대한항공 마케팅전략분석,문제점,해결방안,나의의견(아시아나항공과의 비교분석)

소개글

대한항공 마케팅전략분석,문제점,해결방안,나의의견(아시아나항공과의 비교분석)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업선정이유

2. 대한항공 소개

3. SWOT분석(VS 아시아나항공과 비교)
대한항공
가. 강점(strength)
나. 약점(weakness)
다. 기회(opportunity)
라. 위협(threaten)
아시아나
가. 강점(strength)
나. 약점(weakness)
다. 기회(opportunity)
라. 위협(threaten)

4. 대한항공 마케팅믹스전략<4P사례>
① product
② price
③ place
④ promotion

5. 마케팅 프로모션 전략
외부 마케팅 전략
내부 마케팅 전략

6. 대한항공 문제점 및 해결방안

7. 나의 의견

본문내용

할 수 있는 편리한 전자항공원이다.
- 기내서비스
1. 기내오락프로그램: 긴 비행시간동안 지루함을 없애주기 위해 영화, 드라마, 음악, 게임 등의 오락프로그램을 제공하여 준다.
2. 기내면세품 판매: 해외여행 일정이 빠듯한 국제선 이용고객을 위해 기내에서 면세품을 판매하고 있다.
3. 클래스별 서비스: ① 일등석 -좌석, 기내식, 와인, 기내 오락 및 전원 공급장치, 서비스
② 프레스티지석- 좌석, 기내식, 기내오락 및 시설, 서비스
③ 일반석- 좌석, 기내식, 기내오락 및 시설 , 서비스
4. 특별기내식:
① 야채식
② 식사 조절식
대한항공은 건강상의 이유로 정규식을 취식할 수 없는 고객들을 위해 의학 및 영양학적인 전문지식을 바탕으로 구성된 식사 조절식을 제공합니다. 본 식사 조절식은 인하대학교 의과대학 부속병원 전문가의 검증과 협조를 받아 연구, 개발하였으며 고객의 요청 시 주문한 기내식에 대한 칼로리 정보의 제공이 가능합니다.
③ 종교식
회교도식(Moslem): 회교율법에 따라 준비된 음식, 돼지고기 및 알콜을 사용하지 않습니다.
힌두교식(Hindu) : 힌두교도를 위한 특별식, 쇠고기 및 돼지고기를 포함하지 않습니다.
유대교식(Kosher) : 유대교 율법에 따라 고유의 전통의식을 치른 후 만들어진 음식으로 완 제품을 구매하여 제공합니다.
④ 영ㆍ유아식 & 아동식
⑤ 기타 특별식으로 다양한 기내식을 제공하고 있다.
- 기타서비스:
1. KAL리무진(운행요금- 성인 14,000원 / 소아 7,000원 ,교통카드 이용 가능)
www.kallimousine.com에서 승차스케줄조회를 통해 보다 편안하게 공항까지 갈 수 있다.
2. SMS 서비스 :SMS란 Short Message Service의 약자로 고객님의 예약/구매/탑승 과정에서 발생하는 안내사항 및 변경사항을 문자메시지로 발송해 주는 서비스이다.
3. OK캐쉬백 서비스 :대한항공 홈페이지에서 항공권을 구매하고 탑승하면 OK캐쉬백 포인트가 적립되며 캐쉬백 포인트를 대한항공 마일리지로 전환할 수도 있다.
② price:
-국내선: 아시아나 항공사보다 높은 가격을 측정하고 있다.
-국외선: 고가 정책을 실시함과 동시에 같은 국내 항공 경쟁 업체인 아시아나 항공사보다는 낮은 가격대를 유지한다.
-비수기: 탑승률 개선을 위한 특별 제공을 실시하고 있다.
-성수기: 수익률 개선을 위한 항공권 경매 등을 시행하고 있다.
-기타: 전자 발권을 이용 시 항공 티켓 인쇄비용을 감면
시간대별 가격 차별화 전략도 실시
마일리지 적립
다양한 이벤트 상품으로 할인권을 제공
③ place:
- Cyber상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화
대한항공은 홈페이지를 구축하여 온라인 예약 서비스를 비롯한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 이러한 사이버 마케팅을 운영하기 위해서는 전자 상거래 보안 장치를 강화하여 안전성을 보장해야 하며, 신용카드나 계좌이체를 통한 결제 방법을 다양화 시키고 있다.
- E-mail을 통해 정보를 제공
고객의 E-mail에 대한항공의 소식이나 이벤트, 고객의 마일리지현황 등 고객과의 친밀성을 강화하기 위해 노력하고 있다.
- E-mail 여행 도우미 서비스 제공
인터넷으로 예약을 실시한 고객들에게 예약정보 및 출/도착 공항정보 등을 개인 E-mail로 발송하는 \'E-mail 여행 도우미\' 서비스를 도입해 고객이 확인할 수 있도록 편리함을 제공하고 있다.
- 대한항공사이트 뿐 아니라 여행사나 가격비교사이트를 통해서도 대한항공의 항공권을 구입할 수 있도록 제공하고 있다.
④ promotion:
- 상용 고객에 대한 우대 전략 - 항공 마일리지(Sky Pass)
대한항공은 상용고객제도를 운영하면서 경쟁력을 갖추게 된 요인으로 차별화된 서비스를 꼽는다. 우선 회원들이 마일리지를 취득할 수 있는 기회를 지속적으로 제공하고 있다.
- 대한항공 비 마케팅통한 윈윈 전략
대한항공은 2007년1월부터 5월까지 약 5개월에 걸친 월드투어 공영기간에 비의 이미지가 새겨진 홍보항공기를 운영하고 80명의 공영스태프와 20톤의 공연장비를 무료 수송하는 등 총 18억원의 마케팅 비용을 투입했다. 이는 대한항공이 비의 고급 이미지를 최대한 활용하고 폭넓은 해외노선망 및 영영망을 활용한 해외 현지 공연 지원은 비와 대한항공의 윈윈 마케팅이 핵심이다.
- 해외항공사와의 전략적인 제휴
대한항공의 경우 에어프랑스, 아에로멕시코, 알리탈리아, 중국국제항공, 중화항공, 콘티넨탈항공, 중국남방항공, 델타항공, 에미레이트항공, 상해항공, 러시아에서, 가루다 인도네시아항공, 하와이안항공, 일본항공, 란항공, 케냐항공, 말레시아항공, 이집트항공 등과 제휴를 맺어 대한항공 마일리지카드를 가지고 있는 고객은 대한항공 말고 다른 항공사를 이용해도 마일리지를 적립할 수 있도록 하는 등의 혜택을 제공하고 있다.
- Cyber Marketing
홈페이지 상에서 회원제 도입을 통하여 등록된 회원정보를 이용, 개개인의 취향에 맞는 맞춤정보를 \'My Page\'에서 보여주고 예약에서도 회원을 인식해 간단한 여정만 입력하면 자동으로 예약되는 절차를 실현했다.
- 환경경영을 통한 이미지 향상
대한항공은 환경과 항공운송의 조화를 통해 지속적인 성장을 추구하고 있다.
1. 환경 경영 체제: 대한항공의 환경경영체제는 본사일반, 항공기정비, 항공우주, 기내식, 호텔 등 전사적인 범위에서 ISO14001인증을 받아 운영되고 있다. 각 부서는 환경방침을 바탕으로 단계별 활동을 설정하고 이에 대한 지속적인 개선 사이클을 통하여 회사의 사업 활동으로부터 파생되는 고유의 환경영향을 저감하고 있다.
2. 환경 사고 대응 체계: 발생가능한 각 유형별 환경위기상황을 상정하고 모의훈련을 실시하여 실제상황 발생 시 피해를 최소화하기 위하여 노력하고 있다. 또한 교통부, 한국공항공단, 지역오염방재기관 등 유관기관과 긴밀한 협조체계를 구축하여 필요시 공동대처하고 있다.
3. 환경 교육: 일반직원들을 대상으로 환경의식 고양을 위하여 환경교육을 주기적으로 실시하고 있으며, 환경전담자에 대하여는 보수과정을 통하여 환경경영능력 배양에 주력하고 있다. 또한 위탁교육, 세미나, 워크

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