서비스경제화의 유형별사례

소개글

서비스경제화의 유형별사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서비스 경제화의 각각의 유형에 대한 구체적인 사례를 들어보자
2. 서비스의 기본적인 특성에 따른 문제점을 지적하고 이에 대한 대응방안을 논의 해 보자.
3. 서비스의 경제학적•경영학적 정의를 비교, 분석해보자.
4. 서비스에 대한 본인이 가지고 있던 편견과 그 이유를 생각해 보자.
5. 서비스 패러독스의 원인과 그 탈피방안을 논의해 보자.

본문내용

1. 서비스 경제화의 각각의 유형에 대한 구체적인 사례를 들어보자

1) 신종 서비스 업의 등장

컴퓨터, 정보통신의 발달을 통한 사이버 미팅 방, 사이버 복덕방, 인터넷 서점, 경매장 등

바쁜 현대인들을 위한 각종 대행업체, 인쇄전문업체, 지하철을 이용한 택배업체 등

스트레스에 시달리는 현대인을 위한 산소 방, 스트레스 해소 방 등

2) 서비스 기업의 보조 서비스 추가

호텔의 수영장, 놀이공간, 나이트 클럽 등

항공사의 마일이지 서비스, 터미널을 통한 티켓팅 등

이동통신사의 실시간 정보 제공, 각종 편의 기능 제공

주유소의 하이퍼마켓화(휘발유를 비롯한 모든 상품을 한자리에서 구매 가능)

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2. 서비스의 기본적인 특성에 따른 문제점을 지적하고 이에 대한 대응방안을 논의 해 보자.

1) 무형성(Intangibility) – 보거나 만질 수 없다(객관적), 따라서 상상할 수 없다(주관적)

문제점: 가치를 파악하기 어렵다, 진열하기 곤란하고 커뮤니케이션도 곤란

해결방법: 실체적인 단서 강조, 구전 커뮤니케이션을 자극, 강력한 이미지 창출, 가격설정에 있어서 원가회계 등의 비용정보를 이용, 구매 후 커뮤니케이션에 신경

2) 비분리성(Inseparability) – 생산과 소비가 동시에 일어난다.

문제점: 소비자가 서비스 생산과정에 개입한다, 집중화된 대량생산체제를 구축하기 어렵다, 구입 전 시험할 수 없다, 사전에 품질 통제가 어렵다.

해결방법: 고객과 접촉하는 서비스 요원을 신중히 선발, 철저한 교육, 고객관리를 철저히 할 것, 원할 한 서비스를 위하여 여러 지역에 서비스 시설 구축.