[디지털사회의 소비자운동] 사이버 소비자운동의 특징과 유형 및 과제

목차

디지털사회의 소비자운동

Ⅰ. 사이버 소비자운동의 특징

1. 소비자운동의 대중성 확보
1) 새로운 계층의 참여 확대
2) 전문성과 조직력 강화
2. 소비자주권의 실현
1) 신속한 정보의 공유 및 파급
2) 신속한 피해구제 및 소비자권리 강화

Ⅱ. 사이버 소비자운동의 유형

1. 정보제공형
1) 소비자단체 사이트
2) 개인 및 집단 사이트
2. 항의, 불만 표출형
3. 사용자 모임형

Ⅲ. 사이버 소비자운동의 과제

본문내용

. 한 사이트에서 소비자불만을 해당기업과 소비자단체, 청와대까지 이메일로 전달하기도 한다. 예를 들어, 미국의 이컴플레인츠는 기업과 관련된 정부기관을 연결시켜 원스톱 고객 불만호소 사이트(one-stop customer service complaint site)로 기능한다. 또한 국내의 노피니언즈닷컴은 상품에 대한 불만이 있을 경우 오토메일을 이용해 해당업체는 물론 소비자단체, 정부 유관기관, 청와대 민원실 등에 단계적으로 항의 메일을 보낼 수 있도록 한 것이 다른 구매평가 사이트와 차별적이다. 이러한 사이트의 공신력과 참여하는 소비자의 규모에 따라 피해를 발생시킨 기업의 대응태도는 달라질 것이다.
III. 사이버 소비자운동의 과제
사이버 소비자운동은 시간과 공간을 초월하여 참여나 폭넓은 연대를 가능하게 함으로써 보다 많은 사람들이 소비자문제를 자각하고 능동적으로 문제해결에 동참하도록 하고 있다. 그동안 기업에 비해 상대적으로 불리한 입장에 설 수밖에 없었던 소비자가 인터넷을 통하여 정보를 신속하게 생산, 공유, 파급함으로써 시장에서의 영향력을 행사할 수 있게 되어 소비자가 원하는 방향으로 시장을 이끌어 갈 수 있는 소비자주권의 실현도 앞당기게 될 것으로 기대되고 있다. 그러나 사이버 소비자운동이 제대로 성과를 거두기 위해서는 해결해야 할 과제들이 많이 있는데, 이들에 대해서 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 사이버 소비자운동이 활성화되기 위해서는 인터넷상에서 이루어지고 있는 다양한 소비자운동에 대한 홍보와 인터넷상의 소비자정보 활용능력을 키우기 위한 소비자교육이 필요하다. 아직도 많은 소비자들이 불만이나 소비자피해를 당한 경우 어떻게 인터넷상에서 상담 및 피해구제를 받을 수 있는지에 대해 잘 모르고 있다. 또한 현재까지 형성되고 있는 사이버 소비자운동의 여론은 소비자 전체적으로 볼 때, 인터넷을 사용하는 일부 소비자들 간의 의견과 정보공유에 불과하다고 할 수 있다. 좀 더 다양한 계층과 세대의 참여는 궁극적으로 소비자의 권리와 주권을 인터넷을 통해 확립하고, 보다 다양하고 전문화된 정보를 접할 수 있게 하는 등 소비자복지를 달성하게 되는 지름길이 될 것이다. 이를 위해서는 무엇보다 정보화시대에 소비자들이 능동적이고 주체적인 소비자역할과 책임을 질 수 있도록 하기 위한 소비자교육이 제공되어야 할 것이다.
둘째, 사이버 소비자운동단체들의 전문성 확보와 단체들 상호간의 네트워크를 통해 상담업무를 분류 분담할 필요가 있다. 사이버 소비자단체들 상호간에 네트워크를 구축하여 특정분야에 대한 업무를 분담으로써 전문성을 확보하고 업무처리에 드는 비용을 절감할 수 있는 방안을 모색해야 한다.
셋째, 인터넷상의 소비자운동은 기존 소비자단체들의 소비자운동과 통합적 연대가 필요하다. 인터넷상에서 새로이 발족한 기관들은 정보화에는 앞서가고 있으나 기존의 소비자단체들이 가지고 있는 오랫동안의 경험이나 노하우를 갖고 있지 못하다. 그리고 안티 사이트 등에 의한 불만 표출형 소비자운동의 경우 감정적 대응에 치우치거나 기업이 받아들이기에 무리한 요구를 하는 경우, 이의 해결을 위한 중재자 역할을 기존의 소비자단체들이 해야 할 필요가 있다. 따라서 온라인상의 다양한 소비자운동과 기존의 소비자운동은 상호 유기적 협조를 하는 연대적 활동이 필요하다.
넷째, 사이버 소비자운동이 진정한 성과를 거두기 위해서는 소비자들 스스로의 적극적인 참여도 중요하지만 무엇보다도 사업자 측의 능동적인 대처와 소비자에 대한 진정한 파트너십을 형성하는 것이 필요하다. 따라서 사이버 소비자운동이 소비자와 기업 간의 상호 커뮤니케이션의 장으로 올바른 기능을 다할 수 있도록 전개되어야 할 것이다. 이를 위해서는 사이버 공간의 공동체 내에서 객관성이나 공정성을 상실한 사이트들이 오래가지 못하도록 소비자 스스로 감시해야 할 것이며, 기업 측면에서는 문제를 회피하기보다는 소비자의 불만을 흡수해 장기적인 기업 발전으로 이어가는 열린 기업정신이 요구된다.
다섯째, 사이버 소비자운동이 구체적인 성과를 내도록 핵심적 역할을 하는 소비자들의 적극적인 참여를 유도하기 위해서는 자원봉사색 분위기 고양이 요구된다. 핵심적인 자원봉사자는 비동질적 분산적 이해관계를 가진 소비자들을 사이버 공간의 네트워크 구조 속에서 한곳으로 수렴시키는 중심축 역할을 하게 될 것이다.
전문기술을 가진 자원봉사자의 참여를 유도하기 위해서는 물질적인 보상이나 사회적인정의 수준을 넘어서 '나눔의 기쁨' 이라는 자아지향적인 참여의 동기를 유발하는 것이 바람직할 것이다.

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