VIP_마케팅

목차

< 목차 >
(1) VIP마케팅의 개념.

(2) VIP마케팅의 배경.

(3) VIP마케팅의 변천.

(4) VIP마케팅에서 고려되어야 할 것들.

(5) 분야별 VIP마케팅 사례.

(6) VIP마케팅 성공 사례.

(7) VIP마케팅을 어떻게 바라볼 것인가? - 결론

참고문헌

본문내용

동차를 볼 수 있는 쇼룸과 딜리버리룸을 분리 운영했다. 그러나 고객이 쇼룸을 통해 차량에 대한 설명을 들은 후 바로 딜리버리룸에서 차량을 몰고 갈 수 있도록 했다. VIP오너드라이버에게 편의성을 제공하기 위해서이다.
(6) VIP마케팅 성공 사례.
VIP 마케팅은 다각도로 이뤄지고 있는데 특정 상품이 국한 되지 않고 다양한 상품에서 관찰 할 수 있다. 가장 성공 사례로 꼽히는 쌍용자동차의 ‘렉스턴’은 대한민국 1%라는 슬로건을 내세워 SUV 자동차 시장에서 시장 점유율 1위를 달성하였다. 이에 발맞춰 르노삼성 자동차의 ‘SM5'와 현대자동차의 ’아반데XD‘ 등 거의 모든 자동차광고에 VIP마케팅이 진행 중이다.
화장품업계에서도 VIP마케팅을 활발히 진행 중인데 구매력이 높은 20대와 30대를 겨냥하고 있다. 구매빈도가 높은 고객을 대상으로 다량의 샘플 제공, 1:1 상담원과 바로 연결, 가격 할인 등 고객 서비스에 중점을 두고 있다.
기업뿐만이 아닌 대학교에서도 VIP마케팅으로 이미지 제고에 효과를 보았는데 바로 고려대학교 경영대학에서 독자적으로 벌인 1% 수험생을 위한 마케팅이다. 실제로 입시점수의 상승을 보여 단기간에 효과를 보았다.
사례1) 쌍용자동차 ‘렉스턴’
렉스턴을 타면 나도 대한민국 1%가 되는 자부심, 우월감을 느끼게 해줌. 또한 가격정책도 고가정책을 이용하여 VIP라면 조금 더 높은 값을 지불할 수 있다는 인식을 이용함.
사례2) 화장품회사 DHC의 VIP마케팅
화장품 제조업체 DHC는 회원을 차등 구별하여 일정 기간 동안 일정 금액 이상의 매출을 보였을 시에는 VIP회원과 올리브회원으로 고객 등급을 정하는데 일반회원은 접근할 수 없도록 하여 우리 회사는 VIP만큼은 특별하게 아무나 접근할 수 없게 만들었다는 느낌을 갖게 한다. 이와 유사한 방식을 온라인 쇼핑몰에서도 찾아 볼 수 있는데 인터파크나, yes24, 옥션 등 대부분의 쇼핑몰에서 회원 등급을 구별하여 각 등급에 맞는 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
(7) VIP마케팅을 어떻게 바라볼 것인가? - 결론
VIP마케팅은 마케팅에 있어서 해석되어 지는 바와 그 의미가 아주 새롭다고 할 수 있다. 어떻게 보면 모든 마케팅에서 행하고 고민했던 것을 모두 보여 지게 하고 궁리하게 하며, 또 한편으론 기존 마케팅 기법들을 무색하게 한다. 그런 VIP마케팅에서 거론되는 '소집단 파워'는 파레토의 법칙인 80:20의 법칙을 응용해 20% 가진 자들에 대해 적용되며, 제품의 런칭에서 마케팅 방법, 사후관리, 그리고 현재 각광받는 CRM기법 등이 모두 적용될 수 있다고까지 할 수 있다. 때문에 기존의 상당한 마케팅 기법들을 동원해야 하는 면에서 혹자는 귀족마케팅을 마케팅의 총화라고까지 표현하기도 한다.
다른 한편으로 VIP마케팅은 기존의 마케팅에서 행하고 있는 '예측(prediction)'을 무시하기까지 하는데, 이는 가격에 대한 비탄력성(심하면 역류 현상까지 나타남), 편의성 및 효익성에 의한 고객불유입 등으로 나타나기도 한다. 즉, VIP마케팅에서 중요한 것은 제품 혹은 서비스에 대한 개인적 가치가 가장 중요한 것이지 일반 마케팅에서 행하는 마일리지, 쿠폰제 등의 할인제, 'One Plus One' 등의 끼워주기 등 가격과 경제적인 부분은 전혀 개의치 않는다는 것이다. VIP마케팅은 특히 이 부분에서 일반 여타의 마케팅 대상과 확연히 차별성을 드러내고 있다.
현재 VIP마케팅을 행하고 있는 업체들 중에 아쉬운 점은 '불안심리'를 자극해 목적한 바를 달성하려고 하는 것이다. 그러나 이는 일회성 마케팅밖에 되지 못함을 명심해야 할 것이다. VIP마케팅에서 가장 중요한 요소가 타겟(Target). 즉, 고객과의 관계인 점을 감안할 때 일회성 마케팅은 제품 속성에 기인한 판매기법으로 상당히 리스크가 산재한다고 할 수 있다. 다시 말해 VIP마케팅은 휴먼 터치가 가장 많이 그것도 섬세히 필요한 마케팅이라고 할 수 있다.
국내에도 이제 서서히 부가가치가 극대화된 VIP마케팅에 불이 붙고 있다. 현재보다 조금만 더 노력하고 연구한다면 세계적인 브랜드를 가진 명품들이 쏟아질 것이라 생각한다. 그러나 VIP마케팅에 있어 전략적인 접근 없이는 완전한 VIP마케팅이 되지 못함을 명심해야 한다.
- 참고문헌 -
VIP마케팅. 김영한. 2005.5.20
귀족마케팅. 김산헌&오진미. 2003.6.30
VIP마케팅. 한동철. 2002.12.15
VIP마케팅. (삼성파이낸셜센터(FP), 푸르덴셜증권, 우리은행 인터뷰자료)

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