[사회복지실천기술론]제3장 면접기술과 의사소통기술

본문내용

기술이다. 직면은 문제를 지속시키는 클라이언트의 감정, 행동, 사고를 직접 지적하여 주는 것으로 해석과 마찬가지로 조심스럽게 사용되어야 한다. 직면은 클라이언트의 감정, 행동, 사고의 모순적인 면을 지적하는 것이다.
첫째, 가장 덜 직접적인 방법으로 자기직면이 있다. 상대적으로 저항이 적다.
둘째, 사회복지사가 조금 더 직접적으로 행동, 감정, 가치, 사고의 모순 가능성을 질문하는 것이다.
직면이 필요한 경우에는 다음과 같은 사항들이 고려되어야 한다.
① 관계형성이 완전히 확립되었을 경우에만 직면을 사용한다.
② 인간에 대한 직면이 아니라 그 사람의 행동에 대해서 직면한다.
③ 특별한 행동이나 사건에 대해 구체적으로 한다.
④ 부드럽고 지적으로 한다.
⑤ 비난하지 않는다.
⑥ '당신'보다는 '나'라는 단어로 시작한다.
(8) 라포형성과 관계형성기술
사회복지에서 라포는 조화로운 상태, 호환성 및 공감대를 의미하는 것이다.
라포형성은 클라이언트가 사회복지사의 개인성 및 전문성에 신뢰감을 갖는 것에서 출발한다.
Kadushin은 라포와 관계형성을 위해 다음과 같은 기술을 제안하고 있다.
① 신뢰분위기를 조성한다.
② 클라이언트의 개별성에 대한 존경심을 보인다.
③ 클라이언트 개인에 대한 수용의 태도를 보인다.
④ 공감적인 이해를 한다.
(9) 명료화기술
명료화기술은 클라이언트가 표현을 분명하게 할 수 있도록 격려함과 동시에 클라이언트가 말하 내용을 사회복지사가 잘 이해하고 있는가를 확인하기 위한 질문을 한다.
(10) 요약기술
요약하기는 다음과 같은 방식으로 사용될 수 있다.
첫째, 사회복지사가 새로운 세션을 시작할 때 이전의 세션에서 다룬 요점을 끌어내거나 요약할 때, 둘째, 지금까지 다루어온 것에 관해 정확하고, 간결한 부분이나 자세한 내용을 제공하고자 할 때, 셋째, 특히 세션이 방향을 잃게 되거나 방향 없이 시작할 때이다.
요약기술을 활용하면 다음과 같은 유용한 점이 있다고 한다.
① 새로운 면담시간을 시작할 수 있다.
② 이제까지 논의된 핵심적인 내용을 간략하고 정확하게 부분적으로 혹은 상세하게 정리해 준다.
③ 클라이언트와의 면담에서 방향을 잃었을 때 혹은 주제에서 벗어났을 때 한 주제를 정리하고 새로운 주제로 옮겨 갈 수 있도록 해준다.
(11) 종결기술
원조관계를 무리 없이 종료하는 데도 상당한 기술이 요구된다. 워커는 다음과 같은 과제를 수행해야 한다.
① 워커는 클라이언트가 원조과정에서 경험을 평가하도록 돕는다.
② 종결에 대한 감정처리를 돕는다.
③ 종결 후에도 유익한 변화를 계속 유지하도록 돕는다(follow up).
④ 필요하다면 새로운 서비스를 모색하도록 돕는다.
종결 시에 클라이언트들은 당황, 무력함, 혼자라는 공포와 두려움, 자포자기 그리고 거부감 등을 느낄 수 있다.
종결에 대한 반작용의 예는 부정, 퇴행, 욕구의 표현 등으로 설명할 수 있다.
그러므로 종결을 위한 준비는 면담초기부터 계획해야 한다.
(+) 효과적인 의사소통기술 보충
ㆍ지지하기 : 클라이언트에 대한 워커의 신뢰, 존중, 돕고자 하는 태도를 직접적으로 표현하는 것
ㆍ이점 : 클라이언트가 느끼는 불안해소, 동기화 촉진
ㆍ종류 ① 재보증(안심)
② 격려하기 : 클라이언트의 행동이나 태도에 대한 인정, 칭찬→동기극대화
ㆍ환기법 : 클라이언트의 문제, 상황과 관련된 부정적 정서를 표출하도록 촉진하는 기술
이점 : 감정의 감도가 완화됨. 정서적 분출의 효과
ㆍ일반화 : 클라이언트의 생각과 느낌, 행동 등이 다른 사람들의 그것과 유사하다는 것을 끊임없이 주입시키는 것
이점 : 클라이언트의 소외ㆍ이질감 극복, 신뢰와 자신감 회복

키워드

사회복지실천기술론,   실천기술론,   사회복지,   면접기술,   의사소통기술,   면접