서비스마케팅 - 4장. 서비스 포지쇼닝

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목차

4장. 서비스 포지쇼닝

1. 서비스 포지쇼닝이란
1-1. 서비스 포지쇼닝 개념

2. 서비스 포지쇼닝은 왜 중요한가

3. 서비스 포지쇼닝 전략개발 S T P marketing. mix(제3판 p.75, 제4판 p.57))
3-1. 시장세분화
3-2. 목표시장선정
3-3. 포지쇼닝

4. 서비스 포지쇼닝 실천
4-1. 일반적 포지쇼닝
4-2. 서비스 품질차원에 따른 포지쇼닝(제3판 p.395, 제4판 p.457)
4-3. 서비스 증거에 따른 포지쇼닝
4-4. 서비스 포지쇼닝의 성공요건

본문내용

에서의 종업원과 다른 고객을 말한다.(ex: 저녁식사 장소물색, 디즈니 의 일관적 이미지-채용과 교육 강화 ,종업원의 복장을 통한 포지션강화-항공사, 의사)
* 물리적 증거 - 유형적 의사소통 가격 물리적 환경 보증
* process - 복잡성과 다양성
4-4. 서비스 포지쇼닝의 성공요건
* 훌륭한 양질의 정보가 요구(시장 ,경쟁, 자사 등등)
* 서비스마케팅 믹스인 7p의 적절한 배합
* 서비스 자체보다는 사람-공유된 가치와 동기부여 고객과의 친근한 관계 등으로 품질통제 정보-자산으로서 정보의 개념이 경쟁무기, 신사업 개발하는 원천임에 강조점.
* 환경변화, 기술상의 변화에 맞는 repositioning 필요-통합적 관점, 학습조직구축
* 무엇을 제공하느냐 보다는 고객들이 어떻게 느끼느냐가 진정으로 중요

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