제 1절 - 품질의 의의

목차

제 1절 - 품질의 의의

1. 품질의 정의

2. 품질의 범주

제 2 절 품질개선의 전략적 가치

1. 품질에 관한 설문조사 연구결과

2. 품질개선의 효과

제3절 품질경영의 개념과 발전단계

1. 품질경영의 개념

2. 종합적 품질경영의 의의

3. 품질경영의 발전과정

4. 품질비용

제 4절 현대적 품질경영의 접근방법

1. 품질경영전문가들의 제시원리

2. 맬콤 볼드리지(MB)상의 품질경영 개념

3. 식스시그마 운동

4. 식스시그마 운동의 전개과정

5절 서비스 품질의 경영

1.서비스 고객의 유형

2 서비스의 구조

3. 서비스의 특성

4. 고객 차원에서의 서비스 품질구조

본문내용

품질은 수많은 최고의경영자가 가장 중요시 여기는 기업경영의 전략적 요소 중의 하나이다.
1. 품질의 정의
기업경영자의 입장- 단순히 제조규격 또는 설계규격에 일치하는 정도라 생각하는 경향
소비자의 입장- 디자인이나 기능이 우수한 제품을 좋은 품질의 제품으로 간주
품질의 정의
*쥬란 품질을 “용도에 대한 적합성”으로 정의함으로써 규격에의 일치 여부와 소비자 만족도수준의 두 측면을 모두 포괄
(용도-최종적으로 소비자가 결정하게 되는 것으로 소비자의 필요성, 요구, 기호 등을 기초로 하여 설정되는 성능, 기능, 신뢰도, 가격 등급 등을 의미함)
(적합성- 이 용도를 제품의 기술적 특성으로 구체적으로 표시해냈을 때의 일치 여부를 나타냄)
* 데밍(W.E. Deming) 품질의 구성요소로 설계품질, 적합품질, 판매 및 서비스기능의 품질 등으로 정의

키워드

품질,   경영,   설계품질