인간관계 이해와 성공전략 1~6주차 타이핑입니다.

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인간관계 이해와 성공전략 1~6주차 타이핑입니다.에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

즉시 시행
3)인간행동 수정 이론의 문제점(작동적 조건화의 문제점)
- 동물.기계적 시각에 의해 인간행동을 수정하려함.
- 인간의 자율의지, 창의력, 수준높은 존엄성에 의문성 제기
3. 직무에 대한 태도(직무만족)와 인간관계
1) 직무만족이란?
-일에 대한 태도 (충성심, 태업, 결근률, 이직율)
-종업원들이 일과 직무로부터 원하는 것(일자리 안전, 해고로부터 자유, 높은 임금)
-직무만족 개선되면 -> 조직의 인간관계 개선, 조직 성과 개선됨.
2) 직무만족의 본질
-기대(인간이 직장에 일자리를 얻을 때 원하는 것)가 충족 -> 일로서 만족(직무만족)
-기대는 사람에 따라 다름
3) 직무만족의 결정요인도전감, 일(직무)을 통해 실현
*일 자체(가장 중요 요인) ~매슬로의 욕구5단계(생리적>안전>관계>자존>자아실현)
*임금
*성장과 승진
*감독자와의 관계
*동료관계
*일에 대한 태도 (긍정vs부정)
5) 직무에 대한 태도(직무만족)와 성과
: 직무만족(좋다) --> 충성심(올려줌)
--> 이직률(낮춰줌)
--> 결근률(낮춰줌)
--> 불량률(낮춰줌)
4. 자아개념
1) 자아개념(selfconcept): 자신에 대한 전반적 태도
-자아개념은 자존(self-esteem), 자아이미지(self-image)
-자아개념은 적극적, 소극적 연속선상의 한 점.
(당신은 자신을 좋아하는가? 당신이 살아온 삶의 방식을 만족하는가?)
2) 긍정적 자아개념 구축
-자신의 자아개념을 개선하는 노력이 중요
-당신은 바뀔 수 있다 : 과거의 당신 vs. 현재의 당신
-관리자일 경우 부하가 긍정적 자아개념을 가질 수 있도록 지원해야 함
3) 긍정적 자아개념 구축을 위한 일반지침
*학습경험으로서 과오를 인정
ex)우리는 누구나 잘못을 할 수 있다, 이곳에서 잘못 되었어
*실패를 인정하고 다시 도약
ex)포드시절의 아이아코카(퇴출당함), 크라이슬러 시절의 아이아코카(경영혁신의 결정적 역할)
*부정적 행동과 사고를 억제/통제-> 적극적 사고를 가치관으로 확립(can do)
*정신적 신념 강화
ex)종교적 신념(나의 수호신은 전지전능하시다)
4)긍정적 자아개념 구축을 위한 실행 계획
*1단계-- 나 자신의 강점 파악
- 나 자신의 개선점 파악
- 나 자신의 한계 파악
*2단계-- 목표 설정
- 자신의 개선 목표와 행동 설정
- 매일 목표 점검
- 매일 긍정적인 사고로 출발
*3단계-- 계획을 세우고 실행
- 구체적 실행 행동 계획
- 감량계획, 운동, 다이어트, 침술 등.
<퀴즈3>
김미숙씨는 가나다 건설회사에서 남성이 하는 일자리에 채용된 첫 여성근로자였다. 김미숙씨는 인사담당 이한우 이사와 채용면담을 한바 있고, 김미숙 씨는 남성 일자리에 채용될 수 있는 기회를 얻게 된 것에 크게 만족하고 기뻐했다. 첫 달 동안, 김미숙씨는 하루도 결근하지 않았다. 하지만 둘째 달에 4일간 결근했고, 그 달 하순경에 인사담당 이사에게 그녀가 회사를 떠나고 싶다고 했다. 인사담당 이사는 놀라서 면담을 했고, 그녀에게 다음과 같은 몇 가지 질문을 했다.
-이사: 지난번 입사시 오리엔테이션이 잘 되었나요?
-김미숙: 그런데, 조장 장명길 씨가 처음 출발할 즈음 나한테 와서 내가 채용되는 것을 반대했었고,
여자가 이 일을 하기는 어렵고, 아마 오래 못 견딜거라고 했습니다.
-이사: 장씨가 일을 가르쳐주기는 했나요?
-김미숙: 장씨는 나에게 이 일이 얼마나 어려운가에 대한 언사를 늘어놓으면서 부분 부분만 가르쳐 주어어요. 장씨는 “내가 당신을 지켜보고 있는데 정신 바짝 차려야한다.”와 같은 말을 했어요. 그는 항상 내 뒤에 와서 실수하기를 지켜보고 있어요. 내가 실수라도 할라치면 나한테 “그것보세요. 내가 뭐라고 했어요?”라고 합니다. 일부 동료가 나를 도와 주기는 했지만, 대부분 나를 무시했어요.
-이사: 당신이 수행한 업무의 성과는 어땠나요?
-김미숙: 당연히 잘 될 리가 없지요. 그러나 그렇게 나쁜 것은 아니라고 생각합니다. 장씨가 나를 해고할 수 이쓴 정도는 아니었으니까요. 나는 장씨가 옆에 없으면 일이 재미있고, 일도 더 잘할 수 있었어요. 그런데 항상 내 주위에 빙빙 돌아요.
-이사: 자 그렇다면 당신은 진심으로 회사를 떠나고 싶은가요?
-김미숙: (잠시 깊은 생각에 빠진다.)
1. 김미숙씨가 두달 동안 바뀐 것은? 2
1.태도 2.직무만족 3.가치
2.직무불만족이 김미숙씨의 평균 이하의 성과에 영향을 주었나? 1
1.그렇다 2.아니다
3.김미숙의 직무불만족의 가장 중요한 요인은? 5
1.일 그 자체 2. 승진이나 성장발전 3.동료 작업자 4.임금 5.감독 6.일반적인 작업태도
4.장명길씨의 행동은 김미숙씨의 자기유능감의 개발에 어떤 영향? 2
1.긍정적 영향 2.부정적 영향
5.김미숙씨의 직무만족과 결근과는 관련이 있을까? 없을까? 1
1.있다. 2.없다.
6.김미숙씨가 처음 장명길씨와 일을 시작했을 때 직무태도는? 2
1.긍정적 직무태도 2.부정적 직무태도
6장. 커뮤니케이션(의사소통)과 인간관계
개인간 의사소통 기술의 중요성
개인간 의사소통의 과정
메시지 전송 매체
메시지 송수신과 반응
1. 커뮤니케이션이란?
1)정의: 인간 또는 주체간의 정보의 교환
2)커뮤니케이션 채널의 구성
2. 커뮤니케이션의 중요성
*의사소통은 인간관계의 기본
*인간관계에서 수많은 갈등~~>커뮤니케이션의 장애
(상하간, 고부간, 부부간, 넘녀간, 세대간 갈등 / 노사분규가 잦은 기업의 노사간의 의사소통)
*커뮤니케이션 능력이 기업의 인사고과와 승진에 큰 영향
(기업에서 인사고과에서 가장 중요한 요인은 “구두표현력”)
3. 커뮤니케이션의 인간관계 및 성과에의 영향
*뿌린대로 거둔다
-우호적으로 의사소통 -> 좋은 인간관계
-거칠고 무례한 의사소통 -> 나쁜 인간관계
*부하가 잘 알아들을 수 있도록 하는 의사소통의 질~~> 성과 좌우
ex)작업 지시나 명령은 잘 알아 들을 수 있어야 함
*진실성, 신뢰 등은 커뮤니케이션을 통해서 형성됨
ex)세일즈맨-상품을 파는 것이 아니라 인격을 판다 (진실성, 신뢰 등이 함께 판매)
4. 의사소통의 유형
-공자의 사람을 판단하는 4가지 요소~ 신:외모, 언:언어, 서:글, 판

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인간관계,   인간관계 이해,   성공전략