커뮤니케이션의 의미와 중요성 및 유형

목차

* 커뮤니케이션

Ⅰ. 커뮤니케이션의 의미

1. 커뮤니케이션이란?
2. 커뮤니케이션의 중요성

Ⅱ. 커뮤니케이션의 유형

1. 공식커뮤니케이션
1) 언어
2) 문자, 문서
2. 비공식커뮤니케이션
1) 신체언어
2) 접촉언어
3) 물리적, 상징적 언어
4) 풍문

* 참고문헌

본문내용

정보를 얻을 수 있으며 상대방의 상황과
인간관계 형성에 도움을 준다. 또한 상대의 협력과 구체적인 도움을 받
을 수 있는 기회가 생기게 된다.
마지막으로 매너란 무엇인가? 평소부터 몸에 배어 있는 개인의 특징
적 습관적 태도를 말한다. 어떤 문화적 관습적인 것에 따라 만들어진
것으로 오랜 심성과 마음가짐, 몸가짐이 만들어낸 제2의 개성적인 자태
라고 할 수 있다.
* 목소리
목소리 또는 음성도 그 사람의 인격과 관련된 비공식커뮤니케이션 수
단이다. 여기서는 말의 내용이 아니라 억양(intonation), 음조(tune), 음
색(tone) 음질(tone quality) 등으로 우리 귀에 들려지는 소리 감각을
말한다. 우리가 알지 못하는 상대로부터 전화를 받았을 때 목소리만으로
도 그 사람의 많은 것을 짐작할 수 있다. 나이나 성격 또는 모습 등을 상
상해 볼 수 있다. 패를 목소리에 따라 선입견이 생겨 응수화법이 달라지
기도 한다. 목소리에는 감정을 품고 있으며 이로 인해 또 다른 훌륭한 의
사소통의 수단이 된다.
* 제스처(gesture)
제스처는 언어의 보조 보강수단으로서 눈짓(winking) 손짓, 발짓,
몸짓 등을 의미한다. 똑바로 서서 무표정하게 말하는 사람보다는 풍부한
감성을 제스처에 실어 말하는 사람에게 더 많은 호응을 느낄 수 있다. 어
떤 것을 강조하거나, 긍정 부정하는 제스처, 박수나 손가락으로 가리키
는 제스처 등을 생각할 수 있다. 또한 교통정리를 하는 순경이나 야구감
독의 사인 등은 말을 전혀 필요로 하지 않는 강력한 의사소통의 수단인
제스처인 것이다.
* 의상, 두발, 화장
'옷이 날개' 라는 말은 의상이 의사소통의 한 수단임을 단적으로 표현
해 준다. 물론 인간은 그 내면세계와 실질이 우선이다. 그러나 조직 안에
서나 일상생활에서 적절하지 않은 의상은 다른 사람과의 상호 작용에서
오해를 불러 일으킬 수 있다. 이러한 오해와 과오는 의도적이라기보다는
대부분 상황을 잘못 이해하거나 우리들의 인지체계가 불완전하기 때문
에 일어나는 경우가 많다. 마찬가지로 머리스타일 역시 그 사람의 얼굴
생김새나 모양의 이미지를 확연히 해줌으로써 그 사람의 특이성을 나타
내주는 요인이 될 수 있다. 이에 안경 같은 액세서리도 인상을 유하게 또
는 날카롭게 만들 수 있다.
화장 역시 자심의 단점을 보완하고 장점을 부각시키는 역할을 한다.
여자들의 전유물로만 생각되던 화장이 최근 남자들은 물론 어린이들에
게까지 인기가 높아가고 있다. 많은 정성과 시간이 들어가는 일이지만
잘 보완된 화장은 그 사람이 부지런하며 자신을 가꿀 줄 아는 사람이라
는 이미지를 갖게 한다. 또한 아름답고 깔끔하게 정리된 모습은 본인은
물론 함께 일하는 사람들의 마음까지 즐겁게 만들어 줄 수 있다.
특히 취업을 위한 인터뷰 자리에서 의상은 첫인상에 많은 영향을 주고
실제로 첫인상이 좋은 사람들은 다른 면에서도 호의적인 이미지를 갖기
쉽다. 실제로 면접관들은 더러운 구두, 전혀 어울리지 않은 색채감각, 치
렁치렁한 액세서리 등은 그 사람이 둔감하고 게으르며 현 시대의 감각에
뒤떨어진 사람이라는 느낌을 준다고 말한다. 면접의 내용에 앞서 자리와
상황에 적절한 의상이나 두발, 화장 등은 다른 시각적인 요인들과 더불
어 그 사람의 이미지를 결정짓는 요인이 된다.
* 미소(smile)
비공식커뮤니케이션의 신체언어 중 남에게 가장 큰 호감을 주는 것이
바로 미소이다.
미소는 본인에게는 긍정적인 마음을 고취시켜 주며 상대방에게는 만
남이 즐거운 것이라는 느낌을 받게 해 준다. 물론 마음속에서 우러나오
는 참된 미소가 아닌 억지 미소는 오히려 역효과를 일으킬 수 있다.
및날 중국 사람들의 처세술에는 이런 말이 있다. '웃는 얼굴을 보이지
않는 사람은 상인이 될 수 없다' 이는 웃는 얼굴을 보이는 사람은 그렇지
않은 사람에 비해 경영, 판매, 교육 등의 면에서 효과를 올리는 이치이다.
그러나 문제는 도저히 웃고 싶지 않을 때는 어떻게 하면 좋을까? 동작
은 의지로서 통제가 가능하지만 감정은 그렇지 않다. 그러나 감정은 동
작을 조정하는 노력 여하에 따라 간접적으로 조정이 가능하다. 유쾌함을
잃었을 때 즐거운 생각을 하고 쾌활한 것처럼 행동하고 말하려고 노력한
다면 기분이 조금 나아지는 경험을 해 본 적이 있을 것이다. 흔히 행복은
마음속에 있다는 말이 있듯이 행복을 만들어가는 노력이란 자기의 기분
을 뜻대로 조정하는 방법을 연구하는 것이다.
2)접촉언어(skinship)
관심, 신뢰, 애정, 흥미, 호의 등의 감정을 접촉을 통해서 표현할 수
있다. 악수를 할 때, 어깨를 토닥거릴 때 또는 눈을 맞추거나 머리를 쓰
다듬거나 또는 키스나 애무, 섹스 역시 접촉언어라 할 수 있다. 한 예로
악수를 하는 상대방이 손을 잡는 느낌에 힘이 하나도 없으며 너무 느슨
한 경우 상대는 무기력하고 만남에 소극적인 접촉의사표시로 받아들일
수 있다. 연인이나 가족 간의 접촉언어인 키스 역시 수많은 애정의 말들
보다 더 강력한 의사소통의 요소가 된다.
3)물리적(physical) -상징적(symbolic)언어
개인의 지위를 말하는 집이나 사무실의 분위기, 책상, 벽의 그린 장
식의 위용, 조명 등은 그 사람과 대화하기 이전에 그 사람을 말해주는 요
소가된다. 그런 물리적 상징적 언어로 우리는 그 사람의 취미, 생활수
준, 성품 등을 짐작할 수 있는 것이다.
4) 풍문
풍문은 비공식커뮤니케이션의 병폐로 나타날 수 있는 책임성 없이 떠
도는 소문을 의미한다. 조직의 규모가 커질수록 비공식의사전달에 의존
하는 바가 많아지므로 구성원들로 하여금 조직목표에 대한 이해력을 고취
시킬 필요가 있다. 그렇지 않다면 풍문이 단순히 흥미거리가 아닌 조직에
악영향을 미치는 것으로 발전할 수 있는 의사소통의 요소가 될 수 있다.
* 참고문헌
- 김영한, 고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황