[해상운송서비스] 크루즈여행의 일반사항, 크루즈산업의 승무원 역할, 크루즈서비스를 위한 내용

목차

해상운송서비스

Ⅰ. 크루즈여행의 일반사항

1. 크루즈여행의 의미
2. 테마 크루즈
1) 내용
2) 종류

Ⅱ. 크루즈산업에 있어서 승무원의 역할

1. 선상직원
1) 선박승무원
2) 호텔 크루

Ⅲ. 크루즈서비스를 위한 내용

1. 크루즈에 대한 기초지식
1) 기획 및 판매에 관한 지식
2) 크루즈의 세일즈 포인트
3) 크루즈의 종류
4) 객선의 선택 포인트
5) 크루즈의 시각표
2. 예약, 티켓, 정산
1) 크루즈 요금
2) 예약과 지불
3) 승선등록카드
4) 크루즈티켓
5) 취소료와 취소보험
6) 취소 및 수하물보험
3. 선내생활
1) 선실과 지참하물
2) 기타 시설과 서비스
3) 복장
4) 식사
5) 선내 프로그램
6) 지불과 팁

본문내용

의 동석 희망의 유무) 등으로 구성된다.
(4) 크루즈 티켓
크루즈 요금의 최종지불이 끝나면 고객은 선박회사로부터 크루즈 티켓을 송부받게 된다. 이때 히물표(baggage tag), 선내생활 가이드, 승선 시간안내, 포트에이전트 안내(기항지 항구에서의 여행사) 등이 송부된다.
티켓은 총대리점에서 발생하는 경우도 있지만, 총대리점에서는 쿠폰만을 발행하는 경우도 있기 때문에 고객은 이 '예약확인서'를 잘 확인하고 티켓이 발행될 때까지 소중히 보관하도록 해야 한다.
(5) 취소료와 취소보험
취소료는 선박회사에 따라 차이가 있으므로 고객의 문의에 정확히 응답해줘야 한다. 참고로 로열 바이킹 라인의 경우는 다음과 같다.
1> 예약금 지불 후의 취소: 취소수수료로서 100달러(미화)
2> 출항 2개월 전 이후의 취소: 크루즈 요금의 20%
3> 크루즈 출항일에 불참의 경우: 전액
(6) 취소 및 수하물보험
1986년 10월부터 취소와 수하물 사고의 위험을 커버하는 '취소 및 수하물 손해보험(일명 캔설보험)'이 도입되어 있다.
1> 보상조건 및 금액
취소료 : 질병에 의해 크루즈 불참의 경우에 한함.
수하물의 분실 손해 : 선박회사의 책임에 의한 경우에 한해 최고 500달러까지(현금, 보석류, 카메라, 교통기관의 티켓, 중요서류 등은 제외)
2> 보험료
1일에서 19일까지의 항해=50달러
20일에서 49일까지의 항해=85달러
50일 이상의 항해= 120달러
3) 선내생활
승객이 선내생활을 어떻게 해야 하는가를 이해하는 것은 매우 유익하다.
선내생활을 승객의 입장에서 기술하면 다음과 같다.
(1) 선실과 지참하물
1> 하물 : 개인의 일상생활에 필요한 것에 한정한다. 일반적으로 중량 및 개수에 제한은 없지만, 가구류 및 타인의 하물, 매각을 목적으로 하는 물품은 인정되지 않는다. 귀중품은 개인적으로 보험을 들어야 한다.
2> 선실 :유람선은 움직이는 호텔이다. 선실도 호텔객실과 마찬가지로 트윈(더블)베드가 많다. 싱글의 객실은 수가 적다. 배에 따라 상하의 2단식 베드의 경우가 있기 때문에 미리 예약시에 체크해야한다. 세계 일주에 자주 사용되는 호화여객선의 선실은 베드, 샤워, 화장실, 전화, 라디오, 에어컨 등이 갖추어져 있다. 전압은 유람선의 경우에는 220V와 110V가 일반적이지만 이것도 예약 시에 체크해 두어야 한다.
(2) 기타 시설과 서비스
1> 이 미용실 : 모두 예약제이다.
2> 세탁 : 일반적으로 셀프 서비스의 세탁기, 다리미도 준비되어 있지만, 없는 경우도 있기 때문에 예약 시에 체크해 두어야 한다.
3> 의료실 : 의사와 간호사가 대기하고 병실도 완비해 있다. 단지 지병이 있는 자는 예약 시에 선박회사에 연락해 둘 필요가 있다.
4> 통신 : 승객 앞으로의 우편물은 각 기항지에서 받을 수 있도록 수배되고 출항 전에 그 기항지의 주소가 송부된다. 전화, 텔렉스(통신위성 경우 포함)도 소정요금을 지불하면 이용할 수 있다.
(3) 복장
고객은 주간에는 어떠한 복장이라도 좋으나 갑판에서는 스웨터나 트레이너, 풀장 및 일광욕의 경우에는 수영복을 준비해 두면 좋다. 야간의 복장에 대해서는 그날의 선내 신문에 발표되지만, 이하의 3종류가 필요하다.
1> 포멀 : 남성은 택시도 또는 흑 감색 계통의 신사복에 나비넥타이, 감청색의 비즈니스 슈츠는 포멀로 통용된다. 여성은 이브닝 드레스, 칵테일드레스 또는 드레시한 판타롱 슈츠 등을 입는다. 또한 남녀 모두 전통의상은 포멀로 취급한다.
2> 인포멀 : 남성은 상의에 넥타이, 아스코트타이, 또한 토틀넥타이에다 셔츠면 된다. 여성은 보통의 드레스에다가 브라우스, 스웨터에 판타롱, 스커트를 짜맞춘 옷차림이 어울린다.
3> 캐주얼 : 남성은 스포츠셔츠와 바지, 여성은 블라우스와 스커트 등을 입는다. 지중해 해역의 크루즈에서는 핫팬츠 차림의 여성들도 많다.
일반적으로 포벌의 경우에는 블랙슈츠 차림이면 좋지만 국제사회의 습관을 익히기 위해서는 턱시도를 지참하는 편이 좋다. 또한 레저크루즈에서는 복장에 대해 그다지 구애받지 않는다.
(4) 식사
승객의 다이닝 테이블은 승선 시에 지정되지만, 사전에 자신이 좋아하는 장소를 희망하는 것도 가능하다. 최근에는 금연석이 증가하고 있다. 다이닝룸에서의 식사가 1회제의 경우에는 식사시간은 일반적으로 다음과 같다.
1> 조조의 커피타임 =06:30~07:30
2> 다이닝룸에서의 식사=08:00-09:30
동시에 병행해서 뷔페를 제공하는 곳도 있다.
3> 오전의 티타임 =10:30 ~ 11:30
4> 뷔페 런치 = 12 : 30 ~ 13 : 30
5> 다이닝룸 런치 = 13 : 00 ~ 14 : 00
6> 오후의 티타임 = 16:00 - 17:00
7> 칵테일 타임 = 17 : 30 ~ 19 : 30
8> 다이닝룸에서의 석식 = 19 : 30 ~ 21 : 30
9> 미드나이트 뷔페 =23:30-00:30
다이닝룸에서의 식사(주로 디너)가 2회제의 경우에는 1st 미팅에서 식사할 것인가, 2nd미팅에서 식사할 것인가를 생각해 두어야 한다.2회제의 경우 1st미팅은 18 : 30경이고 2nd 미팅은 20 : 30경임을 염두에 두어야 한다.
(5) 선내 프로그램
선내 프로그램은 매우 다채롭고 호화로운 것이 일반적이다. 항해중 지루할 여유가 없을 뿐더러 고객은 취향에 맞는 것을 엄선해서 참가하지 않으면 신체가 따라다니지 못할 정도가 되므로 지혜로운 선택이 필요하다.
(6) 지불과 팁
1> 지불 : 선내에서의 지불은 대게 현금을 사용하지 않고 모두 전표에 객실번호와 사인을 하면 된다. 정산은 크루즈 최종일(또는 1주일마다)에 행하는데 1주간 이내의 단기 크루즈의 경우에는 오직 현금장신사인불가)의 경우도 있다. 신용카드는 물론 사용할 수 있지만, 각사에 따라 조건이 다르기 때문에 사전에 체크해 두어야 한다.
2> 팁 : 각사에 따라 다르지만 로열 바이킹 라인의 경우에는 다이닝룸 웨이터 2인에 대해 1일에 한 사람당 2.5달러씩, 또 객실 스튜어드에 대해서도 2.5달러가 필요하다. 팁을 주는 타이밍은 2주일 이내의 크루즈의 경우에는 최종일, 그 이상의 경우에는 1주일마다 주는 것이 관례가 되어 있다.

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