목차
1. 사례관리의 개념
2. 사례관리의 등장배경
3. 사례관리의 목적
4. 사례관리자의 역할
5. 사례관리적 접근의 원칙 및 범위
6. 사례관리과정
7. 사례관리의 모델
<참고문헌>
2. 사례관리의 등장배경
3. 사례관리의 목적
4. 사례관리자의 역할
5. 사례관리적 접근의 원칙 및 범위
6. 사례관리과정
7. 사례관리의 모델
<참고문헌>
본문내용
클라이언트의 진전을 모니터하고 전문가와 대면하는 것은 사례관리자의 중요한 역할이다. 이러한 방식으로 사례관리자는 수급자격이 안 되거나, 접근에서 배제되거나, 낮은 서비스의 질 혹은 무관한 서비스의 제공과 같은 문제에 대해 클라이언트를 도울 수 있다. 사례관리자는 또한 팀 구성이나 프로그램 기획과정에서 다른 전문가들과 협력하기도 한다. 예를 들어, 뇌졸중으로 수술받고 퇴원하는, 보행이 불편한 독거노인 클라이언트에 대한 조정자의 역할을 살펴보자. 퇴원 후 사례관리자는 하루에 한 번씩 방문간호사가 클라이언트를 방문하도록 하고, 일주일에 두 번 지역사회복지관의 가사 도우미 서비스를 연결시키며, 매일 정오에 도시락배달 서비스가 이루어지도록 하고 특수보행장비를 준비한다. 그리고 사례관리자는 클라이언트의 진전상황에 대해 평가하고 이를 다음 달에 반영하기 위해 매주 각각의 서비스와 관련된 전문가들과 접촉하게 된다.
4) 상담자
상담자로서의 사례관리자의 업무는 클라이언트에 대한 이해를 발전시키고 클라이언트가 스스로 지지망과 같은 자원을 개발하고 유지하는 방법을 알 필요가 있다는 사실을 가르치는 것이다. 때때로 클라이언트는 새로운 지식이나 기술이 필요하기도 하고 때로는 그들 자신에 대해서 새로운 것을 학습할 필요가 있다. 사례관리자는 클라이언트와의 신뢰관계를 발전시키는데, 이러한 관계는 클라이언트의 행동 속에 있는 역기능적 측면을 점검하는 것을 가능하게 하고, 보다 유용한 측면의 개발을 촉진시킨다.
5) 기획가
기획가로서의 사례관리자의 일차적 책임 중 하나는 클라이언트가 받게 될 서비스나 치료에 대해 준비하는 것이다. 기획이란 사례관리 과정에서 사정단계의 결과와 직접적으로 연관되어 있다. 기획가는 클라이언트의 기능수행 정도를 결정하고 서비스 제공을 사정하기 위해 평가하게 된다. 그 다음 기획가는 사례관리의 실행에 대한 정보를 알려주는 의료적, 심리적, 재정적, 사회적 및 직업영역에 대한 내용을 수집, 정리한다. 사례관리자의 기획가로서의 역할은 원조과정의 초기단계에서부터 시작되어 서비스가 종료될 때까지 지속된다. 기회에는 클라이언트가 스스로 자신의 사례를 관리할 수 있을 때까지의 이행기를 포함할 수 있다.
가석방 이후의 청소년 범죄자들과 일하는 사례관리자는 이들이 석방되기 이전부터 클라이언트와 접촉하여 클라이언트의 상태를 평가하게 된다. 여기에는 정신상태검사, 신체검사, 사회력, 가족과 환경에 대한 사정이 포함되며, 그 다음 이들이 가정에 돌아가 잘 통합될 수 있도록 계획을 수립한다. 이때 가장 어려운 문제는 소년범죄자들은 가석방을 자신이 원하는 것은 무엇이든 할 수 있다는 것으로 받아들인다는 것이다. 따라서 설정된 현실적 목표와 결과에 적극적으로 참여할 수 있도록 이들을 기획단계에 포함시키게 된다.
6) 기록가
서비스 전달과정 전체를 통하여 사정, 계획수립, 서비스 제공 및 평가를 잘 기록해 놓는 것은 매우 중요하다. 기록가로서 사례관리자는 모든 계약과 서비스에 관한 상세한 정보를 기록한다. 이는 장기보호를 제공하거나 다른 전문가 및 기관과의 의사소통, 점검 및 서비스 비용 청구시에 중요하다. 정보관리에 대한 많은 전자체계가 클라이언트의 진전을 기록, 추적, 점검, 평가하는 데 도움이 될 수 있지만, 핵심은 입력된 자료의 질이다. 이러한 형태의 기록유지는 프로그램 평가에 필수적이다. 기관이나 개별 사례관리자는 목적이 달성되었는지, 질적 서비스가 제공되는지를 이러한 자료를 통해 결정하게 된다.
5. 사례관리적 접근의 원칙 및 범위
1) 사례관리 접근의 원칙
사례관리 접근은 사회복지 실천에서 클라이언트의 인간으로서의 존엄성을 최대한 존중하고 그들이 행복한 삶을 영위하도록 돕기 위해 그들에게 필요한 자원과 서비스에 접근할 수 있는 동등한 기회를 제공하는 것을 중요시하고 있다. 따라서 사례관리적 접근이 갖는 기본 가치관은 클라이언트의 삶에 대해 사회 연대적 책임을 지는 것과 클라이언트가 스스로의 문제를 가장 잘 해결할 수 있는 사람이라는 신뢰감이다. 이러한 가치관은 사례관리 접근의 원칙을 분명하게 제시한다.
Gerhart(1990)는 사례관리 개입의 원칙을 다음과 같이 설명하고 있다(양옥경 외 재인용 2001).
① 서비스의 개별화
클라이언트의 독특한 신체적, 정신적, 사회적 상황에 따라 개별 클라이언트의 욕구에 맞게 서비스를 제공 하는 것이다.
② 서비스 제공의 포괄성
지역사회에서 클라이언트의 다양한 욕구를 충족시키기 위해 필요한 광범위한 지지를 연결하고 조정, 점검 하는 것으로 이때 필요한 도움의 유형과 범위가 다양하기 때문에 사례관리자들은 지역사회에 존재하는 잠재적 지역사회 자원에 대한 철저한 지식을 갖고 활용할 수 있어야 한다.
③ 클라이언트의 자율성 극대화
클라이언트의 선택에 대한 자유를 최대화하고 지나친 보호를 하지 않는 것. 즉, 클라이언트의 자기결정권을 가능한 보장한다.
④ 서비스의 지속성
사례관리자가 클라이언트의 욕구를 점검하여 서비스를 지속적으로 제공하는 것. 단편적 서비스를 피하고 클라이언트가 자신의 생활현장에서 잘 적응할 수 있도록 지속적으로 원조해야 한다는 것이다.
⑤ 서비스의 연계성
클라이언트에게 필요한 서비스들이 여러 기관에 분산되어 있을 때, 서로 연계하여 적절한 서비스를 받을 수 있도록 조치하는 것이다.
요약하면 모든 클라이언트가 언제라도, 어떠한 상황에서라도 자신이 원하는 서비스를 받을 수 있도록 다양하게 포괄적으로, 그리고 동등하게 지속적으로 서비스 기회를 제공하는 것이 개입의 원칙이라고 정리할 수 있다. 인간의 존엄성 존중과 클라이언트의 자기결정이라는 사회복지 실천의 가치가 최대한 실현될 수 있는 개입방법이라는 것이 사례관리가 가진 강점이다.
2) 사례관리 서비스의 범위
사례관리 서비스는 어디에서부터 어디까지인가?
미국사회복지사협회(NASW)는 사례관리 서비스 범위를 다음과 같이 진단, 개입, 치료 계획을 포함한 심리사회적 사정으로 정리해놓고 있다.
재정과 관련된 사정, 계획 및 개입
사례 간소화
클라이언트와 가족 상담
위기개입
서비스의 질적 개선
자원의 연계, 의뢰 및 개발
보호 서비스의 지속성
서비스 체계의 통합
결과/실천 평가
팀
4) 상담자
상담자로서의 사례관리자의 업무는 클라이언트에 대한 이해를 발전시키고 클라이언트가 스스로 지지망과 같은 자원을 개발하고 유지하는 방법을 알 필요가 있다는 사실을 가르치는 것이다. 때때로 클라이언트는 새로운 지식이나 기술이 필요하기도 하고 때로는 그들 자신에 대해서 새로운 것을 학습할 필요가 있다. 사례관리자는 클라이언트와의 신뢰관계를 발전시키는데, 이러한 관계는 클라이언트의 행동 속에 있는 역기능적 측면을 점검하는 것을 가능하게 하고, 보다 유용한 측면의 개발을 촉진시킨다.
5) 기획가
기획가로서의 사례관리자의 일차적 책임 중 하나는 클라이언트가 받게 될 서비스나 치료에 대해 준비하는 것이다. 기획이란 사례관리 과정에서 사정단계의 결과와 직접적으로 연관되어 있다. 기획가는 클라이언트의 기능수행 정도를 결정하고 서비스 제공을 사정하기 위해 평가하게 된다. 그 다음 기획가는 사례관리의 실행에 대한 정보를 알려주는 의료적, 심리적, 재정적, 사회적 및 직업영역에 대한 내용을 수집, 정리한다. 사례관리자의 기획가로서의 역할은 원조과정의 초기단계에서부터 시작되어 서비스가 종료될 때까지 지속된다. 기회에는 클라이언트가 스스로 자신의 사례를 관리할 수 있을 때까지의 이행기를 포함할 수 있다.
가석방 이후의 청소년 범죄자들과 일하는 사례관리자는 이들이 석방되기 이전부터 클라이언트와 접촉하여 클라이언트의 상태를 평가하게 된다. 여기에는 정신상태검사, 신체검사, 사회력, 가족과 환경에 대한 사정이 포함되며, 그 다음 이들이 가정에 돌아가 잘 통합될 수 있도록 계획을 수립한다. 이때 가장 어려운 문제는 소년범죄자들은 가석방을 자신이 원하는 것은 무엇이든 할 수 있다는 것으로 받아들인다는 것이다. 따라서 설정된 현실적 목표와 결과에 적극적으로 참여할 수 있도록 이들을 기획단계에 포함시키게 된다.
6) 기록가
서비스 전달과정 전체를 통하여 사정, 계획수립, 서비스 제공 및 평가를 잘 기록해 놓는 것은 매우 중요하다. 기록가로서 사례관리자는 모든 계약과 서비스에 관한 상세한 정보를 기록한다. 이는 장기보호를 제공하거나 다른 전문가 및 기관과의 의사소통, 점검 및 서비스 비용 청구시에 중요하다. 정보관리에 대한 많은 전자체계가 클라이언트의 진전을 기록, 추적, 점검, 평가하는 데 도움이 될 수 있지만, 핵심은 입력된 자료의 질이다. 이러한 형태의 기록유지는 프로그램 평가에 필수적이다. 기관이나 개별 사례관리자는 목적이 달성되었는지, 질적 서비스가 제공되는지를 이러한 자료를 통해 결정하게 된다.
5. 사례관리적 접근의 원칙 및 범위
1) 사례관리 접근의 원칙
사례관리 접근은 사회복지 실천에서 클라이언트의 인간으로서의 존엄성을 최대한 존중하고 그들이 행복한 삶을 영위하도록 돕기 위해 그들에게 필요한 자원과 서비스에 접근할 수 있는 동등한 기회를 제공하는 것을 중요시하고 있다. 따라서 사례관리적 접근이 갖는 기본 가치관은 클라이언트의 삶에 대해 사회 연대적 책임을 지는 것과 클라이언트가 스스로의 문제를 가장 잘 해결할 수 있는 사람이라는 신뢰감이다. 이러한 가치관은 사례관리 접근의 원칙을 분명하게 제시한다.
Gerhart(1990)는 사례관리 개입의 원칙을 다음과 같이 설명하고 있다(양옥경 외 재인용 2001).
① 서비스의 개별화
클라이언트의 독특한 신체적, 정신적, 사회적 상황에 따라 개별 클라이언트의 욕구에 맞게 서비스를 제공 하는 것이다.
② 서비스 제공의 포괄성
지역사회에서 클라이언트의 다양한 욕구를 충족시키기 위해 필요한 광범위한 지지를 연결하고 조정, 점검 하는 것으로 이때 필요한 도움의 유형과 범위가 다양하기 때문에 사례관리자들은 지역사회에 존재하는 잠재적 지역사회 자원에 대한 철저한 지식을 갖고 활용할 수 있어야 한다.
③ 클라이언트의 자율성 극대화
클라이언트의 선택에 대한 자유를 최대화하고 지나친 보호를 하지 않는 것. 즉, 클라이언트의 자기결정권을 가능한 보장한다.
④ 서비스의 지속성
사례관리자가 클라이언트의 욕구를 점검하여 서비스를 지속적으로 제공하는 것. 단편적 서비스를 피하고 클라이언트가 자신의 생활현장에서 잘 적응할 수 있도록 지속적으로 원조해야 한다는 것이다.
⑤ 서비스의 연계성
클라이언트에게 필요한 서비스들이 여러 기관에 분산되어 있을 때, 서로 연계하여 적절한 서비스를 받을 수 있도록 조치하는 것이다.
요약하면 모든 클라이언트가 언제라도, 어떠한 상황에서라도 자신이 원하는 서비스를 받을 수 있도록 다양하게 포괄적으로, 그리고 동등하게 지속적으로 서비스 기회를 제공하는 것이 개입의 원칙이라고 정리할 수 있다. 인간의 존엄성 존중과 클라이언트의 자기결정이라는 사회복지 실천의 가치가 최대한 실현될 수 있는 개입방법이라는 것이 사례관리가 가진 강점이다.
2) 사례관리 서비스의 범위
사례관리 서비스는 어디에서부터 어디까지인가?
미국사회복지사협회(NASW)는 사례관리 서비스 범위를 다음과 같이 진단, 개입, 치료 계획을 포함한 심리사회적 사정으로 정리해놓고 있다.
재정과 관련된 사정, 계획 및 개입
사례 간소화
클라이언트와 가족 상담
위기개입
서비스의 질적 개선
자원의 연계, 의뢰 및 개발
보호 서비스의 지속성
서비스 체계의 통합
결과/실천 평가
팀
키워드
추천자료
효과적인 기업 공급사슬 관리와 scm구축, 국내외 기업사례연구와 문헌연구위주로
지식 관리 시스템
scm의 전반적인 개요와 아모레 퍼시픽의 scm성공사례 - 기업의 변화, 공급사슬상의 문제, 정...
함평 나비 축제 경제적 효과, 등장배경, 성공 요인, 마케팅 전략, 특징, 중요성, 지역경제 개...
한국 프로야구 성공요인, 마케팅 성공 전략, 경제적 효과, 등장배경, 성공 요인, 마케팅 전략...
고려인 등장배경, 역사, 지역, 문화, 인물, 고려인 유명인물, 특징, 현황, 사례, 관리, 역할,...
[벤처기업][벤처][기업][기업가치관리][위험관리]벤처기업의 의미, 벤처기업의 등장배경, 벤...
아시아나 항공의 ABC 원가시스템,ABC원가시스템,ABC원가시스템사례,아시아나항공관리회계시스...
전사적자원관리의 구축방법과 사례분석
CRM - 고객관계관리
[지식경영]지식경영의 성공요인과 성공사례 분석
글로벌 물류관리 필요성 (글로벌 물류관리 필요성, SCM 정의, 기능과 효과, 등장배경과 목적 ...
[신공공관리론 新公共管理論] 신공공관리론의 의의 및 등장배경, 주요내용 및 특징, 외국의 ...
[공공데이터] 공공데이터의 유형, 활용사례 및 활성화 방안 분석
소개글