소비자중심의 기업소비문화

목차

Ⅰ. 기업중심에서 소비자중심으로

Ⅱ. 삶의 질 확보를 위한 소비문화

Ⅲ. 소비시장 환경의 변화

1. 소비의 양적 확대와 질적 변화가 동시 진행
2. 소비시장의 글로벌화 가속
3. 소득 양극화가 소비의 양극화를 초래
4. 디지털화에 따라 소비자의 지적 능력이 성숙
5. 질적 풍요를 추구하는 가치관이 확산
6. 고령화, 저출산 등에 따른 특정 시장 부상

Ⅳ. 유명 브랜드 선호도 급증

Ⅴ. 기업의 시장환경변화에 대한 대응

1. 소비자의 변화를 정확하게 읽고 기회를 선점
2. 빠른 변화에 대응할 수 있도록 유연 경영체제를 구축
3. 소비에 대한 사회적 책임을 망각하지 않도록 조심

Ⅵ. 소비자의 두 얼굴, 소비자행동과 잠재의식

Ⅶ. 소비자 세분화

Ⅷ. 최근 소비 트렌드

1. 여성소비자
2. 신 자린고비족
3. 블루슈머

*참고문헌

본문내용

얻고 있
다. 미용 할인혜택이나 건강검진 할인, 우대 금리 적용 등의 서비스를 포함한 은행권
여성전용 예금상품도 인기다.
자동차업계도 여성소비자들에게 눈을 돌렸다. 메르세데스-벤츠 코리아는 여성고객에
게 차별화된 프리미엄서비스를 제공하기 위해 '메르세데스 레이디스 데이'를 정기적으
로 개최, 드라이빙, 매너교육, 패션쇼 등을 진행한다. 현대자동차는 여성고객 전용 커뮤
니티를 운영하며 적극적인 여성 마케팅을 펼치고 있다.
여심 잡기에 나선 것은 기업뿐만이 아니다. 서울시는 2007년부터 '여성이 행복한 도
시 프로젝트(여행 프로젝트)'를 주요 사업으로 추진, 하이힐이 끼기 쉬운 보도블록을 교
체하는 일부터 여성 전용 창업센터, 육아플라자 확대 설치까지 크고 작은 여성정책을
시행하고 있다.
필요에 의해서만 제품을 구입하는 남성소비자들은 제품을 구입하기까지 들인 노력이
적은 만큼 브랜드 로열티도 약한데 반해 최대한 다양한 경로를 통해 정보를 수집하고
평가해 브랜드를 선택하는 여성들은 브랜드 로열티가 강할 수밖에 없다. 여성 고객들은
구전과 인터넷 게시판 등을 통해 입소문을 퍼뜨리며 기업으로선 돈 주고도 살 수 없는
광고효과를 낸다.
골드미스 루비족 등 소비성향이 높은 여성이 증가함에 따라 기업은 여성고객을 위
한 상품출시 및 서비스 제공을 하고 있다 2009년 2월 SC제일은행 도곡동지점 2층에
여성전용 PB(private banking) 센터인 '레이디팰리스 센터'가 문을 열었다. PB센터 천장
에는 화려한 샹들리에가 달려 있고 고급스러운 가구들이 배치돼 있다. 1층 입구에 마련
된 골프 퍼팅장에서는 주부들이 삼삼오오 모여 골프 연습을 즐긴다. 2층에는 실버들의
휘장으로 가려진 여성 전용 파우더룸과 세미나룸이 있고,그 앞쪽에는 PB들이 고객들
과 상담을 나누는 사무실이 깔끔한 인테리어로 꾸며져 있다. 이곳에선 매달 여성 고객
들을 대상으로 한 취미 재테크 강좌가 열리고 골프모임,학부모 모임 등 강남 아줌마
고객들의 눈높이에 맞춘 커뮤니티 활동도 지원한다. 건물 안 어디에도 SC제일은행 PB
센터라는 표시가 없어 이곳이 은행인지, 카페인지, 문화센터인지 착각하게 할 정도다.
김형숙 SC제일은행 여성전용 금융플라자 센터장은 "레이디팰리스지점을 은행이 아닌
여성을 위한 휴식공간으로 느꼈으면 하는 바람에서 간판도 달지 않았고 최대한 고급스
럽고 우아하게 꾸몄다"며 "직원들과 함께 어울리며 자연스럽게 좋은 상품을 소개받고
재테크 정보도 공유할 수 있도록 프로그램을 마련하고 있다"고 전했다(서울경제, 2009.
4. 8).
2) 신 자린고비족
무조건 아끼기만 하는 인색한 자린고비가 아닌, 한푼이라도 더 알뜰하게 쓰기 위해
온갖 판돌이 기술을 총동원하면서도 내가 정말로 원하는 것에는 아낌없이 지갑을 여는,
똑똑하게 돈 쓸 줄 아는 것이 신 자린고비족이다.
변광윤 옥션 세일즈오퍼테이션실 이사는 "쿠폰, 포인트나 행사 등을 꼼꼼하게 활용해
조금이라도 저렴하게 구입하는 알뜰 소비습관이 늘어나고 있다"며 "구매 경험이 쌓이면
서 저렴한 제품을 더욱 저렴하게 구입할 수 있는 방법을 적극적으로 탐색하고 활용하는
것 같다"고 분석했다.
박정현 LG경제연구소 책임연구원은 "외환위기 이후로 체감형 불황이 계속되면서 알
뜰소비에 대한 관심이 급증했다"며 "여기에 인터넷을 통한 정보력이 월등하게 늘어나면
서 합리적 소비 경향은 앞으로 더욱 심화될 것"이라고 내다봤다. 박 연구원은 "무조건
아끼기보다는 점심은 2000원짜리 라면으로 해결하고 커피는 1만 원짜리 고급 커피를
즐기는 것이 요즘 소비 트렌드의 두드러진 특징"이라며 "외식이나 문화생활을 안 하는
게 아니라 더 저렴하게 즐기려는 경향이 강해지고 있다"고 설명했다. 요즘의 신 자린고
비족은 자기의 필요에 따라 돈을 컨트를 할 줄 아는 '자기경영'의 의미가 더 강해진 개
념이다(머니투데이, 2009. 9. 15).
3) 블루슈머
최근 통계청은 '2009 블루슈머 10'을 발표, 불황 속에서도 소비자들의 발걸음이 끊이
지 않는,올해 주목해야 할 산업을 선정했다. '블루슈머'란 경쟁자가 없는 시장을 의미
하는 블루오션과 소비자의 합성어로 블루오션의 새로운 소비자를 뜻한다.
통계청이 발표한 10대 블루슈머는 백수 탈출, 똑똑한 지갑족, 나홀로 가구, 녹색 세
대, U-쇼핑시대, 내나라 여행족, 자연 밥상족, 아이를 기다리는 부부, 거울 보는 남자,
가려운 아이들 등으로 창업시장에서도 블루슈머를 주 고객으로 하는 업종이 주목을 받
고 있다.
초저가 상품보다는 합리적인 가격에 높은 효용을 주는 제품과 서비스를 선택하는 '똑
똑한 지갑족'이 늘고 있다. '똑똑한 지갑족'은 실질소득 감소에 따른 소비패턴의 변화를
겨냥했으며 관련 산업으로는 각종 대여업, 온라인 중고 장터 등이 있다.
옥션 중고 장터는 2008년 9월 104%였던 전년 대비 거래액 증가폭이 같은 해 12월에
는 600%까지 치솟았으며, 각종 대여업도 소비자들이 애용하는 서비스로 한 온라인 쇼
핑몰의 유아침대 대여 서비스는 매달 10% 이상씩 매출이 증가하고 있다.
나홀로 가구가 증가하고 있음에 따라 나흘로 가구를 대상으로 하는 싱글산업이 생겨
나고 있다. '고기촌 플러스바'는 고깃집은 여러 명이 함께 찾는 곳이라는 고정관념을 깨
고,매장에 바를 설치해 혼자 찾은 고객이 바텐더와 대화를 나누면서 고기를 구워 먹을
수 있도록 만들어 싱글족들로부터 호응을 얻고 있다.
최근 아토피 환자들이 늘어나면서 친환경 청소제품, 새집증후군 방지 제품, 유기농
의류 등 아토피를 예방할 수 있는 상품에 대한 관심과 수요가 커지고 있다. 또한 새집
증후군 등으로 인한 아토피 발생을 최소화하기 위해 이산화탄소 농도에 따라 자동으로
환기가 이루어지는 아파트도 등장했다(이투데이, 2009. 3. 23).
*참고문헌
-LG경제연구원(2010), 2010 대한민국 트렌드
-김경훈(2009). 트랜드 워칭. 리더스 북
-김난도(2007). 럭셔리코리아. 서울: 미래의 창
-구정화(2009). 퍼센트경제학. 경기: 해냄출판사
-박명희(2002). 소비자의사결정론. 경기: 학현사
-박정자(2006). 로빈슨 크루소의 사치. 기파랑

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