UPS 경영전략 분석

소개글

UPS 경영전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. UPS 연혁

Ⅱ. UPS 와 경쟁사 현황
　- 사업현황
　- 경쟁사
　- Fedex
　- DHL

Ⅲ. 해결방안 및 기대효과
　- 해결방안
　- 시장
　- 직원(내부고객)
　- 고객(외부고객)
　- 핵심역량

Ⅳ. 결론

본문내용

나요? 안전성에는 물품이 원형그대로 보존되어서 배송되었는가? 신속성에는 고객이 원하는 시간이나 날짜에 적시에 도착하였는가? 라는 질문을 통해 사원을 평가한다. 평가를 통해 높은 점수를 받은 직원에 대해서는 휴가를 늘린다. 보너스를 제공하거나 인사고과에 높은 점수를 반영한다.
3) 직원에 대한 프로필 제공
최근 택배기사를 사칭한 범죄들이 많이 일어나고 있는데 이러한 것을 예방하기 위하고 사람들이 택배에 대한 안전성을 인식할 수 있도록 물품의 배송상태를 조회할시 그 옆에 택배기사의 사진과 간단한 프로필을 제공하여 수취 받을시 택배기사가 자신이 확인한 택배기사가 맞는지 확인을 하여 사고의 발생을 미연에 방지할 수 있다.
4) 기대효과
택배 주문서 작성 시에 고객들이 추가적으로 원하는 항목 중 빈도가 높은 항목을 리스트로 제공하여 체크만 해도 택배기사들이 고객의 요구사항을 숙지하여 질 높은 서비스를 제공할 수 있으며, 고객이 물품을 수령한 직후에 본사 또는 고객관리센터에서 고객에게 전화를 걸어 택배사원평가를 실시하여 고객들의 만족도를 실시간으로 파악할 수 있고, 만족도 수준에 따라서 기업의 경영정책에 반영할 수 있으며, 사원들은 평가점수에 따른 인센티브를 제공받게 되므로 고객에게 최상의 서비스를 제공하게 된다.
또한 고객이 인터넷을 통해 물류의 위치를 조회할 시에 담당택배기사의 간략한 프로필과 사진을 제공하여 범죄의 위험을 줄일 수 있다.
(4) 핵심역량
1) 쇼핑몰과의 파트너십을 통한 점유율 확대
현재 우리나라에서 미국 제품을 쇼핑몰을 통해 주문을 하면 배송 받는데 일주일이 넘는 시간이 걸린다. 쇼핑몰로서는 그러한 배송시간의 단축을 목표로 할 것인데 이를 UPS와 연계하여 쇼핑몰의 통계 자료를 활용하여 주요 제품에 대한 소비량을 반영한 저장분을 지사에 보관해주는 임대 및 배달 계약을 한다. 쇼핑몰의 입장에서는 고객에게 신속한 배달을 해주는 효과가 있으며, UPS의 경우에는 일정량의 배달물을 확보할 수 있으며, 이미 보유하고 있는 창고의 유휴 공간을 활용할 수 있으므로 상호간의 윈-윈 전략의 효과를 볼 수 있을 것으로 기대된다.
2) 위성보유기업과의 제휴를 통해 기술력 증진
배송되는 물품의 효율적인 위치 추적을 위하여 위성보유기업과의 제휴를 통하여 위성 추적을 활용한다. 직접적인 위성의 발사를 통한 비용보다는 임대형식의 계약을 통하여 고객에게 서비스를 제공한다. E마트의 위성을 빌려 배송물품의 정확한 위치를 세계 어느 곳에 있던지 확인 시켜 주는 효과가 있다.
3) 기대효과
쇼핑몰과 위성보유기업과의 제휴를 통하여 창고의 유휴공간을 활용할 수 있다. 쇼핑몰과의 제휴를 통해서는 배달물의 지속적인 확보를 할 수 있으며, 위성기업과의 제휴를 통해 위성발사 비용을 아끼며, 정확한 위치추적을 통한 안정적인 서비스를 고객에게 제공할 수 있다. 이를 통해 지속적인 성장 동력과 고객의 기대 사항을 충족시켜 줌으로서 기업의 발전을 도모할 수 있다.
종합 및 결론
UPS는 지금까지 기존의 다른 업체에서 생각하지 못했던 다양한 제도를 통해 수익을 올렸다. 앞으로도 시장 점유율의 높이기 위해서는 효율적이고 창의적인 제도를 통해 고객의 욕구에 부응해야 한다. 우리가 내세운 미국 시장 점유율 우세를 통하여 디펜시브 마케팅을 적용함으로서 오랜 시간동안 UPS를 꾸준히 이용한 기존고객에 한해서 편의와 질 높은 A/S를 제공하여 고객들의 재이용을 유도하여 시장 점유율을 높이도록 하며, 항공 수송비율을 높여 항공 업계에 대한 연방 규제 철폐를 하여 UPS만의 자체 제트기 항공 화물 비행대를 제작한다. 또한 각국에 대한 홍보(스포츠마케팅)을 통하여 주요국으로 편중되어 있는 마케팅전략을 수정하여 UPS의 인지도가 낮은 지역에 대해서 홍보활동을 강화한다. 이런 방안을 통해 UPS는 해외 시장 개척을 통해 새로운 시장을 확보해야 한다. 내부고객부분으로는 피크타임 충원시스템의 도입하여 유동적인 물동량에 대한 대처능력이 향상되고, 직원들에게 부과되는 부담이 감소함에 따라서 직원들의 근로환경 및 삶의 질이 향상될 것으로 보이며, 인센티브 제도의 도입을 통해서는 개인사업자와 일반직원 사이의 임금격차가 조금이나마 완화되어 일반사원의 근로의욕을 증진시키고, 일반직원들은 보다 많은 임금을 지급받을 수 있는 길이 열리게 되므로 생활여건의 개선이 이루어질것이며 택배직원에 대한 사내의 자체적인 교육의 실시는 고객에 대한 서비스 질의 상승과 고객감동의 실천을 보다 더 한층 더 높이는 데 있다. 외부고객부문에서는 택배 옵션 체크리스트 제공을 통하여 고객들의 불편함을 다소 줄일 수 있으며 택배사원 평가제 도입을 하여 고객들의 만족도를 실시간으로 파악할 수 있으며, 직원에 대한 프로필 제공을 하여 인터넷을 통해 물류의 위치를 조회할 시에 담당택배기사의 간략한 프로필과 사진을 제공하여 범죄의 위험을 줄일 수 있는 효과를 볼수 있다.
우리가 내세운 핵심역량은 쇼핑몰과의 파트너십을 통한 점유율 확대를 통하여 고객들에게 보다 신속한 배달을 해줄수 있으며, UPS의 경우에는 이미 보유하고 있는 창고의 유휴 공간을 활용할 수 있으므로 상호간의 윈-윈 전략의 효과를 볼 수 있을 것으로 기대되며
위성보유기업과의 제휴를 통해 기술력을 향상할수 있으며 위성발사 비용을 아끼며, 정확한 위치추적을 통한 안정적인 서비스를 고객에게 제공할 수 있다. 이로써 UPS는 산업 및 시장 환경의 변화에 대해 정보 기술을 활용한 적극적인 대응은 물론 정보 기술을 바탕으로 한 고품질의 서비스 제공으로 지속적인 경쟁 우위를 지켜야 한다. 또한 기존 고객에 대해서 꾸준한 관리를 통해 확보된 고객을 다른 업체에게 뺏기지 않는 것이 중요하고 다른 경쟁사간의 시장 점유율을 뺏기지 않기 위해서 UPS는 서비스 실패를 최대한 줄이고 확보된 고객을 철저하게 관리하여 기업의 절대적인 우위를 지키는 것이다. 따라서 무리한 확장보다 무모한 투자를 줄이고 UPS가 가지고 있는 분야에 있어서 그 경쟁력을 더욱 강화하여 고객 욕구 만족에 대한 발상을 기반으로 하며 앞으로도 UPS는 다양한 서비스를 고객들에게 제공하여 고객들은 UPS를 통해 질좋은 서비스와 고객만족이라는 감동을 안겨 줄 것이다.

키워드

FEDEX,   UPS,   DHL,   품질경영