 배려하고 있다. 선명한 화질을 강조하기 위해 대형 TV에서 보여주던 내용도 이전의 전쟁영화 같은 액션물보다는 로맨틱 코미디 영화나 콘서트 장면 등을 많이 활용한다. 단골 고객들에게 발송하는 각종 쿠폰도 문화행사 참여권, 패션쇼 관람권 등 여성 취향의 이벤트를 한다.
(3) 감성을 자극하는 마케팅으로 승부한다.
갤러리아백화점은 2006년부터 VIP고객을 기존 3등급에서 8등급으로 세분화해 고객 데이터를 관리, 등급별 특화된 고객 마케팅을 전개하며 밀착 관리를 하고 있다.
VIP 이상 고객에게는 설날, 추석 등 명절에 유명 지역 특산물을 제공하고 VIP 고객 생일에는 와인, 케익, 꽃다발 등 생일 선물을 증정하는 ‘ Thank you Gift Program ’ 서비스를 전개하고 있다. 특히 명품관의 경우 주요 VIP 고객에게는 점장 또는 팀장이 직접 방문하여 선물을 전달하여 고객과 신뢰 관계를 형성하는 등 감성 마케팅까지 확대 시행하고 있다.
‘Thank you Gift Program’ 서비스와 더불어 국내 최고급 호텔에서 갖는 패션쇼, 콘서트 등 대형 이벤트에 초대하는 행사도 점별로 시행한다. 명품관의 경우 패션쇼는 매년 S/S와 F/W 시즌의 개막에 맞춰 연 2회 실시하며 지난 2월에는 갤러리아 명품관 우수고객 1,500명을 초청하여 하얏트 호텔에서 패션쇼를 실시, 고객들의 호평을 얻었다.
특히 패션쇼 행사는 우수 고객 초청 행사에 맞게 유명 재즈, 현악 연주단의 공연과 만찬 등을 함께 진행한다. 타켓 고객이 유사한 은행, 증권 등 금융사의 PB(Private Bank) 나 대형 고급가전 메이커, 고급차 메이커와 제휴해 제휴업체의 제품 전시나 홍보 부스 설치 등을 통한 코마케팅(Co-marketing)도 또 하나의 전략. 아울러 연말 사은 행사의 의미로 연간 1회 음악회, 콘서트 등에 초청하는 문화 행사도 실시하고 있다.
특히 갤러리아명품관은 패션쇼, 문화 공연 등 이미 백화점업계에서 전개하고 있는 VIP 행사를 탈피, 우수 고객들에게 새로운 형태의 고품격 VIP 마케팅을 시행해 눈길을 모았다.
지난해 11월 26일 프라자 호텔 그랜드볼룸에서 VIP 고객과 프랑스 와이너리 협회 (UGCB, 보르도 그랑크뤼 연맹) 오너 등 400여명이 참석한 ‘Gala Dinner with UGCB’ 행사로 프랑스 현지 와이너리들과 와인 시음 및 만찬을 가지며 와인에 대해 서로 대화하는 시간을 가졌다.
Ⅶ. 결 론.
신세계 백화점 마케팅을 분석해 보면 결론적으로 신세계는 ‘브랜드 파워 구축’과 ‘집중 마케팅’을 펼치고 있습니다. 또한 ‘점포수 확대’의 필요성을 인식하고 있었고 ‘M&A 및 제휴’를 통해 변화하는 환경 속에서 경쟁력을 확보하고자 노력하고 있습니다. 또한 특화분야를 개발하여 차별화 전략을 펼치고 있습니다.

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