관광객의 관광상품 구매결정과정 및 관광상품의 성과측정

목차

Ⅰ. 관광객의 관광상품 구매결정과정

1. 문제인식단계
2. 정보탐색단계
3. 대안평가단계
4. 구매결정단계
5. 구매후 평가단계

Ⅱ. 관광상품의 성과측정

*참고문헌

본문내용

과 사무실의 분위기에 많이 좌우되고 있는 것으로 나타났다. 둘째,
여행형태에서 단체여행을 지향하는 여행자는 단골여행사나 잘 아는 직원에게 많이
의존하고 있으며, 개별여행을 선호하는 여행자는 적정한 시간에 업무처리가 이루
어질 수 있는지와 여행사에서 다양한 상품에 대한 제공이 가능한가에 관심이 맡았
다. 첫째, 여행목적에 따라 순수관광여행자들은 각종 광고 및 선전물과 주위로부터
많은 정보를 습득하고 있으며, 여행사의 사무실내 분위기 및 여행사의 명성과 규
모를 중요하게 고려하는 것으로 나타났다. 한편 상용여행자들은 여행사에 쉽게 접
근할 수 있는가에 관심이 맡은 것으로 나타났다. 넷째, 여행을 계획할 때 여행사를
먼저 선택하는 여행자들은 여행사의 각종 매체와 여행사의 분위기를 중요시하는
반면에, 여행상품을 먼저 선택하는 여행자의 경우는 적절한 시간 내의 업무처리,
여행사의 다양한 상품 및 제공능력, 수속의 편리함, 여행사의 지명도 등에 관심이
많은 것으로 나타났다.
전창석(2003)은 외부정보형태별 정보탐색량과 여행사선택행동을 연구하면서 매
체 및 추천과 편리성, 인적 서비스 수준, 고객관리와 예약 판매의 융통성, 지명도
및 정보제공, 분위기와 단골 여부, 대응성 및 상품정보, 전화응답성, 접근성 등 8가
지를 제시하였다. Hemg와 Chu(2000)는 해외 패키지 여행상품을 구매하고자 여행
사를 선택하는 데 영향을 미치는 여행사 선택속성에 대한 연구에서 거래 및 상호
작용의 능력, 공적 의사통로, 전반적 편의성, 가격, 제품특징, 이미지 등 6게 요인을
규명하였다(전창석, 2003: 85에서 인용).
5) 구매후 평가단계
해외여행상품의 구매후 평가단계는 대학생들이 구매한 여행상품을 경험해 본
후 만족 내지 불만족으로 표현하는 것이다. 기대불일치이론에 따르면 소비자가 제
품에 거는 기대와 실제 성능을 비교하여 기대수준보다 실제 성능이 크며 만족하
고, 그 반대는 불만족상태가 된다(장희정, 1996). 만족은 재구매 내지 재방문을 유
도할 수 있으며, 또한 긍정적인 구전효과를 발생시킬 수 있다. 하지만 불만족은 구
전을 통해 다른 사람들에게 부정적인 감정을 전달하게 된다.
II. 관광상품의 성과측정
오늘날 관광기업은 무한경쟁상황에서 기업목표를 설정하고 그러한 목표를 효과
적으로 달성하고자 노력하고 있다(오윤석 정순여, 2004). 관광기업의 수많은 인
력과 금전적 투자를 통해 개발된 관광상품의 성공 여부는 기업의 존립과도 직결되
는 문제이다. 따라서 관광상품의 성과측정은 대단히 중요하다고 하겠다.
관광상품의 성과측정은 개발목적에 따라 상이할 수 있지만,재무적 성과와 비재
무적 성과를 동시에 고려하여 측정하여야 한다. 재무적 성과는 양적인 측정이 가
능하기 때문에 비교적 측정하기 쉬운 반면, 비재무적 성과는 질적인 것으로 측정
하기가 곤란하다(김태경,2002; 연경녀, 1997).
재무적 성과는 관광상품을 개발하여 발생되는 금전적인 성과로 다양한 방법으
로 측정된다. 대표적인 방법으로는 (1) 매출액수익률과 총자산수익 등을 측정하는
투자수익, (2) 관광상품의 개발을 위해 투자된 자본을 회수하는 데 소요된 기간으
로 측정하는 자본회수기간, (3) 관광상품의 매출액과 매출액성장률, (4) 일정기간동
안 도입된 다른 관광상품과 비교한 상대적인 매출액, (5)상품을 생산하는 데 소용
된 고정비용과 변동비용을 계산하여 매출액과 비교하여 순익이나 손실이 발생하지
않는 매출액을 측정하는 손익분기점, (6)관광상품이 차지하는 전체시장 내에서의
점유율, (7)신상품의 매출과 소요비용의 차이를 측정하는 수익마진측정법, (8)상품
을 개발할 때 설정한 목표매출액과 비교한 달성매출액을 측정하는 목표대비매출
액 등의 방법이 있다.
비재무적 성과는 상품개발로 발생되는 비금전적인 성과로 (1) 상품에 대한 고객
만족도, (2)상품판매 시너지효과, (3)상품개발에 따른 직원만족도, (4) 상품개발로
인한 전체직원들의 활기와 자사에 대한 자긍심과 자신감, (5) 상품판매 후에 기존
시장 이외의 개척된 시장을 측정하는 시장개척 등의 방법이 있다.
*참고문헌
-김영찬(2002). ‘외식산업 선택속성을 통한 포지셔닝에 관한 연구’
-이태희(2000). 관광상품기획론, 백산출판사
-김홍철, 관광마케팅관리, 도서출판 두남.
-최승이, 이미혜(2001). 관광상품론, 서울: 대왕사
-김상철(2001). ‘생태관광 시장특성에 관한 연구’
-안희수(1999). ‘광고매체로서의 인터넷마케팅 활용에 관한 연구’

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황