사회복지사의 직무 만족도 조사와 사회복지 서비스의 질 관리 사례

소개글

사회복지사의 직무 만족도 조사와 사회복지 서비스의 질 관리 사례에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

) : 대학교 졸업이 70정도를 차지하고 있으며, 고졸이하의비율은 낮은 것으로 조사되어, 전체적으로 고학력인 것으로 나타났다.

나. 환경적 요인
- 급여(연봉) : 대략 1200~2000만원 사이에 거의가 집중 되어 있다. 이는 타직종에 비해 근무경력 면에서 낮은 수치이다.
- 기관 유형 : 공무원, 복지관 이용시설, 거주시설, 사회복지단체 등이 있다. 이중 가장 큰 비중을 차지하는 것은 공무원이며 다음이 이용시설이다.
- 경력 : 경력의 전체적 평균은 약 9.6년이며, 가장 많이 분포된 범위는10~19년이다.
- 업무량 : 일주일 중 근무일수 기준으로 주6일 근무가 반수 이상을 차지했다.
5. 가설설정 : 독립변수는 개인적, 환경적 요인이며, 종속변수는 직무만족도이다.
가. 사회복지사의 개인적 요인에 따라 직무만족도는 차이가 있을 것이다.
(1) 남자 사회복지사 일수록 직무만족도가 낮을 것이다.
(2) 연령이 높을수록 직무만족도가 높을 것이다.
(3) 최종학력이 높을수록 직무만족도가 높을 것이다.
나. 사회복지사의 환경적 요인과 직무만족도는 상관관계가 있을 것이다.
(1) 사회복지사의 연봉이 높을수록 직무만족도는 높을 것이다.
(2) 안정적인 기관일수록 직무만족도가 높을 것이다.
(3) 경력이 높을수록 직무만족도가 높을 것이다.
(4) 업무량이 많을수록 직무만족도가 낮을 것이다.
6. 방법론 : 양적방법 채택
가 .조사방법
본 연구의 조사방법으로는 양적조사 방법을 택했다. 모집단은 우리나라 사회복지사이며 자료수집은 진주시에 근무하고 있는 사회복지사들을 통해서 할 것이다. 조사기준은 설명 응답자의 개인적 차원, 환경적 차원, 그리고 직무만족도에근거해서 설문지를 구성했다.
설문지의 구성내용은 다음과 같다.
구분
개인적 요인
환경적 요인
직무만족도
계
구체적 구성내용
성별에 따른 특징
연령에 따른 특징
최종학력
결혼여부 등
급여(연봉)에 대한 생각
종사기관의 유형
경력
업무량


문항수
20
20
10
50
나. 조작적 정의
설정된 개념에 대한 조작적 정의는 다음과 같다.
개 념
조작적 정의
성 별
직무를 수행할 때 성별에 따라 업무 성격이 달라지는 것
연 령
직무를 수행할 때 연령에 따라 업무 성격이 달라지는 것
전공정도(최종학력)
전공정도에 따라 기관 업무의 전문성에 차이가 나는 것
급여(연봉)의 차이
급여에 따른 기관내 업무에의 적극성 정도
기관 유형
기관 유형에 따른 업무 성격과 전문성의 차이
경 력
경력의 차이에 따른 업무에 대한 효율적 대응과 적극성 정도
업무량
업무량의 정도에 따른 업무진행의 효율성

- 참고문헌 -
1) 양정남 외. (2002) 사회복지실천론. 양서원. P.55-59
2) 한국사회복지사 기초실태조사보고서 (2001)
사회복지서비스 질 관리의 사례연구
1975년 한국표준협회가 제조업을 중심으로 제 1회 전국 품질관리대회를 개최하였으며, 공업진흥청을 1986년 서비스 부문에서의 품질관리를 적극적으로 도입하기 시작하였다. 또한 공공행정부문에서는 자치단체가 TQM을 구정행정에 도입하여 행정 품질관리제를 운영하고 있으며 시민헌장이나 민원서비스헌장 등을 제정하여 모든 행정이 고객 위주로의 행정으로 바뀌고 있는 실정이다.
민원서비스헌장
우리는 시민에 대한 최상의 행정서비스 제공이 우리가 지향하는 목표임을 명심하고, 시민을 최고의 고객으로 섬기며 항상 밝고 친절한 모습으로 정성과 땀을 담아 봉사함으로써 생활에 불편함이 없도록 최성을 다하겠습니다.
1. 우리는 시민의 손과 발이 되어 모든 불편사항을 신속히 해결하도록 노력하겠습니다.
2. 우리는 현장에서 직접 발로 뛰는 현장 봉사행정을 실천함으로써 시민들