경영자들의 경영방식

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경영자들의 경영방식에 대한 보고서 자료입니다.

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이마트는 앞서 말한 다양한 경영전략으로 외국계 할인점의 공세를 효과적으로 방어해 오고 있다. 98년말 세계 최대 유통기업인 월마트의 파상적인 가격 할인 공세에도 승전고를 올릴 수 있었다. 외국계 할인점은 자국의 경영방침을 고수하려 하고 있다. 적어도 한국은 인간관계를 중시하는 국민적 정서와 소비 문화로 인해 현지화 전략이 무엇보다 중요한데 외국 할인점들은 이를 간과하고 있는 것 같아 이마트가 정상을 유지하고 있다. 이마트는 우리나라의 소비 특성을 적극 활용하고 있다. 외국의 경우 창고형 매장으로 무인판매를 원칙으로 하고 있지만 우리는 소비자의 불편을 덜고 상품을 꼼꼼히 확인할 수 있는 집기를 사용하고 자연스러운 동선 처리, 일부 품목에 한해 판매사원을 둬 상품 설명이 가능하게 하는 등 새로운 방법을 시도하고 있다. 또 외국은 냉동식품이 많은 비중을 차지하고 있지만 우리나라 소비자들은 신선식품을 원하고 있어 이를 상품화하는 것도 차별화 요소로 꼽히고 있다. 이와 함께 최저 가격 2배 보상제, 품질 불만족 상품 100% 교환, 계산착오 보상제 등 고객 중심의 경영이념을 실현해 가고 있다.
이 같은 전략을 위해서 평소 직원들에게 강조하는 세가지 경영이념은 공감경영, 3S 경영, 고객 지향의 경영이다. 외형규모가 급속히 성장하면서 회사의 경영전략과 경영자의 전략적 의사가 조직원에게 정확하게 전달되는 것이 중요하다. 그래서 회사 정책방향이 세워지면 중간 단계의 왜곡없이 전직원이 공감할 수 있도록 곧바로 공개하는 것을 원칙으로 하고 있다. 전직원이 공감하고 동참할 수 있도록 하자는 것이다. 3S 경영은 스피드(SPEED), 표준화(STANDARD), 단순화(SIMPLE)를 뜻하는 것으로 할인의 빠른 경영을 위한 필수요소이다. 고객지향 경영은 말 그대로 소비자를 위한 서비스 전략이다.
패션 분야에 경험이 있는 이마트 사장의 경영 전략이 유통업에서 도움이 되고 있다. 사장말에 의하면 패션은 양면성을 가지고 있다고 한다. 유행을 따라가는 감각적인 센스와 함께 숫자 감각에도 예민하게 반응해야 하기 때문이다. 패션 비즈니스는 이 양면성을 적절히 조화하는 것에서 출발한다고 생각된다.
이마트는 소득 격차에 따라 부유층은 백화점으로 저소득층은 할인점을 이용한다는 식의 개념을 버렷다. 최근에는 실용적인 구매패턴이 나타나면서 저가의 상품도 시장에서 얼마든지 성공하고 있다. 일본의 유니크로의 경우가 같은 경우이다. 의류 매출 확대가 할인점에도 큰 영향을 미치고 있다. 최근 패션 시장의 흐름이 양극화 현상을 보이고 있고 향후에는 이 같은 현상이 더욱 심화될 것으로 보인다. 할인점 역시 패션 시장 규모가 상당 수준까지 확대될 것이 확실하다. 저렴한 가격과 우수한 품질, 패션성이 가미된 풍부한 구색 상품으로 타 점포와 차별화 된다면 할인점 패션에 대한 고객 선호도는 가파르게 올라가게 된다. 결국 할인점에서의 패션 상품은 우수한 MD력으로 고객의 신뢰를 쌓는 것이 우선이며 수익성 향상은 이 같은 전략의 결과로 자연스럽게 나타날 것입니다.
이마트는 98년부터 차별화 전략의 일환으로 패션 부문을 강화해 왔다. 패션 매장의 확대는 물론 별도 매입 조직을 구성하고 해외 컨설팅을 통한 MD력 보강에 힘써 오고 있다. 현재 의류 매출 구성비는 스포츠를 합해 20% 수준에 달하며 앞으로 협력업체 의존형 상품 보다는 단품을 중심으로 철저히 독자 MD력을 강화하는데 역점을 둘 것이다. 이를 바탕으로 PB, PNB 상품을 적극 개발해 매출 구성비를 25%까지 확대할 방침이다.
이마트는 현재 3개의 대표 PB 브랜드를 전개하고 있다. 유행에 상관없이 패션과 생활잡화의 기본 아이템으로 구성된 \'이베이직\'과 남녀, 아동, 유니섹스 상품의 토틀 패밀리 브랜드인 \'마이크로\', 내추럴과 베이직을 컨셉으로 하는 \'자연주의\'가 그것이다. 이들은 작년 런칭이후 정상판매율이 80%를 상회하는 등 이미 정착단계에 들어가고 있다. 앞으로 패션부문에서 새로운 컨셉의 PB 브랜드를 지속적으로 개발할 계획할 예정이다.
할인점은 정상 제품의 가격을 다양한 방법으로 낮추는 것이 특징입니다. 흔히들 할인점 상품은 정상제품을 세일해서 판매하고 있는 것으로 알고 있는데 그것은 잘못된 생각이다. 할인점은 무한한 시장 잠재력이 있다.
이마트는 인구 10만은 독자상권, 20만은 경합상권, 50만 이상은 다자간 상권으로 보고 우선 20만 이상의 도시에 출점하는 것을 기본 전략으로 삼고 있다. 이 같은 전략으로 8월 현재 35개점을 연말까지 43개점으로 늘리고 2005년에는 전국에 총 85개 점포망에 매출 10조원을 달성해 할인점 시장의 마켓 쉐어를 40% 이상 확보할 계획이다. 이와 함께 중국을 비롯한 동남아 시장 진출도 추진하고 있다.
4. 롯데 마트 차별화 경영 전략
이철우 롯데마트 대표는 올해 경영 캐치프레이즈를 한국유통의 자존심으로 다시 태어나는 롯데마트로 정하고 올해 새롭게 오픈할 매장의 영업전략을 직접 마련하고 있다. 이대표는 이같은 목표를 앞세워 회사 창립이래 최대규모인 5000억원을 투자, 성장잠재력을 강화한다는 전략이다. 그는 이어 해외소싱사업을 위해 지난달 중국에 개설한 현장사무소도 조만간 점검키 위해 보폭을 넓히고 있다.
또한 롯데마트는 내실경영을 강화한다. 이를 위해 기존점 리뉴얼을 통해 효율을 높이는데 중점을 두고, 신규오픈 점포도 고객선호도 조사를 통해 상품구색 및 매장컨셉트를 새롭게 한다는 전략을 세웠다. 지난해 강변점, 울산점, 구리점에 이어, 올해 청주점, 월드점을 리뉴얼한데 이어 내년에는 영등포점을 포함해 7개점 리뉴얼 작업을 진행한다.
롯데마트는 올해 안에 현장지원 체제의 조직개편 단행, 직원 사기진작 프로그램 시행 등 내부 정비를 마무리하고 2004년도에는 기존점 리뉴얼 등을 통해 점효율을 강화하고 신규점 오픈도 본격화할 계획이다.
롯데마트는 지난해부터 개점 1년 이상된 점포에 대해 리뉴얼을 시작해왔다. 2002년 강변점 울산점 구리점에 이어 올해는 청주점 월드점, 내년에는 영등포점을 포함해 약 7개점 리뉴얼 작업이 진행된다. 리뉴얼 방향은 고객동선을 단순화해 고객들의 이동을 용이하게 하고 최근 매출이 상승하는 유아