서비스 기업의 고객중심 마케팅

소개글

서비스 기업의 고객중심 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* 서비스 기업의 고객중심 마케팅

Ⅰ. 서비스 산업, 왜 중요한가?

Ⅱ. 서비스 상품의 특성은 무엇인가?

Ⅲ. 서비스 기업의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?

본문내용

동시에 소비된다. 마찬가지로, 우리가 음악회에서 연주가
의 연주(생산)를 감상(소비)할 때, 연주라는 서비스는 생산되면서 바로 소비
되는 것이다. 생산과 소비가 동시에 행해진다는 것은 생산하는 사람과 소비
하는 사람이 같은 장소에 있다는 것을 의미한다.
셋째, 서비스 상품의 질은 고르지 않다. 즉, 누가, 언제, 어디서 그것을 하
느냐에 따라 차이가 많이 난다. 어떤 요리사가 요리를 하느냐에 따라 요리의
질이 다른 것은 물론이고, 똑같은 요리사가 요리를 해도 그 사람이 어떤 기분
으로 요리를 하느냐에 따라 요리의 질이 달라진다. 그래서, 은행 , 호텔, 항공
회사 같은 서비스 업체들은 자사가 제공하는 서비스의 질을 일정 수준으로
유지하기 위하여 종업원들을 신중히 뽑고, 일단 뽑은 다음에는 그들을 훈련
시키는 데 많은 돈을 투자한다.
넷째, 서비스 상품은 저장할 수 없다. 서비스는 어떤 특정시간에 소비되지
않으면 그 가치를 영원히 잃고 만다. 빈 비행기 좌석 또는 연주회의 빈 좌석
등은 팔리지 않으면 사라져 버리는 서비스의 예들이다. 서비스를 저장할 수
없다고 하더라도, 서비스에 대한 수요가 일정하다면 그다지 큰 문제가 안 된
다. 왜냐하면 수요에 맞게 서비스를 공급하면 되기 때문이다. 그러나 수요의
변동이 심할 때에는 서비스 업체가 어려움을 겪게 된다. 예를 들면 식당의 경
우 식사시간에는 손님들이 몰려 일부는 그냥 돌아가야 하지만, 나머지 시간
에는 손님들이 거의 없어 자리가 많이 비게 된다. 이처럼 서비스 상품은 저장
할 수 없으며, 수요 또한 일정하지 않다.
III. 서비스 기업의 고객중심 마케팅은 어

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황