품질이란

소개글

품질이란에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

란「물품이 출하된 후 사회에 미치는 손실」이라고 생각하고 있다.
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1. 품질 -Quality-
제품의 품질이란?
-사용 목적에의 적합도 -Fitness for Use
-소비자 요구에 일치시킴 -Conformance to Requirements- 새로운 품질의 개념
-ISO 8402 의 품질 정의:
고객 -발주자-의 명시적 혹은 묵시적 요구를 만족시켜 줄 능력을 지니는 특성의 전체
-품질 개념의 발전
과거에는 제품의 품질이 성능 -Performance- 에 국한되었으나 최근에는 소비자의 기호 -색상, 디자인 등-를 만족시키는 개념으로 발전되었으며 앞으로는 환경에의 적합성과 안전성 Safety- 을 함께 만족시켜야 할 것임.
* 품질 = 성능+ 기호+ 환경성+ 건강에의 영향+ ……
2. 품질보증 -Quality Assurance-
제품 또는 서비스가 주어진 품질 요건 -고객 즉 사용자가 원하는 품질 요건-을 만족시킬 것이라는 신뢰감을 주기 위하여 필요한 계획적이고도 체계적인 모든 활동.
-주어진 요건이 사용자의 요구를 충분히 반영하지 못하면 품질보증은 완전하지 못하다.
-품질 보증을 효과적으로 이행하기 위하여서는 생산, 설치 및 검사작업의 검증 및 감사의 적절성과, 의도한 대로의 적용을 위하여 설계 또는 시방서의 적절성에 영향을 주는 요소들에 대한 지속적인 평가가 일반적으로 요구된다.
신뢰감을 제공하기 위하여서는 위의 모든 활동이 적절하게 이루어졌다는 증거를 만들어 두는 것이 중요하다.
-품질 보증은 생산자조직 내부에서는 경영의 도구가 되며 계약 활동에서는 발주자측에게 공급자인 생산자에 대한 신뢰감을 갖게 한다.
3. 품질관리 -Quality Control-
품질에 대한 요건들을 충족시키기 위하여 사용되는 운영기법 및 활동 혼란을 피하기 위하여 다음과 같은 수식어를 사용한다.
- 제조 품질관리
- 서비스 품질관리
- 전사적 품질관리
- 개발 품질관리
* 품질 관리는 경제적 효과를 높이기 위하여 품질루프 -Quality Loop- 의 해당 단계에서 공정 - process : 과정-을 감시하고 불만족상태 -부적합-의 원인을 제거하기 위한 운영 기법과 활동을 포함한다.
4. 품질경영 -Quality Management
전반적인 경영기능 중에서 품질방침을 결정하고 실행하는 측면 품질 경영에 대한 책임은 최고 경영자에게 있으나 바람직한 품질을 이루기 위하여서는 조직 전원의 결의표명과 참여가 필요함.
-품질 경영은 품질 계획의 수립, 운영 및 평과 등 품질에 관한 전략적 계획 수립, 자원의 배분 및 기타 체계적인 활동을 의미함.
5. 품질 시스템 -Quality System-
◎ 품질 경영을 실행하기 위한 조직 구조, 책임, 절차, 과정 및 자원 품질 시스템은 품질목표를 만족시킬 수 있을 만큼 포괄적이어야 한다.
- 계약상 의무적으로 또는 검사목적을 달성하기 위하여 품질 시스템에 지시된 요소의 실행에 대하여는 실증을 요구하는 수가 있다. 큐엠에스인증원 02-353-9533 최인권