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목차
● 프로젝트 명
● 프로젝트의 도입 배경
● 프로젝트의 내용
- 프로젝트의 개요
- 프로젝트의 목적
- 프로젝트의 주 대상 고객
- 어떠한 서비스를
- 현행되고 있는 SNS 활용과 어떤 차이가 있는가
● 프로젝트의 도입의 기대효과
- 기업의 이미지 제고
- 기존 고객의 이탈 방지 및 충성도 강화
- 홍보 비용 감축
- 잠재적인 고객층 확보
● 프로젝트의 도입 배경
● 프로젝트의 내용
- 프로젝트의 개요
- 프로젝트의 목적
- 프로젝트의 주 대상 고객
- 어떠한 서비스를
- 현행되고 있는 SNS 활용과 어떤 차이가 있는가
● 프로젝트의 도입의 기대효과
- 기업의 이미지 제고
- 기존 고객의 이탈 방지 및 충성도 강화
- 홍보 비용 감축
- 잠재적인 고객층 확보
본문내용
일지라도 답변하고 정보를 모으고 문제 해결이나 의견에 답 할 수 있도록 한다. 아무리 작은 결함일지라도 고객의 안전을 위해 모든 팔려나간 차 들을 리콜하는 도요타 등의 일본 자동차 기업은 당장은 리콜로 인해 손해를 볼지라도, 이 리콜로 인해 얻는 소비자의 신뢰나 좋은 이미지는 돈으로 환산할 수 없는 것이라 했다. SNS로 사소한 고객의 소리 하나하나 반응한다면 소비자들에게 긍정적인 이미지 와 신뢰를 얻을 수 있다.
- 현행되고 있는 SNS 활용과 어떤 차이가 있는가
SNS의 트렌드화로 많은 기업들이 메이저 SNS에 계정을 만들고 홍보 활동을 전개해 나가고 있지만 그 방식은 아직까지 상의하달식에 그치고 있다. 결국 SNS란 양방향 소통 수단마저도 매스 미디어처럼 일방향 소통 수단으로 활용하고 있다는 것이다.
우리 조는 이러한 기업의 태도를 변화시켜 진정으로 기업과 소비자들간의 ‘소통’이란 의미를 되찾는 것을 목표로 이 프로젝트를 기획했다.
기존 기업의 SNS 활용하는 식은 다수에게 질문을 던지거나, 말을 건네거나 하는 식이다. 이런 식으로는 진정한 의미의 소통이 될 수 없다. 실제로 조원 중 한 명은 페이스북을 통해 본인과 관련된 기업과 친구를 맺어 각종 정보를 접하고 있으나 정보 전달 방식은 말투가 바뀐 것 외에는 기존과 별반 다를 게 없어서 실망하였다 한다. 그리고 페이스북 친구들과 소통하려고 일상적인 질문을 던지지만 만일 대답해도 화답이 되지 않아 곧 흥미를 잃었다 한다.
소비자의 입장에서 기업에게 제안하는 우리의 SNS 활용 모델은 조금 더 친근하게 친구 같이 하나하나 모든 댓글이나 반응에 일일이 답함으로써 SNS 친구를 맺고 있는 고객들이 조금 더 우리 기업에게 친근함을 가질 수 있도록 하는 것이다.
이를 실천하기 위하여 홍보 부서에 SNS 전담 팀을 꾸려 SNS에 집중하는 인력을 운용해야 할 것이다. 많은 기업들이 불필요한 인력을 늘리기 싫어할 것이다. 하지만 당장은 인력 낭비, 시간 낭비에 불과할지 모르나 이것으로 인해 되돌아오는 재구매 비율 상승, 이미지 제고 등의 비가시적 효과는 상상 이상일 것이다.
● 프로젝트의 도입의 기대효과
- 기업의 이미지 제고 :
강압적이고 고자세의 기업이 더 이상 소비자에게 어필할 수 있는 시대는 지났다. 이제 SNS를 통해 소비자와 접근하되 조금 더 친근하게, 살갑게 대하는 기업에게만 소비자 가 마음을 열고 관심을 가질 것이고 이는 곧 매출로 연결된다. SNS란 양방향 소통 수 단에서 여전히 고자세를 유지한다면 기업의 이미지가 나빠지고 브랜드 가치가 하락하며 곧 매출 하락세를 보일 것이다.
- 기존 고객의 이탈 방지 및 충성도 강화 :
SNS를 통해 기업의 제품이나 서비스에 대해 같이 얘기하는 친구처럼, 좋은 이미지를 유 지한다면 아무리 옹고집인 고객이라도 감화되지 않겠는가? 같은 품질의 제품이라면 아는 사람, 친구 같은 기업의 것을 사게 됨은 자명한 일.
- 홍보 비용 감축
대다수 기업들은 마케팅 비용의 7-80%를 TV CF에 쏟아 붓는다. 매스미디어의 영향력 이 날로 감소되는 지금의 상황에서 이제 이만한 비용을 CF에 소비한다면 예산의 오용일 뿐이다. SNS 전담반 운용, SNS 이벤트 비용 예산 증가 등의 방식으로 SNS 마케팅에 투자한다면 TV CF보다 굉장한 투자 대비 효율을 볼 수 있다.
- 잠재적인 고객층 확보
SNS는 마치 거미줄마냥 사람과 사람이 연결되어 있다. SNS에서 좋은 이미지를 남긴 기 업은 곧 입소문을 타 친구에게서 친구의 친구로, 또 그 친구의 친구로 이야기가 옮겨가 며 종국엔 엄청난 파급효과를 볼 수 있다. 이는 곧 잠재적인 고객에게 기업을 어필할 수 있다는 것이다.
- 현행되고 있는 SNS 활용과 어떤 차이가 있는가
SNS의 트렌드화로 많은 기업들이 메이저 SNS에 계정을 만들고 홍보 활동을 전개해 나가고 있지만 그 방식은 아직까지 상의하달식에 그치고 있다. 결국 SNS란 양방향 소통 수단마저도 매스 미디어처럼 일방향 소통 수단으로 활용하고 있다는 것이다.
우리 조는 이러한 기업의 태도를 변화시켜 진정으로 기업과 소비자들간의 ‘소통’이란 의미를 되찾는 것을 목표로 이 프로젝트를 기획했다.
기존 기업의 SNS 활용하는 식은 다수에게 질문을 던지거나, 말을 건네거나 하는 식이다. 이런 식으로는 진정한 의미의 소통이 될 수 없다. 실제로 조원 중 한 명은 페이스북을 통해 본인과 관련된 기업과 친구를 맺어 각종 정보를 접하고 있으나 정보 전달 방식은 말투가 바뀐 것 외에는 기존과 별반 다를 게 없어서 실망하였다 한다. 그리고 페이스북 친구들과 소통하려고 일상적인 질문을 던지지만 만일 대답해도 화답이 되지 않아 곧 흥미를 잃었다 한다.
소비자의 입장에서 기업에게 제안하는 우리의 SNS 활용 모델은 조금 더 친근하게 친구 같이 하나하나 모든 댓글이나 반응에 일일이 답함으로써 SNS 친구를 맺고 있는 고객들이 조금 더 우리 기업에게 친근함을 가질 수 있도록 하는 것이다.
이를 실천하기 위하여 홍보 부서에 SNS 전담 팀을 꾸려 SNS에 집중하는 인력을 운용해야 할 것이다. 많은 기업들이 불필요한 인력을 늘리기 싫어할 것이다. 하지만 당장은 인력 낭비, 시간 낭비에 불과할지 모르나 이것으로 인해 되돌아오는 재구매 비율 상승, 이미지 제고 등의 비가시적 효과는 상상 이상일 것이다.
● 프로젝트의 도입의 기대효과
- 기업의 이미지 제고 :
강압적이고 고자세의 기업이 더 이상 소비자에게 어필할 수 있는 시대는 지났다. 이제 SNS를 통해 소비자와 접근하되 조금 더 친근하게, 살갑게 대하는 기업에게만 소비자 가 마음을 열고 관심을 가질 것이고 이는 곧 매출로 연결된다. SNS란 양방향 소통 수 단에서 여전히 고자세를 유지한다면 기업의 이미지가 나빠지고 브랜드 가치가 하락하며 곧 매출 하락세를 보일 것이다.
- 기존 고객의 이탈 방지 및 충성도 강화 :
SNS를 통해 기업의 제품이나 서비스에 대해 같이 얘기하는 친구처럼, 좋은 이미지를 유 지한다면 아무리 옹고집인 고객이라도 감화되지 않겠는가? 같은 품질의 제품이라면 아는 사람, 친구 같은 기업의 것을 사게 됨은 자명한 일.
- 홍보 비용 감축
대다수 기업들은 마케팅 비용의 7-80%를 TV CF에 쏟아 붓는다. 매스미디어의 영향력 이 날로 감소되는 지금의 상황에서 이제 이만한 비용을 CF에 소비한다면 예산의 오용일 뿐이다. SNS 전담반 운용, SNS 이벤트 비용 예산 증가 등의 방식으로 SNS 마케팅에 투자한다면 TV CF보다 굉장한 투자 대비 효율을 볼 수 있다.
- 잠재적인 고객층 확보
SNS는 마치 거미줄마냥 사람과 사람이 연결되어 있다. SNS에서 좋은 이미지를 남긴 기 업은 곧 입소문을 타 친구에게서 친구의 친구로, 또 그 친구의 친구로 이야기가 옮겨가 며 종국엔 엄청난 파급효과를 볼 수 있다. 이는 곧 잠재적인 고객에게 기업을 어필할 수 있다는 것이다.
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- 페이지수8페이지
- 등록일2012.03.16
- 저작시기2012.3
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- 자료번호#734479
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