롯데월드 기업SWOT분석과 마케팅전략분석 및 나의의견 - 시장상황분석, STP 분석, 마케팅믹스 7P 분석

소개글

롯데월드 기업SWOT분석과 마케팅전략분석 및 나의의견 - 시장상황분석, STP 분석, 마케팅믹스 7P 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데월드 기업소개

2. 테마파크 산업분석

3. 시장 상황 분석
1) COMPETITOR - 에버랜드
강점
약점
서비스 마케팅
2). COMPANY
3). CUSTOMER

4. SWOT 분석
(1) Strength
1) 365일 다양한 이벤트와 각종 제휴할인
2) 높은 접근성과 많은 유동인구
3) 계절이나 기후에 영향을 받지 않음
4) 롯데 계열사와 손쉬운 연계가능
(2) Weakness
1) 적은면적과 확장의 제한
2) 안전사고
(3) Opportunity
1) 주 5일 근무제로 인한 여가시간의 증대
2) 외국인 관광객 증가
(4) Threat
1) 타 문화시설의 급속한 증가
2) 경쟁사의 성장
3) 잦은 안전사고로 인한 이미지 악화

5. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 마케팅믹스 7P분석
(1) Product
(2) Place
(3)Price
(4) Promotion
(5) People
내부고객(직원) 마케팅
외부고객 마케팅
(6) Physical Evidence
(7) Process

7. 미래 전략방안 제안
(1) 가족 중심의 상품 개발
(2) 이미지 개선
(3) 테마의 다양화
롯데월드의 문제점과 해결책
2. 문제의 해결방법 - 디즈니랜드 사례를 중심으로

8. 결론 및 나의의견

본문내용

두 번째 강력한 팀 주도권을 발휘해라, 세 번째 손님뿐만 아니라 동료 캐스터와도 극적으로 의사소통하라. 이다. 이 개인서비스 표준과 팀워크서비스 표준을 적절하게 혼합하여 모든 캐스터들이 적절한 시기에 적절한 방법으로 활용한다면 디즈니랜드에 온 손님을 감동 못 시킬 이유가 없다. 하지만 이렇게 까지는 아닐지 몰라도 다른 회사에도 이런 직원이 지킬 서비스 표준이 있을 것이다. 이런 것이 있다고 하여 반드시 그렇게 하는 것은 아니다. 디즈니랜드가 주역들에게 이러한 서비스지침을 몸에 배게 하고 적극적인 친절을 베풀 수 있게 하는 것은 긍정적인 피드백 셋에 부정적인 피드백 하나의 비율을 극대화하여 사용하였기 때문이다.
“칭찬은 고래도 춤추게 한다” 라는 책이 있다. 책 제목 그대로 칭찬은 받는 사람의 기분과 사기를 북돋아 준다. 특히 자기보다 높은 지위에 있는 사람에게서는 더욱이 말이다. 조금 잘한 것을 칭찬해준다면 더욱 더 잘하고 싶은 마음이 생기게 되는 것이 사람이고 또 너무 지나친 칭찬은 오만과 자만으로 이어 질 수 있기 때문에 1비율의 부정적인 피드백이 필요한 것이다. 이러한 점에서 디즈니랜드는 주역들에게 당근과 채찍을 적절히 배분 해 최적의 효과를 내고 있다고 할 수 있다.
이러한 디즈니랜드의 성공은 사장만이 잘 했기 때문도 아니고 간부들만이 잘 했기 때문도 아니다. 손님과의 진실의 순간에 있는 캐스터들이 자신들의 역할을 확실히 알고 그것을 적극적으로 그리고 융통성 있게 실행하였기 때문에 지금의 디즈니랜드가 존재할 수 있는 것이다. 디즈니랜드는 주역들에게 자신이 디즈니랜드 소속임을 그리고 과거에 디즈니랜드 소속이었음을 자랑스럽게 여길 수 있도록 분위기를 조성하고 일하고 싶은 디즈니랜드를 만들려고 노력한다. 이것이 곧 디즈니랜드의 힘이자 성공의 원천이다. 보통 서비스 산업에서 가장 문제시 되는 것이 높은 이직율인데 디즈니랜드는 이것을 성공적으로 잘 극복하였다고 볼 수 있다. 회사에서 일할 때나 자기 사업을 할 때나 가장 중요한 것 중 하나는 자부심을 갖는 것 이다. 자부심이 있어야 애정도 생기고 관심도 생기고 적극성도 생기는 것이다. 이러한 점에서 디즈니랜드는 캐스터들에게 자부심을 심어주고 불어넣어 주었다. 내부마케팅의 일환으로 캐스터들에게 그들의 노력과 실천에 대해 보상하고, 인정하고, 축하함으로서 디즈니랜드는 자신의 성공 열쇠를 쥐고 있는 것이다.
- 철저한 메뉴얼을 통한 교육
디즈니랜드의 메뉴얼은 전부 합쳐서 300권을 훨씬 넘는다고 한다. 그 메뉴얼의 내용 가운데 티켓을 파는 캐스터를 위한 목록의 첫 페이지에, ‘당신의 임무는 티켓을 파는 것이 아니다.’라고 쓰여 있다. 읽는 사람은 누구든지 무슨 이야기를 하려는 것인지 알 수 없어 이상하게 생각하며 읽는다. 그러나 그 다음을 읽어보면, ‘디즈니랜드를 방문하는 모든 손님과 커뮤니케이션을 하는 것이 당신의 임무이다.’라고 쓰여 있다. 보통 메뉴얼이라고 하면 우선 읽는 것부터가 짜증이 나게 마련이다. 그냥 문장만 나열해 놓았을 뿐, 그래서는 메뉴얼이 되지 않는다. 메뉴얼은 담당자가 읽어야 하고, 더욱이 중요한 것은 그것을 정확히 이해하고 그대로 실행할 수 있는 것이 아니면 아무 의미가 없다. 그런 점에서 디즈니랜드의 메뉴얼은 재미가 있어 끌려 들어가는 듯이 일게 되고, 또 말하려고 하는 것을 쉽게 이해하기 쉽게 되어 있다. 활자를 멀리하게 되는 요즘, 애초부터 아예 읽어보려고 하지 않기 때문에 재미있게 자극을 주는 것이 아니면 안 된다. 그래서 디즈니는 당연한 상식으로 되어 있는 것을 확 뒤집은 메뉴얼을 만든 것이다.
- 자신의 직업에 자부심을 느끼는 종업원
롯데월드와는 반대로 디즈니랜드의 종업원은 1/3이 정도가 파트타임 종업원이다. 그리고 이들 또한 정규직원들 못지 않게 탁월한 고객 서비스를 수행하는데, 그 이유 중에 하나가 바로 동기 부여이다. 디즈니는 종업원들이 자신을 무대의 배우라고 생각하도록 한다. 그래서 종업원들이 자신의 직업에 자부심을 느끼도록 한다. 종업원의 실수를 발견했을 때도, 종업원은 배우라고 생각하므로 그 현장에서 실수를 지적하지 않고, 나중에 실수를 지적하고 고쳐준다. 또한 청소, 주방, 경비 등 후방 지원의 일, 뒷전의 일 등 멸시 당하는 일에 오히려 초점을 맞추어 빛나게 해주고 있다. 예를 들면 ‘청소도 하나의 쇼다 ’라고 교육을 하고 청소부를 청소부라고 부르지 않고 관리인이라고 부르도록 한다. 즉 종업원들이 자신이 주역이라는 자부심을 갖도록 하는 것이다. 과연, 단지 이들을 이름만 캐스터라고 부르는 롯데월드와, 이들을 진정한 캐스터로 대우해 주는 디즈니랜드의 직원 관리는 같다고 볼 수 있는가?
8. 나의 견해
롯데월드는 이제 세계 어느 어뮤즈먼트 파크와 견주어 보아도 부족하지 않은 매력적인 장소가 되었다. 이미 세계에서 가장 큰 실내 어뮤즈먼트 파크로써의 명성을 뽐내고 있으니 말이다. 매출도 해마다 늘어가는 상황이고, 관람객의 수 역시 세계 10위 안에 든지 오래이다. 특히 이 과정에서 디즈니랜드에 대한 적극적인 벤치마킹을 통한 캐릭터 산업의 성장과 적극적인 서비스마케팅이 큰 원동력이 되었다.
하지만 향후 발전 가능성에 대한 문제는 항상 남아있다. 현재 더 이상 추가할 수 있는 놀이기구가 없는 상태이며(부지의 제한), 그 대안으로 내놓고 있는 제 2롯데월드의 건설 역시 많은 문제점을 내포하고 있는 상황이다. 덧붙여 여러기업에서 다각적으로 진행하고 있는 리조트산업, 워터파크등의 레저 산업의 확장 역시 굉장한 위험요소로 다가오고 있다. 이 문제점을 해결할 수 있는 방법은 무엇일까?
현재 롯데월드가 제공하고 있는 서비스 수준은 불만 보다는 만족에 더 점수를 줄 수 있다고 생각되어 진다. 그리고 그것은 끊임없는 노력의 결과일 것이다. 하지만 그것만으로 충분하지 않다. 고객의 예상을 뛰어넘는 무언가가 있어야 그들이 이야기하는 ‘꿈과 희망’이 전달될 수있지 않겠냐는 것이다.
단순히 디즈니랜드의 서비스 프로세스, Physical Evidence를 모방하는 것은 쉽다. 하지만 그들이 고객에게 제공하는 ‘환상’은 그렇지 않다. 왜냐하면 그것은 하루아침에 만들어 질 수 있는 성질의 것이 아니기

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