면접기술요약보고서

소개글

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목차

1. 면담 시작기술

2. 기초기술

3. 보호와 통제를 필요로 하는 클라이언트의 사정

4.중간단계의 개입기술

5. 어려운 클라이언트 대상의 개입기술

본문내용

하기 위해 사회복지사는 적절한 훈련과 슈퍼비전 그리고 지원을 받아야 한다.
16) 네크워크기술
Coulshed&Orme은 네트워크 기술이 네트워크 치료, 문제해결을 위한 네트워크 회의, 네트워크 형성과 같이 세가지 전략을 필요로 한다고 주장하였다. 이들 세가지 모두 앞서 기술한 중재기술과 권익옹호기술을 필요로 하며, 사회적 지지와 동움을 필요로 하는 사람과 도움제공자의 능력을 평가하는 것을 필요로 한다. 특히 도움을 필요로 하는 사람을 위한 지지체계를 형성하기 위해서는 사회망 사정기술이 요구된다.
5. 어려운 클라이언트 대상의 개입기술
상대하기 어려운 클라이언트에는 ①비자발적 클라이언트 ②사회복지사를 대상으로 적대적,공격적 행동을 보이는 클라이언트 ③보호를 필요로 하는 클라이언트가 있다. 이런 클라이언트를 대할 때 많은 시간적 정서적, 전문적 노력이 필요하고 경우에 따라 적시에 적절한 도움을 제공하지 못함으로 인한 결과에 책임을 져야하기 때문에 세심한 주의를 기울이면서 개입할 필요가 있다. 클라이언트의 사례관리에 많은 시간과 노력이 소요되면서 효과적이고 효율적인 개입을 필요로 하기 때문에 이들을 맡고 있는 사회복지사는 막중한 업무부담을 느끼게 된다.
1) 비자발적인 클라이언트
배우자나 가족등 타인이나 법원, 법무부, 외부 기관등의 압력에 의해 서비스를 요청하는 비자발적인 클라이언트가 있다. 이들은 사회복지서비스의 필요성을 전혀 느끼지 못하거나 매우 미약하게 느끼며, 서비스를 제공받는 것에 대한 거부감과 수치심도 매우 강하다.
(1) 사전검토
이 단계에서는 비자발적인 클라이언트의 배경을 검토하는 것 뿐 만 아니라 사회복지사 자신의 태도와 생각을 검토해 보는 것이다. 클라이언트에 관련된 배경정보는 의뢰자로부터 얻은 정보와 이전 기관이나 사회복지사 혹은 전문가로부터 얻은 정보를 포함한다. 특히 이 단계는 법적으로 의무적인 상담을 받아야 하는지 검토하고 기관의 정책상 클라이언트와 법적 외의 측면에서 협의할 수 있는 조건과 절대적으로 협의할 수 없는 조건이 어떤 것이 있는지를 파악한다.
(2) 초기상담
① 클라이언트의 관점에서 문제 이해 ② 사회복지사의 역할 설명 ③ 협상가능한 부분 검토 ④ 클라이언트의 긍정적인 면 파악 ⑤ 적극적 경청과 공감, 반영이 필요하다.
(3) 중간단계의 면담
① 클라이언트의 변화속도에 맞춤 ② 직면기술의 사용 ③ 현재와 미래에 초점을 맞춤 ④ 권익옹호가 필요하다.
(4) 비자발적인 클라이언트와의 면담 지침
① 사회복지사 자신의 태도 인식 ② 클라이언트 의뢰 기관과 자신의 의무사항 이해 ③ 클라이언트 의무사항과 제한사항 파악 ④ 긍적적인 태도와 접근방법 ⑤ 사회복지사의 온화함 ⑥ 법적 요구사항과 한계 그에 따른 사회복지사의 의무 분명하게 하기 ⑦ 클라이언트의 자유의지 밝힘 ⑧ 클라이언트의 욕구 적극적 탐색 ⑨ 받을 수 있는 서비스가 일치할 수 있도록 클라이언트와 동지가 되도록 노력 ⑩ 희망이 있음을 인식 이 필요하다.
2) 클라이언트의 적대적·공격적·폭력적 행동 다루기
사회복지사는 클라이언트에게 도움을 제공하고 클라이언트를 돌보는 것이 중요한 업무이지만 사회복지사는 자신의 안전에 주의를 기울여야 하며 기관은 쾌적한 업무환경이 될 수 있도록 필요한 지침과 정책을 개발·교육·시행할 필요가 있다. 나아가 기관에서는 사회복지사의 사생활을 보장할 수 있는 배려와 필요한 보안체계를 마련할 필요가 있다. 사회복지사는 클라이언트가 보인 폭력행동으로 인해 사회복지사가 얼마나 경악하였는지 알림으로써 문제 상황을 해결할 수 있는 시작점을 만들 수 있다. 또한 클라이언트가 보인 행동들이 오히려 부정적인 결과를 초래할 수 있다는 점을 상기시킬 필요가 있다. 하지만 주의해야할 점은 지나치게 부정적인 결과를 강조하다보면 오히려 역으로 위협을 느끼게 되어 상황을 악화시킬 수 있다. 따라서 상호간의 존중을 전제로 대화로 해결하는 방법을 모색하는 것이 최선의 해결방법이다.
3) 보호와 통제하기
사회복지사는 대상 클라이언트와 관련된 법적 근거와 이에 따른 기관의 정책과 규정을 충분히 숙지하고 활용할 수 있어야 한다. 보호와 관련된 사항 가운데 하나는 비밀보장이다. 외부기관과의 업무 연락이 있는 경우 일반적으로는 클라이언트의 일차적인 동의를 전제로 하고 있지만 경우에 따라서는 절대적인 비밀보장이 안 될 경우도 있다. 이러한 측면에서 기관에서는 비밀보장과 관련된 자체적인 업무규정을 갖출 필요가 있다.
(1) 착취·학대·방임으로부터의 보호
사회복지에서는 이러한 착취·학대·방임을 경험하는 클라이언트를 취약집단으로 구분하여 적극적으로 보호하도록 노력해 왔으며, 이에는 아동, 지체 및 정신장애인, 노약자, 폭력피해자 등이 포함된다. 이들 클라이언트에 대한 개입전략은 이들의 일차적 욕구인 안전 및 보호에 대한 욕구를 충족시킬 수 있는 조치를 마련하는 것이다. 또한 폭력이나 학대로 인한 즉각적인 피해를 최소화하고, 제2의 피해를 예방하기 위해 계획을 마련하고 적절한 도움을 요청할 수 있는 지지체계를 마련하는 것이다.
(2) 자살예방을 위한 개입전략
십대 청소년과 청년기, 노년층은 자살의 고위험군에 해당한다. 자살을 생각하거나 시도하는 클라이언트를 안전하게 보호하는 것은 사회복지사의 의무 가운데 하나이다. 자살은 회복할 수 없는 치명적인 사건이지만, 많은 경우에 자살은 예방할 수 있다. 사회복지사는 자살예방과 관련된 위험요인과 보호요인을 파악하고, 자살과 관련된 많은 연구조사에서 밝혀진 내용을 토대로 자살의 예방 및 사후조치에 노력해야 한다.
(3) 타해 위험이 있는 클라이언트
타인을 해칠 의도가 명백하고 이에 대한 계획과 방법을 준비하고 있다면 잠재적인 해를 입을 상대방에게 이러한 의도를 알릴 의무가 있으며, 이는 사회복지사의 윤리적·도덕적 책임을 다하는 것이다. 사회복지사는 클라이언트가 가지고 있을 분노와 억압된 감정을 ‘사회적으로 수용 가능한’ 방법으로 표현하도록 돕는다. 여기서는 사회복지사의 공감적 이해와 수용의 자세가 필요하며, 클라이언트가 감정을 환기시킨 이후에는 이성적인 판단을 할 수 있는 능력이 향상되어 현실적으로 수용 가능한 방법으로 문제를 해결할 가능성이 높다.

키워드

실천기술론,   면접기술,   면접요약