서비스 디자인과 관리

목차

11. 1 Progressive의 마케팅 관리

11. 2 서비스의 본질

11. 3 서비스 기업의 마케팅 전략

11. 4 서비스 품질 관리

11. 5 제품지원 서비스 관리

본문내용

[미국 자동차 보험회사 NO. 3]

“더 나은 방법은 없는가 ?” 되새김질


차별화된 서비스 전략

자사 포함 최대 3개의 경쟁 보험사의 가격견적을 제시

청구 및 보상 과정을 간소화 고객의 시간과 고통을 부담

회사측의 수신자 부담전화 사용으로 지급 청구

사고현장으로 달려가 즉석에서 보상

경미한 사고에도 사고차량 수리 중 임대 차량 제공

* 서비스란 ?
어느 일방이 상대방에게 제공할 수 있는 행동 또는 행위이며
본질적으로 무형적이고 소유할 수 없다.

키워드

서비스디자인과관리,   서비스,   서비스의 본질