우체국 택배의 지피지기 전략

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본문내용

“적을 알고 나를 알면 白 戰 白 勝 이라는 말이 있다.


우체국 택배는 “고객과 敵 알아야 생존한다”는 지피지기 전략을 세웠다.

이러한 전략을 세우게 된 이유는 전자상거래, 통신판매, 홈쇼핑 등이 활성화 되면서 택배업체들의 거래량에 기폭제가 되어 경쟁업체들과의 경쟁에서 살아남기 위한 한 전략으로 볼 수 있다.

그렇다면 우체국택배는 적을 알고 고객을 알기 위해 어떤 방법을 이용했을까?

바로 설문조사를 실시 하였다. 이 설문조사에는 우체국 이용고객들을 대상으로 민간택배를 이용하는 이유와 민간택배 서비스가 우편소포에 미치는 영향, 민간 택배서비스에 대한 품질평가 등 경쟁상대를 알기 위한 사항들과 우체국 택배서비스의 한계요인과 개선사항 등 이 포함되어 있다.


〔택배사업의 기폭제가 된 전자상거래 활성화〕
〔고객이 원하는 것은 무엇인가?〕
〔적들은 어떤 방법으로 고객들을 유치하는가?〕
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　　　　　　（知彼知己）

고객이면서도 경쟁의 대립 각을 세우고 있는 민간택배업체와 우체국택배. ‘고객’들은 이 둘을 어떻게 평가하고 있는지 또 우체국택배는 어떤 전략을 준비하고 있는지 살펴보자.

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