서비스 및 서비스 마케팅 믹스, 관광마케팅의 개념 및 정의

목차

Ⅰ. 서비스 및 서비스 마케팅 믹스

1. 서비스의 개념
2. 서비스 마케팅 믹스
1) 사랑
2) 물적 증거
3) 과정

Ⅱ. 관광마케팅의 개념

1. 국외의 정의
2. 국내의 정의


*참고문헌

본문내용

만족시킴과 함께 사업목적을 달성하
기 위한 거래를 실현하는 과정'지라 한 정의가 있는데, 여기서 관광마
케팅은 관광사업이나 관광산업과 같은 모양으로 주체나 제공물이라는
공급측면의 성질에 따라 특징지어지는 것이 아닌, 어디까지나 대응해
야 하는 수요측면의 특징, 다시 말해 관광객의 관광행동 실현에 관련
된 요구에 기인하는 수요에 의해 특징지어지는 것으로, 관광마케팅은
그의 주체와 목적에도 불구하고 관광수요에 대응하는 마케팅활동을
포괄하는 개념 이라 설명하고 있다.
또한 관광마케팅의 주체를 영리를 목적으로 하는 사기업에 한정하
지 않고 공공교통기관 등의 공기업, 박물관의 운영이나 지역개발, 지
방교통기관의 운영을 위해 설립되어진 공사합동기업, 그 외에 박물관
과 미술관 등 기업 이외의 조직은 물론, 여행과 숙박, 여객수송, 음식
제공, 토산품의 제조 판매, 여행정보지나 가이드북의 출판, 각종 여행
용품의 제조 판매 등 관광객의 준비 이동 체제의 각 과정에 있어
발생하는 수요에 관계되는 다양한 업종이라 하였다.
2. 국내의 정의
한편 국내에서 제시된 관광마케팅에 관한 정의를 살펴 보면, 먼저
박호표는 관광마케팅을 "단순한 관광상품의 판매촉진이 아니라 개인
이나 조직이 관광이용자, 즉 현재 내지 잠재적 관광자의 필요와 욕구
를 파악하여 제품이나 서비스 가치를 창출하고 관광시장에서의 교환
을 통하여 관광자의 만족과 관광기업의 성장과 이윤증대라는 목적을
달성하는 과정"으로 정의한 바 있다.
김성혁은 "교환을 통하여 관광조직의 목표를 달성하기 위해 제품
과 서비스 및 아이디어를 사용하여 상품화 가격결정 유통 촉진을
계획 실시하는 전략적 조직활동'지라 정의하였다.
한경수는 관광마케팅은 관광시장을 대상으로 하는 활동인데, 관광
시장이란 관광욕구를 가지고 관광 중에 돈을 소비하는 고객 및 잠재고
객을 의미하며, 결국 관광마케팅이란 "관광기업의 목표와 관광객의 욕
구 사이의 균형을 잡아 주는 목표지향적 활동"(goal-orient언 acdvities)
이라 정의하고 있다.
참고로 관광마케팅과 관련하여 관광기업 관광조직 관광상품의 개
넘을 살펴 보면 다음과 같다.
관광기업이란 관광과 관련된 사업을 통하여 영리를 추구하는 사업
체라 할 수 있다. 국내 관광진흥법상 관광사업의 종류는 관광숙박업,
여행업, 관광객 이용시설업, 국제회의업, 카지노업, 유원시설업, 관광편
의시설업 등이 있다. 그 밖에 항공사는 관광객 이동에 밀접한 영향을
미치므로 광의의 관광기업으로 본다.
관광조직이란 관광과 관련된 사기업뿐만 아니라 국영기업 지방자
치단체 지역단체 등의 비영리조직을 포함하는 개념이다.
관광상품은 관광기업이 현재 및 잠재관광객을 대상으로 제공하는
유형적 재화와 서비스 아이디어 정보 등을 포함하는 개념이다.
이상의 관광마케팅에 관한 정의를 정리하여 보면 다음과 같다.
(1) 관광마케팅은 관광기업 및 지역단체 지방자치단체, 국가 등의
관광조직이 현재 및 잠재관광객을 대상으로 수행하는 마케팅활
동이다.
(2) 관광마케팅은 관광기업 및 관광조직의 목적과 관광객의 목적을
동시에 충족시키기 위한 활동이다.
(3)관광마케팅 활동을 수행함에 있어 관광객의 필요와 욕구를 제대
로 파악하여 만족을 극대화시키기 위해서는 상품 가격 유통
촉진 등의 마케팅 믹스전략을 적절히 수행하여야 한다.
*참고문헌
-김지영(2006). ‘세대간 갈등과 노인학대’
-이여봉(2006). ‘가족안의 사회, 사회안의 가족’. 양서원
-이원숙(2004). ‘가족복지론’. 학지사
-이여봉, 이미정(2003). ‘한국가족의 변화와 가족정책’
-김병준(2002). ‘가족폭력에 관한 연구’
-원석조(2001). ‘사회문제론’. 양서원

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