크로스셀링 사례

소개글

크로스셀링 사례 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 크로스셀링이란?
2. 크로스셀링 사례
3. 크로스 셀링 위한 6가지 필수 요소와 테크닉

본문내용

주문한 것)에서 B(TSR이 제안하는 조건)로 고객을 유도해 가는 테크닉을 터득한 것이다. 그들은 아주 쉽게 다음과 같이 얘기할 수 있다.
『선생님, 두 개만 더 구입하신다면 제가 단가를 이천원씩 할인해 드릴 수가 있습니다.』
『물건 살 줄 아시는군요. 카탈로그에 나와 있는 하의 2벌을 더 구입하시면 슬리퍼를 사은품으로 받으실 수 있습니다. 그렇게 하시겠습니까?』
가격에 대해 아무리 잘 알고 있는 TSR이라고 해도 고객이 원하는 바에서 TSR 자신이 목적하는 바를 이끌어내는 테크닉을 잘 알지 못한다면 업셀링은 불가능하게 된다. TSR이 고객과의 대화에 있어서 자신 없는 태도로 일관한다면 고객은 더더욱 TSR이 제안하는 상품에 확신을 가질 수 없게 되며 결국 그 판매는 실패로 끝나게 될 것이다.