브랜드 선호도와 브랜드 자산의 구성요소

목차

Ⅰ. 브랜드 선호도

1. 평가행위
2. 구매의도와 구매의사결정
3. 브랜드(상표)선호

Ⅱ. 브랜드 자산의 구성요소

1. 브랜드 인지도
1) 브랜드 재인
2) 브랜드 회상
2. 브랜드 이미지
1) 브랜드이미지의 정의
2) 브랜드 이미지 형성요소
(1) Kirpatric
(2) Rodger
(3) Boyed와 Judelle
(4) Troxell & Judelle
(5) Aaker
(6) Keller
3. 지각된 서비스 품질
1) garvin
2) Zeithaml
4. 브랜드 충성도

*참고문헌

본문내용

(global assessment)로써
제품에 대한 태도와 유사한 개념이며, 소비자의 대안 제품으로의 판단(인식)과 여러
제품간의 상대적 우월성에 대한 판단이다.
지각된 서비스 품질은 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성, 보장성으로 구성되어 있으
며(Parasuraman et al), Gap Theory에 의하면 지각된 서비스 품질은 소비자들의 서비
스를 이용함에 있어 사전기대(기대된 서비스: 유형성, 신뢰성, 반응성. 보장성, 공감성)의
차이에 의해 계량화 될 수 있다. 특히, 기대된 서비스는 외부환경에 많은 영향을 받는다.
4. 브랜드 충성도
브랜드 선택 행동의 핵심이자 브랜드 자산의 핵심요소로 브랜드 충성도(Loyalty)
는 매우 중요하다.
브랜드 충성도의 정의는 첫째, 브랜드 충성도란 소비자가 브랜드를 선호하여 실제
구매에 있어서도 그 브랜드를 많이 구매하는 것을 의미한다.
둘째. 브랜드 충성도란 높은 빈도의 반복구매가 있어야 하고 그 바탕에는 브랜드에
대한 선호적 태도가 있어야 한다.
셋째. 브랜드 충성도의 선행요인인 브랜드 선호도는 지속적이어야 한다. 따라서 브
랜드 충성도는 소비자가 브랜드에 대한 전환을 거절하고, 지속적으로 구매를 하고자
하는 의지라고 할 수 있다.
Aaker는 브랜드 충성도를 소비자가 경쟁브랜드의 편익과 속성의 우수성, 브랜드의
속성과 편익의 변화에도 불구하고 브랜드를 지속적으로 구매하고자 하는 소비자의 의
지라고 하였다.
Brown은 브랜드 충성도를 소비자가 특정 브랜드를 일관해서 선호하여 제품 구매
시 특정 브랜드에 의존하는 경향이라고 하였으며 Turcker는 특정 브랜드를 더 자주
구입하는 경향이 브랜드 충성도라 하였다.
Jacoby는 브랜드 충성도란 소비자가 특정 브랜드에 집착하고 타 브랜드에 비해 애
용하는 정도가 많은 구매성향이라고 하였다. 즉 브랜드 충성도란 소비자가 특정 브랜
드에 애착하여 실제구매에 있어 그 브랜드를 자주 구매하는 것이라고 하였다.
Jacoby와 Chestnut는 브랜드 충성도를 하나 또는 그 이상의 대체 브랜드와 관련하
여 몇몇의 의사결정 단위에 의해 경과함에 따라 나타나는 편견을 가지는 행동반응이
라고 하였다.
Mowen은 Jacoby와는 달리 소비자의 태도적인 측면에서 브랜드 충성도를 정의하
고 있다. Mowen에 의하면 브랜드 충성도는 마케팅 활동에 의해 그 정도가 통제될 수
있으며, 어떤 제품에 충성도를 보이고 있다고 응답한 소비자가 실제로 브랜드에 대한
애호적인 태도를 보이지 않는 경우가 있으므로 브랜드 충성도는 단순히 언어적인 표
현은 아니라는 것이다. 또한 브랜드 충성도는 개인의 의사결정으로 나타나는 것이며,
브랜드 충성도를 보이기 위해서는 반드시 일정기간의 반복구매가 이루어져야 하는 것
이라고 하였다.
Engel, Kollat, Blackwell은 브랜드 충성도를 소비자가 어떤 기간 동안에 특정 제품
범주에서 하나 또는 그 이상의 브랜드에 대한 선호적 태도와 행동반응이라고 하였다.
Oliver는 브랜드 자산을 잠재적으로 전환행동을 유발할 수 있으며, 경쟁기업의 마
케팅노력 (Marketing effort)과 상황적 영향(Situational influence)에도 불구하고 미래에
지속적으로 선호된 제품과 서비스를 재구매하고, 애용하고자하는 깊은 의지라고 하였다.
*참고문헌
-LG경제연구원(2010), 2010 대한민국 트렌드
-김경훈(2009). 트랜드 워칭. 리더스 북
-김난도(2007). 럭셔리코리아. 서울: 미래의 창
-구정화(2009). 퍼센트경제학. 경기: 해냄출판사
-박명희(2002). 소비자의사결정론. 경기: 학현사
-박정자(2006). 로빈슨 크루소의 사치. 기파랑

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황