소셜 네트워크와 마케팅

목차

1.소셜네트워크의 개념과 특징,형태,역사의 이해

2. 소셜네트워크가 다방면에 미치는 영향

3. 소셜네트워크와 마케팅과의 관계

4. 소셜네트워크 시대, 우리가 해야할 것은?


참고자료

본문내용

마케팅의 사례이다. 이는 소셜커머스라는 범주에 포함되는데 소셜커머스란 소셜미디어와 온라인 미디어를 활용하는 전자상거래일종으로 ‘소비자의 경험을 소셜네트워크와 실시간으로 공유하는’ 포괄적이고 광범위한 개념이다. 소셜 네트워크와 커머스 중 결합 주체가 무엇인지, 어떤 품목을 어느 공간에서 구매하는지, 소셜 네트워크가 커머스의 본질이든, 부분적으로만 적용되었는지도 상관없다. 야채 장수가 트위터로 자신의 이동 경로를 알리는 것이나, 소셜 네트워크로 제품을 홍보하는 것이나, 페이스북에 상점을 여는 것 모두소셜 커머스라 할 수 있다. 소셜커머스는 크게 아래의 네가지 유형으로 구분해 볼 수 있으며, 경우에 따라 각각의 유형이 결합되기도 한다.
기본형(소셜링크형) : 커머스 사이트에 SNS로 이동할 수 있는 버튼 형식의 링크를 게재하는 방식이다. 버튼을 클릭하면, 웹문서의 웹링크가 생성되어 해당 SNS 글쓰기에 자동으로 삽입되거나, 자신의 SNS에 웹문서가 그대로 복사되어 게시물로 생성된다. 소셜 커머스의 가장 기본적인 유형으로 ‘셰어디스’(Share This : 사이트 링크 공유 서비스를 제공) 등을 통하면 아주 손쉽게 적용할 수 있다.
소셜웹형 : 커머스를 소셜네트워크와 적극적으로 결합하는 것으로, 커머스 사이트 안에서도 소셜네트워크의 기능을 구현해주는 방식이다. 커머스 사이트에서 이뤄지는 소비자의 구매, 평가, 리뷰 등의 활동이 소비자의 소셜네트워크에 자동으로 반영되어, 친구들과 공유된다. 또한, 같은 소셜네트워크의 친구들이 커머스 사이트에서 어떤 활동을 하는지 보여줄 수 도 있다. 리바이스처럼 페이스북의 플러그인을 적용한 사이트나, 게시물을 작성하면 자동으로 트위터로 배포되는 기능을 적용한 사이트들이 대표적인 사례들이 있다.
공동구매형 : 공동구매 사이트가 소셜네트워크와 결합한 형태이다. 제품별로 정한 최소 구매 수량이 달성되면 엄청난 할인 혜택을 받을 수 있도록 하여, 소비자들로 하여금 적극적으로 소셜네트워크를 통해 친구들을 공동구매에 참여시키게 된다. 초대한 친구가 회원 가입을 하거나 제품을 구매하면, 현금 또는 포인트를 적립해 주는 인센티브 프로그램을 운영하기도 한다. 외국의 위폰, 그룹폰(Group+Coupon : 일종의 단체 할인쿠폰 사이트)이나 한국의 티켓몬스터, 티땅콩 등이 대표적인 사례이다.
오프라인 연동형 : 오프라인 공간을 네트워킹이 가능한 단말기로 소셜네트워크와 연결시키는 유형이다. 포스퀘어, 고왈라, 런파이프 등 위치기반 서비스(Location-Based-Service)를 활용하여 소비자의 오프라인 상점에서의 경험을 모바일로 소셜네트워크에 확산시키는 방식과 매장에 비치한 컴퓨터로 바로 소비자의 소셜네트워크에 접속할 수 있도록 한 디젤의 프로모션 등이 이 유형에 해당한다.
4. 소셜네트워크 시대, 우리가 해야할 것은?
각종 공공기관과 기업들도 SNS를 이용하여 홍보와 마케팅을 벌인다. 특히 기업들은SNS로 고객과의 직접적인 커뮤니케이션이 가능해졌기 때문에 이를 이용한 마케팅은 치열하다. 기업이 고객에게 다가가는 방법이 훨씬 용이해졌다는 것은 바로 잠재된 시장의 욕구를 파악하기 위해 소비자들의 needs를 알아낼 수 있는 기회가 더 용이하고 빠르다는 것이다. 하지만 소비자들은 점점 기업보다는 같은 처지의 소비자들의 말을 신뢰하기 때문에 기업은 소비자들이 SNS에서 무슨 화두로 어떤 얘기를 하는지, 궁극적으로 원하는 것이 무엇인지에 대해 24시간 귀를 열어야 한다. 아래의 표가 보여주듯이 갈수록 어떤 미디어보다 소셜미디어의 영향력이 커지고 있다. 이에 따라 우리는 새로워진 SNS세상을 한 번 고찰해 볼 필요가 있다. 정보가 실시간으로 확산되고 편리한 커뮤니케이션이 강화됐다는 점 이면의 것을 살펴보아야 한다. 강력한 파급력은 긍정적인 것과 부정적인 것 두 가지 모두의 속성을 지닌다. 그것은 바로 검증되지 못한 정보, 악의성 루머 또한 빨리 확산될 수 있다는 점이다. 특히 유명인사들의 SNS에서의 파급력은 굉장히 크기 때문에 이에 대비하는 소셜미디어의 제도적인 측면도 생각해볼만 하다. 또한 SNS을 적극 활용하는 기업은 상품, 브랜드를 일방적으로 알리기만 한다면 자칫 많은 수요자들의 무관심 또는 부정적인 인식을 이끌 수 있다. 최근 기업들의SNS마케팅 경쟁이 치열해지면서 이벤트를 통한 팔로워 숫자 늘리기에만 급급한 모습이다. 이야기가 돈이 되는 시대라는 말이 있듯이 기업들은 컨텐츠를 더욱 탄탄히 하여 진정으로 고객과 소통하는 장을 만들어야 한다. 그리고 최근 이슈가 되고 있는 저작권문제는 CCL(Creative Commons License)로 대처할 수 있게 되었다. CCL이란 저작권자가 저작물에 이용방법 및 조건을 표기해 그 범위 안에서 사용토록 허락하는 것이다. 저작권을 일정 부분 보장받으면서 SNS의 개방·공유·참여 정신을 살리자는 취지다.
지금 대세인 페이스북과 트위터에도 미래의 수요자들이 느끼는 결핍요소들이 생길 것이다. 1인 미디어가 지배하는 시대, 앞으로 수요자들은 자신들의 영향력을 높일 수 있는 새로운 SNS를 통해 자신들만의 문화와 스토리를 창조해 나갈 것이다.
참고자료
국내도서
에릭 퀼먼(2009), 소셜노믹스, 에이콘 출판사
김중태(2009), 모바일 혁명이 만드는 비즈니스 미래지도, 서울, 한스미디어
올리비아 폭스카반(2010), 비즈니스 네트워킹, 인더북스
김중태(2010), 소셜네트워크가 만드는 비즈니스 미래지도, 서울, 한스미디어
폴 길린(2010), 소셜미디어 마케팅의 비밀, 서울, 멘토르
정기 간행물
김남훈(2010), 트위터 페이스북 등 SNS가 금융에 미치는 영향, 하나산업정보 58호참고 홈페이지http://terms.naver.com/item.nhn?dirId=201&docId=24156
http://www.boannews.com/media/view.asp?idx=23540&kind=1
http://www.newspost.kr/news/articleView.html?idxno=2823
http://www.mydaily.co.kr/news/read.html?newsid=201010221800445528&ext=na

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소셜네트워크,   마케팅,   소셜네트워크의 개념