[기업분석] 11번가(11st) 조사

소개글

[기업분석] 11번가(11st) 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
⓵ SWOT 분석
⓶ 11번가 전략
⓷ 문제점
⓸ 국내·외 동향
⑤ 개선방향

3. 결론

본문내용

스튜디오를 운영.
- 사진 촬영시 전문 포토그래퍼의 일대일 맞춤 서비스
- 물품관리를 위한 solution 제공.
3) 구매자에 대한 전략
\'24시간 콜센터 운영\', \'판매자 공인 인증제\', \'최저가 110% 보상제\'
국내에 상표권이 등록된 상품을 11번가에서 구매했을 때 그 상품이 위조품일 경우 결제대금의 100%를 환급하고 10%를 포인트로 환급해주고, 판매자를 사법조치하는 ‘위조품 110% 보상제’를 실시함으로 소비자에게 신뢰성 확보.
구매확정 후 30일 이내에 고객실수로 구입물품의 손실 망실이 발생하였을 경우라도 수리비용이나 동일한 물품으로 보상해주는 ‘고객실수보상제’운영.
국내 오픈마켓 최초로 24시간동안 콜센터를 운영하여 고객의 각종 문의사항 및 컴플레인을 처리해주고 있음.
11번가에서 구매한 상품이 타 쇼핑몰보다 판매가격이 비싸다면 그 차액을 포인트로 110% 보상해주는 ‘최저가 110% 보상제’운영.
- 구매자들의 거래실적에 따른 포인트를 제공하고 또 그 포인트를 옐로칩와 OK캐쉬백으로 전환하여 사이트 내에서나 오프라인 유통망에서 현금처럼 사용할 수 있게 함.
구매금액의 일정 비율을 OK Cashbag으로 추가 제공함으로써 온라인 뿐만 아니라 오프라인 OK Cashbag 가맹점에서 현금처럼 사용할 수 있음.
문제점
- 실속 없는 서비스
24시간 콜센터 운영, 최저가 110% 보상제 운영 등은 11번가에서 시행하는 서비스 중 실속없는 서비스라고 볼 수 있다. 24시간 콜센터의 경우에 아무리 고객이 물품에 관한 컴플레인이나 쇼핑몰 이용관련 각종 문의사항이 있다고 하더라도 대부분의 사람들이 활동하는 시간은 낮 시간대, 더욱이 11번가에서는 24시간 콜센터 운영에 대한 홍보를 적극적으로 하고 있지 않아 이를 알고 있는 고객이 많지 아니하다. 또 최저가 110% 보상제의 경우 타 오픈마켓의 가격 차이는 크게 나지 않는다. 얼마 되지 않는 금액을 얻기 위해 고객센터에 증빙자료를 첨부하여 올리고 하는 번거로운 일들을 하는 고객들은 희박할 것으로 사료된다.
또, 11번가에서는 각종 쿠폰을 빈번하게 발행하지만, 그 사용조건이 현실적이지 못하고 까다로워 실제 사용률을 1% 밑을 웃돌고 있는 수준이다.
- 상품구색과 가격
오픈마켓에서 가장 중요한 것은 상품구색과 가격이다. 11번가가 오픈마켓 후발주자로서 다양하고 차별화된 마케팅으로 고객들을 선점하려 노력하고는 있지만, 기존 오픈마켓과 상품구색이나 가격면에서 큰 차이가 없다. 상품구색과 가격 측면에서 좀 더 저렴하게 제공한다던지 좀 더 특별한 전략을 구사하지 않는다면 기존 오픈마켓 업체와 오십보백보일 것이다.
국내·외 동향
`11번가\'에서는 국내 서비스가 안정화 된 후 국내 시장에서 검증된 비즈니스 모델을 기반으로 해외 시장에 진출할 계획이라고 위에서 밝혔기 때문에 아직 해외진출 사례가 없다.
하지만 SK텔레콤이 오픈마켓 사업을 SK플래닛으로 이관하기 전에 인터넷 쇼핑몰 해외진출 사례에는 중국의 온라인 패션 전문 쇼핑몰\'치앤쉰(千)닷컴(www.qianxun.com)\'이 있다.
1) 치앤

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