의사소통의 본질과 유형 및 의사소통 개선

목차

* 의사소통과 갈등관리

Ⅰ. 의사소통의 본질

Ⅱ. 의사소통의 유형

1. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
2. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통
3. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
1) 하향식 의사소통
(1) 문서에 의한 명령
(2) 구두에 의한 명령
(3) 일반정보
2) 상향식 의사소통
(1) 보고
(2) 제안제도
(3) 의견조사
(4) 면접
(5) 직원회
(6) 인터넷 게시판 활용
3) 횡적 의사소통
(1) 회의 및 위원회
(2) 사전심사제도
(3) 회람 및 통보

Ⅲ. 의사소통의 개선

1. 의사소통의 장애
2. 의사소통의 개선

* 참고문헌

본문내용

자유로운 분위기를 조성해야 한다.
(4) 면 접
능력 있는 직원이 상관과 단독면담하여 조직의 운영 및 발전방안에 대
한 제반 의견을 개진할 수 있다. 그러나 이는 시간의 소모가 많으며 능력
있는 직원 몇몇에 국한된다는 제한점이 있다.
(5) 직원회
평직원회의나 평교사회, 평의회 등의 직원회 운영방식 여하에 따라 하
의상달의 효과 여부가 결정된다.
(6) 인터넷 게시판 활용
과거의 하의상달은 그 과정에서 반드시 중간계층을 경유하여 최고계층
에 도달하기 때문에 중간계층이 위로 올라가는 것을 차단할 수 있으며,
또한 중간계층을 한 단계라도 건너뛰게 되면, 압력을 받게 된다는 점이
특징이었다. 정보화시대에 접어들면서 이러한 상황에 많은 변화가 도래되
었다. 말단 직원에서 최고위층에 이르는 의사전달이 중간관리자를 통하지
않고 바로 실시간으로 전달되는 유비쿼터스적인 장이 마련되었기 때문
이다.
인터넷을 기반으로 하는 정보화 게시판을 잘 활용하는 방안도 하의상
달의 효과를 높이는 데 큰 기여를 할 것으로 본다.
3) 횡적 의사소통
통상 횡적 의사소통이라 함은 수평적 관계에 있는 사람, 즉 동일 계층
상의 사람들 간의 의사소통을 일컫는다.
조직의 규모가 크고 분업이 심해질수록 하위조직 간에 추구하는 목표
가 상이하여 갈등이 생길 수 있다. 이러한 하위조직 목표 간의 갈등으로
야기되는 문제를 해결하기 위하여 목표간 조정이 불가피해진다. 이 때 횡
적 의사소통이 더욱 필요하게 된다.
조직이 고도로 전문화될수록 전문가의 의견이 더욱 필요하게 되는데,
횡적 의사소통을 통해 전문가의 의견을 반영시킬 수 있다. 횡적 의사소통
의 방법으로 흔히 사용되는 것은 회의, 위원회, 사전심사제도, 회람, 통보
등이 있다.
(1) 회의 및 위원회
중요한 결정에 앞서서 관련 부서들을 모두 참여시켜 회의를 통하여 정
보나 아이디어를 교환하고 하위조직 간의 상충되거나 대립되는 목표들을
서로의 양보나 대화를 통하여 협력체제로 바꾸어 나가는 것이다. 위원회
는 전문적 의견의 제시를 통해 토론에 의해 각 하위부서 간의 조정이 이
루어지도록 하는 것이다.
(2) 사전심사제도
계획이나 정책의 최종적 결정을 내리기 전에 관계부처에 사전심사를
해보도록 하여 그들의 의견을 반영하는 절차이다.
(3) 회람 및 통보
회람과 통보는 앞의 두 가지 경우와는 달리 결정이 난 후에 관계자들에
게 알려주는 것이다. 회람은 문서를 많은 사람들에게 돌려서 알리는 방법
이며, 통보는 결정된 사실을 특정인에게 알리는 방법이다.
III. 의사소통의 개선
1. 의사소통의 장애
학교를 비롯한 조직에서 의사소통이 장애를 일으키는 중요한 요인들은
다음과 같다(박성식, 1998).
1) 문화차이 : 구성원이 속한 사회에서의 경험과 가치관이 다른 데 따른
의사소통의 장애로서 송신자와 수신자의 상이한 경험과 가치관이 기
호화와 해독의 과정에서 왜곡을 불러일으킬 수 있다. 흔히 외국인들
과 대화할 때, 언어의 습관, 문화의 차이에 의해 의사소통에 장애를
일으키는 경우가 이 경우이며, 부산이나 광주 등 서로 다른 지방에
서 관습의 차이로 의사소통이 원활하지 못한 경우가 이에 해당된다.
2) 의미상의 문제 :송신자와 수신자가 사용하는 언어의 의미를 각기 달
리 해석할 떼 발생한다.
3) 생략 및 여과 의사소통의 단계가 몇 사람을 거쳐야만 할 때, 송신
자가 고의로 의사소통의 내용을 일부 여과하거나 생략하는 경우에
발생한다.
4) 자기위주적 해석 : 수신자가 자기 자신의 욕구나 편의에 따라 송신자
의 메시지를 해석하는 경우이다.
5) 정보과잉 :송신자로부터의 정보가 지나치게 한꺼번에 많을 경우에
발생한다.
6) 지위의 차이 : 송신자와 수신자의 지위의 차이가 종종 원활한 의사소
통의 장애요인으로 작용한다.
7) 수용거부 : 수신자가 송신자의 말이나 행동을 믿지 못할 때 일어난
다. 수용거부는 수신자의 편견으로 인한 경우가 적지 않다.
8) 고정관념 : 송신자나 수신자가 갖고 있는 단순하고도 일반적인 고정
관념이 의사소통의 장애요인으로 작용한다. 고정관념은 시각적인 것
뿐만 아니라 가치, 편견, 불완전한 정보 등 많은 다른 요인들에 기
초해서 형성된다.
2. 의사소통의 계선
학교 및 조직사회에서 의사소통을 보다 원활히 하기 위해서는 (1) 사전
에 의사소통계획을 세우고, (2) 의사소통이론에 대한 지식을 이용하면, 의
사소들의 능률과 효과를 높일 수 있다. 의사소통의 능률과 효과를 위한
개선방안을 개인적 수준과 조직수준을 고려하여 다음과 같이 살펴볼 수
있다.
호이와 미스켈은 행정가가 의사소통을 개선하기 위한 방법으로 다음의
일곱 가지 지침을 제안하였다.
(1) 목표를 설정하라(여기서 목표란 정보를 의사소통의 흐름 속으로 전
달하기 위한 목표 : 예를 들어, 정보교환, 정책과 지시의 해석, 과업
부과, 프로그램 착수, 노력증진을 위한 자극, 설득 등).
(2) 수신자의 특성을 파악하라.
(3) 수신자가 내용을 왜곡하지 않도록 전언을 간결하게 쉽게 하라.
(4) 전달수단 및 경로를 결정하라.
(5) 최적의 시간을 선택하라.
(6) 전달내용의 양을 적절하게 하라.
(7) 피드백을 이용하여 결과를 점검하라.
엘렌슨(Ellenson, 1982)은 다음과 같은 8가지를 제안하였다.
(1) 타인의 입장에 대해 감정이입(empathy)을 하라.
(2) 의사소통의 장애물이 존재함을 의식하라.
(3) 송신한 후 전달한 의도나 의미를 확실히 이해하는지 피드백을 주고
받으라.
(4) 타인의 말을 경청하라.
(5) 나의 견해에 대한 이해를 타인에게 강요하지 말라.
(6) 효과적인 의사소통은 1:1이다.
(7) 타인을 수용하려고 노력하라.
(8) 자기 자신과 타인을 신뢰하라.
* 참고문헌
- 김종철(1982). 교육행정의 이론과 실제. 서울: 교육과학사
- 왕기황(1997). 교육조직론. 집문당
- 윤정일 외(1995). 교육재정론. 서울: 도서출판 하우
- 김정한 외(2004). 교육행정 및 경영의 이해. 서울: 형성출판사
- 박성식(1998). 교육행정관리론. 서울: 학지사
- 오석홍(1983). 인사행정론. 서울: 박영사
- 이학종. 조직행동론 -이론과 실제연구- 서울: 세경사

키워드

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