소셜미디어 마케팅 - 블로그와 트위터 마케팅 사례

소개글

소셜미디어 마케팅 - 블로그와 트위터 마케팅 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소셜 미디어란?
1) 소셜 미디어 마케팅이란
2) 소셜 미디어 마케팅의 효과
3) 소셜 미디어의 종류
4) 블로그란
5) 트위터란
6) 트위터의 소통방식
7) 트위터의 등장배경

2. 블로그 마케팅 성공사례 - 피자헛
1) 피자헛은 어떻게 블로그를 이용했는가
2) 피자헛의 트위터

3. 블로그 마케팅 실폐사례 - 소니 사이버샷 TX9
1) 삼성 블루 NX-100와의 비교
2) 결론 및 시사점

4. 트위터 성공사례_대한항공
1) 기업이 트위터 마케팅을 하는 이유
2) 대한항공의 비전과 미션
3) 고객지향적 트위터 운영
4) 대한항공의 트위터는 왜 고객센터형일까
5) 아시아나항공 트위터와 비교

5. 트위터 실패사례_도미노피자

6. 트위터의 발전방향
1) 조각난 경험의 집합체
2) 낮은 진입장벽
3) 유기적인 조직체
4) 효과적 시장 세분화 및 지속적인 소통의 필요성

본문내용

제공하고 피자헛에게 홍보의 장을 열어줌으로써 피자헛의 신상품 출시 마케팅의 일환이 되었다.
피자헛은 추첨을 통해 블로거들에게 시식권을 상품으로 주고, 신상품 홍보 마케팅으로 사용하였으며 계속적인 블로그 마케팅을 통해 블로그 마케팅으로 성공한 기업의 예가 되고 있다.
또한 피자헛은 이를 통해 신제품을 효과적으로 알리고, 블로그를 이용한 홍보 마케팅의 효과는 실로 엄청나서 아직도 블로거들의 블로그에는 피자헛에 대한 광고가 남아있을 정도이다. 따라서 ‘피자헛’을 검색하는 사람들에게 의도치않게 피자헛 제품에 대한 리뷰를 읽게 함으로써 피자헛에 대한 신뢰성을 쌓게 되었다.
4월에 시작된 이 이벤트는, 약 4-5개월 동안 소비자들의 흥미를 불러일으켜 많은 홍보 효과와 참가자들을 불러들였다.
또한, 리뷰 작성 시 피자헛 주소를 첨부하게 해 리뷰를 읽은 다른 소비자들을 피자헛 홈페이지로 이끌어, 온라인 주문이 가능한 피자헛 홈페이지에서 더욱 많은 소비를 이끌어 내게 되었다.
2) 피자헛의 트위터
피자헛은 소셜 미디어 마케팅 중 블로그 뿐만 아니라 현재 트위터까지 활용하고 있다. 피자헛 트위터에는 많은 팔로워들이 확보되어 있으며, 실시간으로 소비자들과 대화를 하며 친밀도를 높여 나가고 있다. 또한 팔로워 들은 피자헛 제품에 대한 리뷰를 트위터에 남김으로써 다른 소비자들이 궁금증을 갖고, 피자헛에 제품의 소비를 촉진시키고 있다.
3. 블로그 마케팅 실폐사례 - 소니 사이버샷 TX9
소니 사이버샷의 주력 상품은 TX9을 홍보하기 위해서 디지털 카메라의 성능을 소개하기 위한 CF를 만들었다. 과거 사이버샷의 모델이 20,30대 인기 배우인 이연희와 신민아를 선정한 반면 최근 CF는 10대 아이돌 스타인 FX그룹의 설리를 광고모델로 선정하였다.
기업의 블로그 마케팅은 소비자들에게 제품의 노출과 홍보를 위해서 자사의 블로그에서 이벤트를 실시하고 그 내용을 개인의 블로그에 포스팅하도록 하여 검색포털싸이트에서 최대 노출이 되려고 노력한다. 특히 전자제품의 경우에 고가의 상품으로 소비자가 고관여 구매행동을 보임에 따라서 인터넷에서 상품 후기를 직접 찾아 보기 때문에 보다 더 전문적인 상품리뷰 작성을 위해서 체험단을 운영하고 있고 개인들의 블로그를 활용하여 검색싸이트상에 자사의 제품에 대한 글이 많게 그리고 검색이 잘 되도록 마케팅을 구사하고 있다.
소니 사이버샷 TX9을 실폐 사례로 들었는데 블로그 마케팅의 어떤 점이 잘못 되었는지를 파악하기 위해서 같은 디지털카메라 상품 중 블로그 마케팅에 성공한 삼성블루NX-100제품과 비교해 보았다. 소니 사이버샷은 블로그 검색하는 사람들 중에서 자사의 뛰어난 성능을 소비자들에게 알리는데 블로그의 글을 하나하나 찾아서 보는 사람들은 복잡한 구매행동 소비자라고 판단하였고 그런 복잡한 구매행동 소비자를 위해서 카메라의 기능을 홍보하는 수단을 사용하였다. 반면에 삼성 블루 NX-100의 경우에는 블로그를 통해서 상품리뷰를 찾아보는 사람들 중에서 복잡한 구매행동 유형을 보이는 소비자도 많지만 부조화 감소 구매행동을 보이는 소비자도 많다고 판단하여 보다 더 블로그 마케팅에 투자를 많이 하였습니다.
디지털카메라 소비자 중 누가 복잡한 구매행동 소비자인지 누가 부조화 감소 구매행동 소비자 인지 알아 보기 위해서 슬라이드를 보시면 내용 중 80% 정도 알고 있는 내용이어야 자신이 복잡한 구매행동 소비자라고 볼 수있다.
소니 사이버샷에서 블로그를 통해 최대 노출을 위해서 불특정 다수에게 홍보를 했다.
자사의 사이트에 방문하여 TX9의 기능 설명이 된 내용을 자신의 블로그에 스크랩해가면 이벤트에 응모할 수 있게 하여 많은 응모자를 참여하도록 유도 했다. 그래서 인터넷 상에서 사람들이 검색을 했을 경우에 소니 사이버샷에 해당하는 많은 글들이 노출되도록 하는 마케팅 전략을 구상하였다. 그 결과로 불특정 다수 604명의 이벤트 당첨자를 발표 했다.
1) 삼성 블루 NX-100와의 비교
삼성 블루도 기본적으로 복잡한 구매행동 소비자를 대상으로 카메라 리뷰를 블로그를 통해서 홍보를 하였지만 그것 뿐만 아니라 부조화 감소 구매행동 소비자를 대상으로 이벤트를 실시 했다. 불특정 다수에게 홍보하여 노출을 늘리려는 마케팅 전략이 아닌 기존의 고객인 NX-100 사용자를 대상으로 이벤트를 실시하여 사진을 찍고 개인 블로그에 올리는 방법을 통하여 인터넷상에 노출도 시키면서 부조화 감소 구매행동 소비자를 위해 블루를 구입한 소비자에게 혜택을 주는 방식을 선정하여 30명을 추첨하여 혜택을 주었다.
그래서 삼성은 지속적으로 부조화 감소 구매행동 소비자를 대상으로 마케팅을 펼쳐서 기존의 이벤트와 비슷한 형식의 이벤트를 실시하여 이벤트의 질은 높이고 혜택의 대상을 줄여나가는 방식으로 마케팅 전략을 구상하였다. 이번에는 농구 이벤트를 실시하여 삼성 블루 NX-100 사용자 중에 25명을 추첨하여 스포츠 사진기자의 강연과 한효주와 사진을 찍게 해주는 혜택을 주고 개인의 블로그에 포스팅하는 마케팅방식을 사용하였다.
삼성은 부조화 감소 구매행동 소비자를 위한 마케팅 전략을 지속적으로 활용하여 이번에는 7명을 선발하여 스포츠사진 기사를 초청하여 간단한 사진 강연 시간을 갖고 한효주와 사진을 찍게해주고 경기관람을 해주는 혜택을 제공하였다.
이번엔 더욱 더 큰 이벤트를 실시하고 혜택 대상은 더 줄여서 3명의 인원을 선별했다.
사진 전문가 3명에게 헬리콥터를 2시간 동안 태워주고 사진을 찍게 하여 블로그에 포스팅하는 방식으로 비록 적은 수와 적은 포스팅 개수라도 NX-100 사용자로서의 영향력이 큰 사진 전문가를 선정하여 ‘사진 전문가도 삼성 블루 NX-100을 사용하는 한다’는 메시지 전달 효과를 이루었다.
그래서 소니 사이버샷 TX9 이벤트에선 소비자에게 인터넷상으로 설리의 윙크를 선물을 하였고 삼성 블루 NX-100은 NX-100 사용자에게 한효주와의 기념사진을 찍는 이벤트를 선사했다.
그래서 결국 소니 사이버샷 TX9은 뛰어난 성능과 소니 사이버샷의 주력 상품임에도 불구하고 판매실적이 부진한 결과를 초래했다.
TX9 이전 모델인 TX7과 판매량을 비교하였을 때 TX7은 2010년 4월 온라인쇼핑몰 디앤

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소셜미디어,   블로그,   트위터,   마케팅,   소셜네트워크