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소개글

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목차

1. 회사소개

2. 상황분석

3. 마케팅전략분석

4. 사업전략 제시

5. 문제점과 개선방향

6. 결론

참고자료

본문내용

을 알 수 있다.
또 먹는 미용상품의 개발등을 통해 아직 발견되지 않은 자리의 포지셔닝을 또한 꾀하고 있으며, 700여가지에 이르는 매우 다양한 상품과 자연주의라는 컨셉을 통해 소비자들이 이미 가지고 있던 기존 화장품 브랜드에 대한 고객 충성심을 떨어뜨리는 de-positioning화도 수행하고 있음을 알 수 있다.
3) 4P분석
1) PRODUCT
다양한 제품: 뷰티크레딧의 경우 약 700여가지에 이르는 화장품을 개발, 판매하고 있다. 같은 저가화장품중에서 더 페이스샵이 판매하는 제품의 수가 대략 600개인점을 고려하면 훨씬 많은 수치임을 알 수 있다. 또 기존의 화장품회사들이 헤어, 핸드&풋 제품의 라인개발에는 소홀했던 반면 뷰티크레딧은 이러한 라인에도 다양성을 추가하였으며, 특히 먹는 상품은 최초로 개발하여 업체의 다양성을 확보하였다.
자연추출물사용:검은깨, 검은콩, 검은 쌀, 녹두, 각종 허브를 비롯한 자연의 추출물을 사용
하여 친환경적이며 피부에 부담이 덜 가도록 하는 화장품을 개발, 판매하고 있다.
2) PLACE
뷰티크레딧은 기존의 화장품전문점에서 팔았던 소망화장품이 독립적으로 만든 중저가화장품매장으로, 서울을 중심으로 유동인구가 많은 곳에 집중분포하고 있다. 또 백화점과 각종 쇼핑몰, 대형 할인마트 안에도 입점이 되어 있어 다른 저가화장품들에 비해 매장의 수는 적지만 매장의 접근성은 크게 뒤떨어지지 않는다고 볼 수 있다.
3) PRICE
700여종에 이르는 다양한 제품이 대부분 저가화장품으로 알려져 있지만 그 중 기능성화장품은 약 15000원에 이르는 중저가 화장품가격도 형성하고 있고, 베이직 케어의 경우 10,000원을 넘지 않으며 메이크업 제품의 경우에도 20,000~30,000원대로 초저가 전략을 내세우지는 않지만, 좋은 상품과 합리적인 가격으로 주머니가 가벼운 20대 여성들에게 큰 호응을 얻고 있다. 또 기존의 소망화장품의 ‘꽃을 든 남자’와 ‘다나한’라인은 원래의 가격을 그대로 유지하고 있어, 다른 화장품회사들에 비해서 가격이 저렴하면서도 다양하다는 점을 들 수 있다.
또한 전액 환불 보증제를 실시해 제품에 대한 신뢰성을 높이고 있다. 전액 환불 보증제란, 소비자가 제품에 대해 불만족할 경우 이미 사용한 제품이라도 100% 환불해주는 것으로 구입한지 1개월 안에 영수증을 지참해 구입한 매장을 통해 환불을 요구하면 언제든지 교환 및 환불을 받을 수 있는 제도이다.
4) PROMOTION
광고: 기존에는 한가인과 김혜수를 내새워 ‘미인들의 놀이터’라는 컨셉으로 소비자에게 브랜드를 알렸고, 브랜드의 이미지가 어느정도 고객들에게 형성된 지금은 현빈과 성민을 중심으로 하는 신제품의 광고를 CF를 통해서 하고 있다. 그러나 현재의 두 모델은 지지기반이 약하거나 한정적이고, 아직은 신인이라 위험성이 크다는 약점이 있다.
홍보: 드라마 ‘신입사원’의 제작지원을 통한 PPL과 광고를 통해서 브랜드를 홍보하였으나, 경쟁사들에 비해 이벤트나 제품, 브랜드에 대한 홍보가 약한 편이다.
판매: 소비자가 만족하지 못했던 상품은 100%환불해줌으로써 고객의 욕구를 최대한 반영하는 판매전략을 수행하고 있다. 또 한국인의 피부에 적합한 화장품과 식품을 판매하는 전략을 통해 소비자들의 신뢰를 얻고 있기도 하다.
기타: 싸이월드의 미니 홈페이지를 이용해 도토리 증정 이벤트, 제품 소개 등 다양한 판매 촉진을 추구하고 있으며, 최근 펼쳤던 ‘미인께는 100% 드립니다’ 는 싸이월드에서 운영 중인 홈페이지를 제외한 당일 최고의 방문자수를 기록 할 만큼 큰 호응을 얻고 있다.
또한 오프라인의 경품 이벤트로, 뷰티 크레딧<종로2가점>은 5월 한 달 동안 2만원 이상 구매고객에게는 공주풍 거울, 3만원 이상 구매고객에게는 우산, 5만원 이상 구매고객에게는 여행용 가방을 증정할 예정이며, 온라인 이벤트에서는 하루 참여수가 8만명에 이르는 등 높은 관심을 끌고 있다.
4) CRM 전략
1) 적립카드
경쟁사들과 마찬가지로 뷰티크레딧에서도 카드를 이용한 적립포인트를 제공하고 있다. 하지만 경쟁사들과 다른 점은 회원 등급의 구별이 없으며, 포인트가 적립된다하더라도 자신이 원하는 상품을 선택하는 것이 아니라 뷰티크레딧에서 정해놓은 상품들 중에서 선택하여야 한다는 것이다. 특이한 점은 뷰티크레딧의 적립포인트를 활용하여 기부활동에 참여할 수 있다는 것이다. 이는 기업의 이미지 관리를 위한 노력이라고 생각된다.
휴플레이스 : 회원등급을 프리미에, 클라세, 일반고객으로 나누고 있으며 이에 따라 차별 화된 서비스를 제공하고 있다. (5%적립)
* 프리미에 : 최근 1년 이내 연간 4회 이상 구매 60만원 이상 구매
* 클라세 : 최근 1년 이내 연간 2회 이상 구매 30만원 이상 구매
* 일반 : 가입즉시 일반회원
미샤 : 구매액의 1% 적립, 생일 등 특별한 날에 2배 적립, 카드 이용실적에 따라 2~3% 적립
-> 타브랜드 숍과의 비교를 통해서 살펴보면 뷰티크레딧의 적립카드 활용에는 부족한 면이 있다고 생각된다. 경쟁사들과 마찬가지로 회원등급의 분류를 통해 보다 높은 이익을 가져다주는 고객을 관리할 필요가 있다고 생각되는 부분이다.
2) 홈페이지 & 싸이월드 홈페이지
홈페이지를 통해 제품에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있으며, 경쟁사의 홈페이지에 비해서 구성이 깔끔한 편이다. 소비자의 질문에 대한 답변도 빠르게 이루어지고 있는 편이며, 질문내용에 따라서 소비자가 질문을 공개할 것인지 아니면 공개하지 않을 것인지를 결정할 수 있도록 하여 소비자의 신상정보나 개인정보의 보호를 할 수 있도록 하고 있다.
싸이월드 홈페이지를 통해서는 각종 이벤트나 제품정보를 제공하고 있으며, 홈페이지를 꾸미는 것을 좋아하는 사람들의 심리를 이용해서 뷰티크레딧의 모델인 한가인의 스킨제공과 같은 이벤트도 실시하였다.
-> 홈페이지에서 미샤나 더페이스샵과 다른 점은 온라인 판매를 하지 않는다는 점이다. 이러한 점은 저가화장품의 판매경로와 관련하여, 저가화장품의 인터넷판매비중이 높을 경우에 문제가 될 수 있는 부분이라고 생각하여 매장을 방문하여 질문하였는데, 뷰티크레딧의 대답은 인터넷 판매를 하면 결국 미샤나 더페이스

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