고객관계경영에 대해 설명

소개글

고객관계경영에 대해 설명에 대한 보고서 자료입니다.

목차

고객관계경영

1) 고객관계경영의 정의

2) CRM의 기대효과

본문내용

수집되고 저장되어야 하므로 프라이버시가 문제가 된다. 이것은 인터넷에서도 논쟁이 계속되고 있는 문제이다. 특히 온라인 CRM인 e-CRM이 활성화되면서 더욱더 논란이 되고 있다.
인터넷을 통해 기업이 고객을 돌볼 수 있는 것 혹은 온라인으로 고객이 고객 자신을 돌볼 수 있는 것이 e-CRM이라고 할 수 있다.
e-CRM은 고객 대면 인터넷 부분으로서 그 기능과 효과가 크지만 전통적인 CRM과 긴밀하게 통합되어 작용할 때 성공적일 수 있다. 비록 개인화에 따른 정보 노출과 사생활 침해에 대한 논란이 있다 하여도 CRM을 지지하는 많은 기업들은 고객 중심적인 프로세스와 이를 가능하게 하는 기술을 채택하고 향상된 제품과 서비스를 개발하여 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 것이다.

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