신한카드의 마케팅 성공사례와 개선책

목차

1. 신한카드 소개
(1) 개요
(2) 이념

2. 환경 분석
(1) 카드 산업 현황
(2) 경쟁사 분석 - 현대카드

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 신한카드 마케팅 분석
(1) 마케팅 성공사례
(2) 마케팅 개선책

5. 결론 및 시사점

본문내용

위해 노력해 왔다. 신한카드의 아름인(http://arumin.shinhancard.com/)은 누구나 쉽게 참여하는 새로운 기부 문화 정착을 목표로 2005년 5월 말 금융권 최초 기부 전용 사이트로 세상에 모습을 드러냈다. 현재 가장 유명한 기부 사이트인 네이버의 해피 빈이 나오기 전이었으므로, 당시로써는 상당히 혁신적인 방식이다. 아름人사이트는 열린 시스템을 기본으로 설계되었다. 아름人은 단순한 기부 사이트가 아니다. 신한카드와 회원여러분들이 함께 아름다운세상을 만들어 가는 공간이다. 또한 더 나은 세상을 만들기 위해 노력하는 수많은 단체들과 아름다운 마음을 가진 회원여러분들이 만나고 소통하는 그런 공간이다. 아름人을 통해 우리 주위의 불우한 이웃을 도울 수 있고, 환경을 지킬 수 있으며, 깨끗한 사회를 만들어 가는데 동참하실 수 있다. 신한카드는 일상의 소비생활을 생활 속에 실천하는 기부문화로 승화시키기 위해 앞으로도 노력을 아끼지 않을 것이다. 또한 아름人이 2010년 12월에 첫 번째 도서관 개관으로 시작한 ‘아름人 도서관’ 사업은 신한카드와 사회복지법인 아이들과 미래가 함께 저소득 가정의 아동과 청소년들에게 책을 통해 꿈과 상상력의 날개를 달아주는데 목적을 둔 사회공헌 사업으로, 2011년 1월 전국 230곳의 지역아동센터를 선정해 현재 권역별로 도서관 지원 및 환경개선사업을 진행하고 있으며, 차후 신한카드의 다양한 봉사활동과 연계해 물심양면으로 꾸준히 지원해 나갈 계획을 세워놓고 있다. 2011년 5월 현재 50개의 도서관이 증축되었다.
(2) 마케팅 개선책
1) 신한카드 마케팅의 문제점
신한카드는 2011년까지 가장 많은 시장점유율을 가지고, 국내 카드사 중 1위의 자리를 굳건히 지키고 있다. 신한카드가 이렇게 오랜 기간 동안 1위의 자리를 유지할 수 있었던 가장 큰 요인 중 하나가 바로 긍정적인 기업의 ‘이미지’ 이다. 브랜드 이미지는 가장 중요한 무형자산으로 단기간에는 형성하기가 힘들며, 긍정적인 브랜드 이미지는 여러 가지 측면에서 신한카드에게 가져다주는 이익이 많다. 그런데 신한카드의 광고를 보면 이러한 긍정적인 브랜드 이미지를 유지·제고 시키는 데에만 중점을 두는 경향이 있다. 현재까지 신한카드의 광고내용을 보면 대부분이 ‘고객님의 행복이 신한카드의 행복이다‘ 라던가 '신한카드의 발전은 고객님 덕분이다.'와 같은 내용의 광고 문구만을 표방하고 있다. 이러한 문구는 신한카드의 이미지를 제고시키는 데에는 도움이 되겠지만 신한카드는 이미 1위의 자리를 유지하고 있고, 이러한 무형자산은 한 번 형성이 되면, 실추되는 것이 쉽지 않다는 부분을 고려해보면, 이제는 더 이상 기업의 이미지가 아니라 신한카드가 갖고 있는 다양한 카드의 장점을 살릴 수 있는 광고마케팅이 필수적이라고 본다.
2) 신한카드 마케팅의 개선책
KB국민카드나 현대카드의 경우 제휴사로 인해 받는 여러 가지 혜택이나 각 카드가 가지는 장점을 부각시키는 광고가 대부분이다. 그러나 신한카드의 경우는 신한카드와 제휴를 맺은 여러 가지 외식·문화·쇼핑 등의 부분에서 얻을 수 있는 혜택에 비해 그러한 정보를 광고에서 얻기가 힘들다. 신한카드가 특정용도에서 큰 혜택을 받을 수 있는 카드나 포인트 사용에 대한 혜택을 광고한다면, 기존의 긍정적인 이미지에 고객이 신한카드를 사용함으로 얻을 수 있는 실질적인 이익이 결합하여, 더 많은 수의 잠재고객을 창출할 수 있을 것으로 기대된다. 최근 KB국민은행은 각 카드의 장점을 극대화 하고, 또 어떤 카드가 어느 분야에서 얼 만큼의 혜택을 가져다주는지에 대해서 차별화하고 있다. 이러한 KB국민카드의 마케팅전략이 KB카드가 후발기업임에도 불구하고 굳건히 2위의 자리를 유지할 수 있었던 원동력이라고 볼 수 있다.
5. 결론 및 시사점
이제까지 신한카드의 다양한 마케팅 활동에 대해 접근해 보았다. 짧은 역사에도 불구하고, IMF위기를 잘 극복하고, 오히려 기회의 발판으로 삼아 더욱 큰 발전을 이루게 되었다. 이와 함께 조흥은행과의 흡수합병을 통해 업계 1위라는 명실상부한 대한민국의 대표적 카드사 중의 하나로 부상하게 되었다. 신한은행 스타리그, 맨유 체크카드 등 젊은 층을 공략한 프로모션 활동을 통해 기존의 보수적인 은행 마케팅 활동에서 벗어나 새로운 반향을 불러일으키고 있다. 그뿐만 아니라 최근 이슈가 되고 있는 Private Banking 서비스, SOHO 관련 대출 서비스 등 다양한 고객들의 욕구를 만족시킬 수 있는 상품들을 제공하고 있다. 하지만, 대중의 인식에 큰 영향을 주는 프로모션 활동은 너무 젊은 층에 치중된 양상을 보인다. 이는 아직은 카드 회사라는 기업이 30대 이상의 중장년층을 주 고객으로 하고 있다는 점과 관련해 볼 때 어느 정도 문제점이 있다고 보여 진다. 또한 신한은행은 최근의 급격한 자본시장 변화에 비해 경쟁상대를 은행에만 한정하는 경향이 있다. 이는 신한카드의 미래에 큰 위협이 될 수 있다. 이와 연관하여, 최근 세계은행들의 추세는, 단순한 상업카드의 형태만이 아닌, 투자카드사의 모습도 보인다. 이런 세계적 추세를 맞추어 가기 위해 신한카드 역시 VISA 카드나 MASTER카드 같은 세계적인 회사와 같은 투자회사로의 면모도 갖추어야 한다.
이때까지 알아본 신한카드는 물론 문제점도 가지고 있지만 금융권이라는 보수적인 기업임에도 불구하고 혁신적인 마케팅 활동으로 새로운 가치를 창출해 냈다고 볼 수 있다. 이는 선진 카드사로 발돋움 할 수 있는 다양한 방식의 시장접근이라는 측면에서 높이 살만하며, 앞으로 우리나라의 금융계가 어느 방향으로 나아가야 할 지 알고, 선도해 나가는 기업이라고 결론지을 수 있었다.
<참고자료>
www.shinhancard.com
arumin.shinhancard.com
www.fss.or.kr
www.kisrating.com
www.krx.co.kr
www.klca.or.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr

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