관광개발과 관련된 국 · 내외 사례 중 성공 또는 실패 사례 중 하나를 선택하여 관광개발이 지닌 중요성과 문제점 등에 대해 논의해보세요.

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관광개발과 관련된 국 · 내외 사례 중 성공 또는 실패 사례 중 하나를 선택하여 관광개발이 지닌 중요성과 문제점 등에 대해 논의해보세요.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 관광개발의 개념
3. 관광산업의 분류와 범위
4. 관광개발의 중요성
5. 관광개발의 문제점
6. 관광개발 성공 사례 분석-에버랜드
7. 결 론
8. 참고자료

본문내용

있다. 에버랜드에는 서비스사관학교로 불리는 서비스아카데미라는 교육조직을 갖고 있다. 여기에는 자체 직원뿐만 아니라 공무원들까지도 고객서비스에 대해 배우고 있다.
- 에버랜드는 직원들의 자발적인 서비스를 가능하도록 하기 위해 직원들의 근무태도를 서비스팀에서 몰래카메라로 찍는다. 몰래카메라에 불친절로 적발된 직원은 서비스팀과 집중적인 인터뷰를 갖는다. 불친절의 원인을 알아내서 그 문제점을 바로 해결해 줌으로써 직원의 만족을 먼저 시킴으로써 자연히 고객에 대한 서비스를 만족스러운 단계까지 가도록 분위기를 만들어 준다.
- 손님으로 가장해 서비스를 직접 테스트를 하고 서비스의 질을 높이는 기회를 마련하는 미스터리쇼핑도 하고 있다.
7. 결 론
관광 개발을 위해서는 프로세스의 재설계, 방법, 능력 예측, 일정계획을 하는 다수의 스탭이 필요하다. 하지만 라인은 감독기능과 문제해결기능에 역점을 두어야 한다. 다시말해 대다수의 종업원을 파트타임을 쓰고 가장 핵심의 인원만을 감독용과 문제해결을 위해 채용하면 된다.
관광 개발을 위해 관광진흥법상의 관광 숙박업이나 여행업 분야에서 자격증 제도 운영하고 있듯이 우수한 인재를 육성하기 위해 가칭 ‘관광문화계획사’ ‘관광개발기술사’등의 새로운 자격증 제도를 도입하여야 한다.
Information Center를 쉽게 이용할 수 있도록 표지판 개선이 필요하며 안내 팜플렛도 국문, 일문, 영문, 중문으로 되어야 한다. 실제로 방문하는 외국인의 수는 해마다 증가하고 있으나 팜플렛은 여전히 국문용 밖에 없다. 그리고 표지판의 크기도 확대하고 눈에 잘 띄는 곳에 설치하여야 한다. 무엇보다도 현재 위치를 표시해주어야 한다. 팜플렛의 경우에는 큰 그림으로 되어있어서 실제와는 차이가 있어 자신의 위치를 파악하기가 힘겨웠던 것이 사실이다. 자칫 길을 잘못 택하면 왔던 길 또 가게 되는 불상사를 초래한다.
어느 조사에 의하면 외국의 경우에는 평균이용횟수가 10회이상인 것을 비해 우리나라는 재방문횟수는 4회이하로 매우 적다고 한다. 이용객들의 재방문을 유도하기 위해서는 이용자들의 시설이용흐름을 분석하여 이용자의 이동에 맞는 이벤트성 음악이나 거리공연, 대형T.V의 방송 등을 지속적으로 실시함으로써 이동하는데 지루하다거나 힘들다는 느낌이 들지 않도록 해야 한다. 즉, 공간배치를 통해 이용자의 즐거움을 향상시키는 것이다. 그외에도 매스컴, 통신의 발달로 고객들의 취향과 흥미가 점점 다양화, 첨단화하고 있어 고객들에게 외면당하지 않고 항상 매력있는 테마파크를 유지 발전시키려면 상당한 비용의 계속적인 투자가 필요하다.
8. 참고자료
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김성일·박석희 편. 2001. 지속가능한 관광. 일신사.
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서태양 저서 / 관광학원론, 대왕사
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한국관광공사:2000 / 국민광광연구의 이론과 실제
한국관광공사(2006), 「국민관광연구의 이론과 실제」

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관광개발,   관광 개발,   관광