단국대 천성용 마케팅조사원론 기말고사 요약본 족보

소개글

단국대 천성용 마케팅조사원론 기말고사 요약본 족보에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

4. 응답자 섭외, 조사진행
5. 면접내용 정리, 조사의뢰기업에 보고서 제출
★★★★면접조사에서 의견도출 방법
1. Probig기법 (탑칭기법)
평상시에 인지하지 않았던 제품에 대해 응답자들이 다양한 생각을 해볼 수 있도록 도와줌으로써 응답자의 의견을 유도하는 것
두 상표제시, 선호도, 유사점, 차이점 조사, 비슷한 상품끼리 그룹, 가상상황제시, 포지셔닝
2. 래더링 기법 (사다리기법)
심층면접과정에서 어떤 제품이나 브랜드가 제공하는 속성, 편익, 가치들이 어떻게 계층적으로 연결되어 있는지를 찾아내는 방법
3. 현상학적 기법
응답자가 특정 주제에 대해 겪은 경험의 의미를 체계적으로 설명하기 위해 사용되는 방법
4. 투사법
잘 모르거나 말하려고 하지 않는 주제를 자연스럽게 말하도록 유도하는 심리적 기법
관찰조사
피관찰자가 하는 행동이나 그사람의 주변상황을 관찰하고 이를 체계적으로 정리하여 자료화하는 방법
장점 정확한 정보수집, 관찰대상 무제한적 확대, 조사자의 편견과 면접과정의 오류가 적음
단점 행동의 이유를 측정 x, 행동이 일시적일 가능성 존재, 시간낭비 가능성
체계적 관찰 : 관찰하기 전에 미리 관찰할 행동과 기록양식을 정한 것
비체계적 관찰 : 이런 것 정하지 않은 것
공개적 관찰
비공개적 관찰
자연적 관찰 : 일상적인 환경에서 일어나는 행동관찰
인위적 관찰 : 인위적 행동을 유발시켜 관찰
타인관찰 : 관찰자가 피 관찰자를 조사
자기관찰 : 고객이 자신의 행동을 관찰하여 일정한 양식에 따라 정리
직접관찰 : 실제로 일어날 때 관찰하는 것
간접관찰 : 과거의 행동의 결과로 나타난 물리적 흔적을 관찰하는 것
직접관찰 : 관찰도구사용 x
기계관찰 : 관찰도구사용
민속지학(관찰 + 면접)
연구자가 연구대상으로 선정된 특정문화집단의 일원으로 직접 참여하여 문화의 구성요소들에 대한 자세한 관찰과 구성원들과의 면접을 통해 수집된 자료를 분석하는 것
★★★★민속지학의 절차
1. 발생되는 모든 것을 행위자, 장소, 행동, 시간 등으로 구분하여 기록
2. 찰영된 내용을 바탕으로 누가, 언제, 어떤상황에서 일어나는지 행동의 유형을 분류
3. 피관찰자와 면접을 행동의 유형별로 그 이유나 문제점을 대화로 나누면서 대안을 찾아냄
고객의특성
자기중심적이고 자기불만 말하지 않는 경향이 있으며 관심받고싶어한다.
공평한처리, 완벽한 처리를 원하고 참을성이 없다.
고객이 거래를 중단하는 이유 : 직원의 무례한 행동
미스테리 쇼핑
일반고객의 입장이 되어 매장을 방문하고 매장의 직원수준, 서비스수준, 서비스 환경등에 대한 수준을 암행평가하는 기법
★★★★관찰법 주의점
1. 관찰대상의 행동에 초점을 맞추고 있는 그대로 기술
2. 관찰대상의 말과 행동, 반응을 가능한 정확하고 완벽하게 기술
3. 관찰대상의 행동을 절차와 순서에 따라 기록
4. 하지 않았다 라는 부정적 기술 보다는 ~ 했다 라는 긍정적 기술 방법 사용
5. 한문장에 한개의 행동단위만 포함
6. 일상적인 용어로 기록하고 체크리스트의 항목에 따라 구분 기록
★★★★서비스퀄리티
1. 유형성 : 인테리어, 장비, 복장
2. 신뢰성 : 능력, 직원 지식수준, 정확성
3. 공감성 : 개별적 관심, 배려
4. 반응성 : 즉각적인 반응
5. 보장성 : 약속한 서비스 제공여부
7장 기술적 마케팅 조사
소비자 특성을 파악하기 위해 설문이나 패널을 이용한 조사 방법
1. 서베이조사 또는 A&U조사
마케팅 의사결정을 내리는데 필요한 기본적인 시장지표와 제품에 대한 소비자반응에 대한 자료를 설문지 형태의 정형화된 응답방식을 이용해 수집하고 통계적 분석으로 해석 후 마케팅 전략과 마케팅 프로그램 대안을 찾는 방법
서베이 조사의 목적
제품시장의 전반적 상황파악하고, 소비자들의 제품구매 및 이용실태 파악
시장규모의 변화, 소비자 구매형태의 변화, 점유율 변화등 파악
수집되는 정보의 내용
제품구매관련자료
상표 및 광고 인지도, 최근구매상표, 상표별 속성평가, 만족도, 사용상 문제점, 선호상표
인구통계학적 변수
성별, 연령, 소득, 교육수준, 직업, 가족구성, 주거환경
조사의 절차
1. 조사목적 및 방법의 결정
2. 설문지 작성
3. 조사대상 표본결정
4. 조사원 선발, 훈련
5. 자료수집
6. 자료분석
7. 진단적 정보제공
조사비용 : 표본수에 의해 결정
★★★★서베이조사 자료수집방법
1. 대인면접법
교육을 받은 조사원이 직접 응답자와의 대면접촉을 통해 자료를 수집하는 방법
자세히 설명하여 양질의 정보를 획득하지만, 비용이 높고 객관성이 저해될 수 있다.
2. 전화면접법
전화를 통하여 응답자로 부터 자료를 수집하는 방법
빠른시간, 저렴한 비용으로 전화번호부 이용해서 접근이 쉽지만, 질문내용이 길거나 어려운 경우 협조가 어렵다.
3. 우편조사법
우편으로 발송된 설문지에 응답하도록 한후 이를 반송용 봉투를 이용하여 회수함으로써 자료를 수집하는 방법
가장 비용이 저렴하지만, 응답률이 낮다.
4. 인터넷 조사
네티즌에게 파일 형태의 설문지를 발송하고 이에 대한 응답도 파일로 전송받아 자료를 수집하는 방법
대표성문제를 지니고, 20~30대에 한정된다.
★★★★서베이 조사의 문제점
1. 제품지식이 없는 경우 유용한 정보를 얻기 어렵다.
2. 보조물이 제공되야하는 경우 효율적 조사가 어렵다
3. 시간제한으로 얻을 수 있는 자료양이 한계가 있다.
4. 면접조사원들의 자료수집과정에 대한 통제가 어렵다.
갱서베이조사 한 장소, 시간
응답자들이 일정한 장소에 모이게 한 후 조사담당자가 응답자들로부터 자료수집하는 조사
마케팅 변수들에 대한 구체적인 소비자반응 수집할 수 있지만 많은 시간과 노력이 요구된다
CLT조사 한 장소, 시간 자유
응답자를 일정한 장소에 모이게 한 후 소비자 반응 조사
CLT조사의 목적
음식료 시제품이나 광고시안 등에 대한 소비자 반응 테스트
시제품, 광고 카피등에 대한 소비자 반응 조사
조사시 유의사항
마케팅 자극에 대한 통제와 무작위화 : Ex) 음식의 양과 순서를 조절
조사환경의 통제 : 조명이나 냄새등 통제
결과의 해석 : 제품 유형별로 구매의도 이용하여 평가
패널조사
1. 소비자 패널 조사
동일한 소비자로부터 자료를 반복적으로 수집하기

키워드

단국대,   천성용,   마케팅조사원론