CJ오쇼핑의 마케팅 전략 분석과 향후 개선책

목차

1. CJ오쇼핑 소개
(1) 개요
(2) 연혁
(3) 비전
(4) 사업영역

2. 환경 분석
(1) 산업부분별 개황
(2) 시장 환경 분석
(3) 경쟁사 분석

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 향후 개선책

7. 최종 평가

본문내용

개국 론칭 상품도 ‘캐딜락’ 자동차, 태블릿PC ‘아이패드2’, 그리고 CJ오쇼핑 대표 언더웨어 브랜드 ‘피델리아’ 등 중고가 상품으로 구성한다는 것이다. 이러한 남방 CJ의 개국과 함께 동방 CJ와 천천 CJ의 가파른 성장이 계속된다면, 앞으로 CJ오쇼핑의 중국 내 입지는 더욱 탄탄해질 것이다.
09년 5월 CJ는 인도에서 인지도 있는 스타그룹과 자본을 합자하여 인도 현지 법인을 설립한다. 각각 자본금을 5:5로 투자하여 09~11년 동안 총 5천 5백만 달러를 투자하였다. 10년 8월부터 24시간 방송을 시작하였고 배송지역 내 가시청 가구는 델리 260만, 뭄바이 320만, 푸네 50만정도이다. 그러나 지금까지 당기순이익으로 볼 때, 계속 적자를 면하지 못하고 있다. 이에 대하여 CJ오쇼핑 관계자는 "인도 진출에서 적자를 봤다고 말하기는 어렵다. 아직 인도는 진출한지 2년째로 이익을 내기보다 투자에 집중하는 상황"이라며 "보통 해외진출 할 경우 4년 이후부터 손익분기점으로 본다."고 설명했다.
6. 향후 개선책
첫째, 과장광고 대신 정직한 제품소개이다. 홈쇼핑업계의 특성상 단시간 안에 제품을 많이 팔아야 하기 때문에 과장해서 제품을 알리고 자극적인 방송을 한다. 자극적 방송은 많은 단기간에 많은 실적을 올릴 수 있다. 하지만 과장 광고로 판매한 제품은 소비자의 불만족을 야기 시키고 제품은 반송 된다. 이런 반품은 소비자의 불만족과 그와 동시에 재고라는 비용을 낳는다. 제품에 대한 신뢰와 제품을 보장하는 홈쇼핑 업체 즉, CJj라는 브랜드에 신뢰를 갖고 구매한 소비자들은 이렇게 한번 서비스에 불만족 하게 되면 재 구매를 멀리하게 된다. 단기적인 안목으론 많은 판매 실적이 중요하다. 하지만 장기적인 안목으로 본다면 브랜드 이미지가 더 단기 제품 판매량보다 중요하다. 그렇게 때문에 방송 중에 좀 더 객관적인 시각으로 방송을 해야 한다. 둘째, 판매 제품을 검증 후 신중히 선정해야 할 것이다.근래에 들어서 홈쇼핑에서도 보험이나 금융상품을 판매하고 있고 CJ에서도 마찬가지로 다루고 있다. 이런 서비스 제품에서는 특히 계약 사항에 대한 확실한 전달을 수행하지 않고 과장 광고를 하는 경우가 많기 때문에 고객들이 피해를 입지 않도록 롯데홈쇼핑은 사전에 서비스의 계약 사항을 알아야한다.
셋째, SNS가 주요한 커뮤니케이션 수단으로 도래한 이 시대에 SNS를 통한 제품 정보 제공이 필요로 된다. 조금 더 객관적인 정보를 제공하는 것이 소비자들의 불만족을 줄일 수 있는 방법이다. 그렇기 때문에 단순히 인터넷으로 같은 방송을 보여주기 보다는 소비자들이 핸드폰을 들고 확인하면서 방송 시청이 가능하도록 SNS를 통한 정보제공이 요구된다. 넷째, 불만족 사용 후기 게시판 개설이 필요하다. 상품에 대한 정보는 모든 것이 중요하다. 제품 구매 시에 모두 칭찬뿐이 게시판이라면 볼 필요가 없을 수 있다. 사람은 다양하기 때문에 모든 제품이나 서비스에 똑같이 반응하지 않는다. 이런 우려되는 점을 미리 확인 할 수 있다면 소비자가 제품을 구매 후에 불만족하고 반품하는 경우는 줄어 들 것이다. 또, 서비스 개선점의 측면에서 롯데홈쇼핑의 향후 방향을 제시할 수 있을 것이다. 첫째, 상담원 적절한 권한위임과 전문적 교육이 요구된다. 상담원들이 자신의 권한의 범위를 정확하게 인식하지 못한다면 신속히 서비스실패를 극복하기란 쉽지 않다. 그렇기 때문에 재교육이 필요하고 적절한 권함 위임을 주어야 한다. 이를 위해서는 서비스 만족도 확인전화가 이루어진다면 좋을 것이다. 고객이 상품을 수령한 후에 서비스에 대해서 전화로 확인하는 것이 옳다. 서비스 실패 시에 빠를 시일 안에 고객의 불만을 해소해주는 것이 가장 중요하고 만족한 경우에도 확인 전화는 서비스에 대해 더 큰 만족을 하게 될 것이다.
7. 최종 평가
CJ는 고객에게 드리는 건강, 즐거움, 편리의 가치를 전달하는 한편, 기존 사업과 신규 사업의 조화 속에서 역동적으로 진화하는 CJ의 모습. 업계 최초 방송 스케줄 공개, 업계 최초 미리주문 서비스 시행, 업계 최초 품질센터 설립 등 CJ오쇼핑은 남들이 생각하지 못했던 서비스를 한 발 앞서 고객에게 선보였다. 고객의 눈높이에 맞춘 서비스와 신뢰 있는 무점포 유통을 통해 CJ오쇼핑은 고객들에게 유통 마진을 돌려주고 상품력 있는 중소기업을 발굴하여 국내 시장 활성화에 앞장서 왔다. CJ오쇼핑의 시작은 39홈쇼핑에서부터 시작했다. 그리고 39홈쇼핑의 시작은 1995년 8월 1일이었다. 그 이후로 1998년까지 홈쇼핑업계의 리더이자 가장 경쟁력 있는 홈쇼핑 업체였다. 하지만, 1998년 이후 한국홈쇼핑은 LG홈쇼핑이라는 이름으로 사명을 변경했고, 2000년 6월에 CJ가 39쇼핑을 인수함으로써 CJ39쇼핑이 나타났다. 또한 2002년 10월에는 사명을 CJ홈쇼핑으로 변경하였다. 98년 이후 GS홈쇼핑에게 항상 업계 1위 자리를 내주었으나 2011년에 들어서 CJ오쇼핑의 약진에 힘입어 GS홈쇼핑의 1위 자리를 위협하고 있다.
21세기에 들어와서 통신기술이 발달함에 따라 쇼핑 문화도 많은 변화가 있었다. 예전에는 사람들이 직접 방문하여 쇼핑을 즐겼지만 지금은 집에서 TV나 인터넷으로 쇼핑을 즐길 수 있는 시대가 되었다. 그 중에서도 국내 TV홈쇼핑 산업은 지난 10여 년 동안 많은 외형적인 성장을 하였다. 그리고 국내 유통산업, 방송 산업 그리고 기타 연관 산업의 발전에 많은 공헌을 하였으며, 중소기업 육성과 소비자 니즈 충족에도 많은 역할을 수행하였다. 최근 국내의 홈쇼핑 관련 기업들은 성장기를 지나 성숙기를 지나고 있다. 기업들의 해외시장의 진출이 늘어나고 디지털 방송, 모바일 매체, IPTV 등 신매체가 지속적으로 등장함으로 인해서 홈쇼핑 산업은 전환점을 맞이하고 있다.
<참고자료>
www.cjmall.com
www.lotteimall.com
www.gsshop.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr

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