원활한 의사소통 기술에 필요한 언어적기술과 비언어적 기술(미리보기 확인요^^)

소개글

원활한 의사소통 기술에 필요한 언어적기술과 비언어적 기술(미리보기 확인요^^)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통기술
1) 메시지 전달자(송신자) 입장
2) 수신자 입장

1. 언어적 의사소통 기술

1) 클라이언트에 대한 지지적 언어반응
2) 클라이언트 언어의 재구성
3) 클라이언트의 감정에 대한 성찰적 반응
4) 클라이언트 인식의 명료화
5) 클라이언트 말의 해석
6) 클라이언트의 간접적 표현의 직접적 언어화
7) 클라이언트에게 정보제공
8) 클라이언트의 장점 강조
9) 사회복지사의 자기노출
10) 요약

2. 의사소통을 방해하는 비언어적 기술
1) 도덕적 반응
2) 성급한 조언과 해결책 제시
3) 논리적 설득과 논쟁 및 지적 분석
4) 비판과 비난적 반응
5) 극적 해석과 명명
6) 겉치레적 확신, 동정, 위로
7) 지나친 풍자와 유머
8) 위협ㆍ경고ㆍ역공격적 반응
9) 부적절한 질문 유형
10) 시기적으로 부적절하거나 과도한 끼어들기
11) 사교적 대화
12) 소극적 반응
13) 되뇌임과 진부한 문구의 남용
14) 과거나 미래의 집착

15) 사회복지사의 부적절한 자기노출

3. 비언어적 의사소통기술
1) 시선접촉
2) 표정
3) 자세
4) 손과 팔 등의 몸동작
5) 어조
6) 옷차림과 외양

4. 클라이언트의 방어적 태도를 완화하는 의사소통 언어적 기술
1) 의사소통과정에서의 클라이언트의 방어적 태도의 예

본문내용

의사소통기술
1. 의사소통기술 : 자신의 생각과 감정을 타인에게 정확히 전달하고 타인이 표현하는 생각과 감정을 정확히 받아들이는 기술이다.
1) 메시지 전달자(송신자) 입장
⑴ 분명하고 단순한 언어를 사용한다. 또렷하게 이야기하되, 너무 빨리 말하지 않는다.
⑵ 언어적 표현과 비언어적 표현을 일치시킨다. 적절하게 눈맞춤을 유지하고 자연 스러운 몸동작과 자세를 취한다.
⑶ 듣는 사람이 자신의 말을 잘 따라오고 쉽게 이해할 수 있도록 길고 복잡한 메시 지는 여러 부분으로 나누어서 이야기한다.
⑷ 이야기한 후 상대방이 의견을 피력하거나 질문하거나 피드백을 제공할 수 있는 시간을 주어 자신의 말이 제대로 전달되었는지를 확인한다.
⑸ 자신의 말을 어떻게 전달할 것인지를 미리 계획한다.
(메시지의 중간부분이 왜곡될 가능성이 가장 높으므로 중요한 포인트는 말의 맨 앞 또는 맨 뒷부분에 둔다)
⑹ 자신을 분명하게 소개한다.
⑺ 의사소통의 목적을 분명히 설명한다.
⑻ 상대방의 불분명한 비언어적 의사소통을 확인한다.
⑼ 자신이 듣고 이해한 것을 이야기해서 정확하게 이해했는지 확인한다.
⑽ 불분명한 언어는 확인한다.
⑾ 질문에는 분명하게 답한다.
2) 수신자 입장
⑴ 메시지를 보내는 사람이 편안하게 이야기할 수 있도록 해준다.
(말을

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언어적기술,   의사소통,   비언어적기술